Studio

Studio é uma ferramenta de script que você pode usar para personalizar o fluxo de roteamento do seu centro de contato para atender às necessidades da sua organização. O script permite que você defina como os contatos são encaminhados para os agentes que melhor podem ajudá-los. Por exemplo, você pode usar menus ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. ou RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..

Studio possui uma interface visual de arrastar e soltar, portanto você não precisa de uma vasta experiência em scripts para criar scripts básicos. Você pode criar scripts mais complexos incluindo código de script personalizado.

A partir da versão do outono de 2023, há dois aplicativos Studio. Um deles é o novo aplicativo baseado em navegador que está disponível no CXone Mpower plataforma. O outro é o aplicativo de desktop mais antigo.

Na ajuda on-line, o termo Studio é usado para se referir a ambos os Aplicativos em geral ou quando as informações são relevantes para ambos. Quando as informações são aplicáveis a apenas uma versão ou outra, o termo Desktop Studio é usado para se referir à versão mais antiga.

A maioria das informações na Studio ajuda online se aplica a ambas as versões do aplicativo. Existem caixas de notas importantes na parte superior Studio páginas de ajuda que permitem saber a qual versão a página se aplica. Quando aplicável, as notas incluem links para a página comparável da outra versão.

Você pode visualizar uma comparação de disponibilidade de recursos entre Studio e Desktop Studio.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre:

Introdução ao Studio: os usuários do New Studio podem aprender o básico em uma introdução ao Desktop Studio ou Studio. Um tutorial que o ajuda a criar seu primeiro script. Tutoriais estão disponíveis para Desktop Studio ou Studio.
Fundamentos do Studio: uma introdução às competências fundamentais e ao conhecimento necessário para trabalhar com scripts no Studio. Esta informação se aplica a ambas as versões do Studio.
Como trabalhar com scripts: informações detalhadas sobre como trabalhar com e gerenciar scripts no Studio. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Está disponível para Desktop Studio e Studio.
Ações do Studio: informações gerais e de alto nível sobre ações Executa um processo dentro de um script Studio, como coletar dados do cliente ou tocar música. no Studio destinadas a novos usuários do Studio. Esta página fornece informações sobre o que são ações, os tipos de ações disponíveis e como elas estão organizadas no Studio. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Está disponível para Desktop Studio e Studio.
Referência a ações do Studio: informações detalhadas de referência sobre as ações usadas para criar scripts. Essas informações são úteis para todos os usuários do Studio. Ele é específico para o aplicativo que você está usando e está disponível para Desktop Studio e Studio.
Testando e depurando scripts: descreve as opções no Studio para teste e depuração dos seus scripts. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Está disponível para Desktop Studio e Studio.
Scripts digitais: fornece informações sobre como criar e trabalhar com scripts digitais e canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. Digital Experience. Esta informação se aplica a ambas as versões do Studio.
Guia de referência técnica: introduz e explica os conceitos de scripts usados no Studio. Esta seção fornece amplo material de referência sobre a linguagem de script do Snippet. As informações nesta seção se aplicam a ambas as versões do Studio.
Gerenciando o ciclo de vida de desenvolvimento de scripts: esta seção fornece informações sobre os recursos em Studio que suportam um ciclo de vida de desenvolvimento para scripts. Esses recursos não estão disponíveis para Desktop Studio.

Integrações com sistemas de terceiros

Studio permite que você integre o CXone Mpower com sistemas e aplicativos de terceiros, incluindo:

Além disso, Integration Hub permite gerenciar integrações baseadas em API com sistemas de terceiros. Ele também permite que você gerencie informações que exigem segurança extra, como segredos ou senhas.

Compatibilidade de scripts entre Studio e Desktop Studio

Scripts Studio e Desktop Studio são compatíveis. Qualquer script que é salvo nos servidores CXone Mpower pode ser aberto em ambos aplicativo.

Scripts não podem ser exportados a partir de um aplicativo e importados para um outro. Isto é porque scripts Desktop Studio são XML e scripts Studio são JSON. A funcionalidade de importação não consegue converter esses formatos.

A maioria das ações do Studio estão disponíveis em ambas as versões do aplicativo. Ainda é possível ver uma ação no script mesmo se ela não estiver disponível na versão do Studio que você está usando. No entanto, pode ser que você não consiga modificar as propriedades dessas ações. É possível abrir o script na versão do Studio que você usou originalmente se precisar modificar essas ações.

Fatos importantes sobre o Studio

Para o Desktop Studio funcionar corretamente, a sua versão do Windows .NET Framework deve ser v4.8 ou superior.
O aplicativo Desktop Studio funciona somente com o sistema operacional Windows.
Para usar o Studio, a função do CXone Mpower do scripter deve incluir permissões do Studio.
Você pode realizar algumas tarefas básicas relacionadas a scripts de dentro da plataforma CXone Mpower, mas para criar, gerenciar e testar scripts, é preciso usar um dos aplicativos do Studio.
O Studio suporta o formato de 24 horas, e não o de 12 horas. Leve isso em consideração ao lidar com horários em scripts.
Se tiver algum problema com o Desktop Studio sendo falsamente identificado como 'infectado', entre em contato com seu fornecedor de antivírus.
A documentação para APIs com suporte está disponível no Portal do desenvolvedor DEVone.
Para compartilhar ideias e colaborar com outros scripters, você pode visitar o site da Comunidade CXone Mpower. Entre em contato com o seu Representante de contas caso não tenha acesso à Comunidade.