Studio

Studio é uma ferramenta de script que você pode usar para personalizar CXone Mpower para atender às necessidades de sua organização. É possível personalizar o roteamento do seu centro de contato ao se incluir ASRFechado Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos., menus RVIFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou bots de agente virtual. Você também pode gerenciar chamadas de API e integrações para sistemas de terceiros .

Studio possui uma interface visual de arrastar e soltar, portanto você não precisa de uma vasta experiência em scripts para criar scripts básicos. É possível criar scripts mais complexos ao se incluir códigos personalizados de script.

Na versão de outono de 2023, há dois aplicativos Studio:

  • Studio é uma nova versão baseada em navegador do Studio que está disponível por meio da plataforma CXone Mpower.
  • Desktop Studio é a versão legacy do Studio. Ele é um aplicativo separado que você deve baixar e instalar no seu computador.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre os aplicativos novos e antigos. O termo Studio é geralmente usado em referência tanto ao Desktop Studio quanto ao Studio. Quando a informação é relacionada a um aplicativo específico, Desktop Studio ou Studio são usados.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre:

Integrações com sistemas de terceiros

Studio permite que você integre o CXone Mpower com sistemas e aplicativos de terceiros, incluindo:

Além disso, o Integration Hub do CXone Mpower permite que você gerencie integrações com sistemas de terceiros.

Fatos importantes sobre o Studio

  • Para o Desktop Studio funcionar corretamente, a sua versão do Windows .NET Framework deve ser v4.8 ou superior.
  • O aplicativo Desktop Studio funciona somente com o sistema operacional Windows.
  • Para usar o Studio, a função do CXone Mpower do scripter deve incluir permissões do Studio.

  • Você pode realizar algumas tarefas básicas relacionadas a scripts de dentro da plataforma CXone Mpower, mas para criar, gerenciar e testar scripts, é preciso usar um dos aplicativos do Studio.

  • O Studio suporta o formato de 24 horas, e não o de 12 horas. Leve isso em consideração ao lidar com horários em scripts.

  • Se tiver algum problema com o Desktop Studio sendo falsamente identificado como 'infectado', entre em contato com seu fornecedor de antivírus.
  • A documentação para APIs com suporte está disponível no Portal do desenvolvedor DEVone.
  • Para compartilhar ideias e colaborar com outros scripters, você pode visitar o site da Comunidade CXone Mpower. Entre em contato com o seu Representante de contas caso não tenha acesso à Comunidade.