Studio

Studio é uma ferramenta de script que você pode usar para personalizar CXone para atender às necessidades de sua organização. É possível personalizar o roteamento do seu centro de contato ao se incluir ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos., menus RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou bots de agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo.. Você também pode gerenciar chamadas de API e integrações para sistemas de terceiros .

Studio possui uma interface visual de arrastar e soltar, portanto você não precisa de uma vasta experiência em scripts para criar scripts básicos. É possível criar scripts mais complexos ao se incluir códigos personalizados de script.

Na versão de outono de 2023, há dois aplicativos Studio:

CXone Studio é uma nova versão baseada em navegador do Studio que está disponível por meio da plataforma CXone.
Desktop Studio é a versão legacy do Studio. Ele é um aplicativo separado que você deve baixar e instalar no seu computador.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre os aplicativos novos e antigos. O termo Studio é geralmente usado em referência tanto ao Desktop Studio quanto ao CXone Studio. Quando a informação é relacionada a um aplicativo específico, Desktop Studio ou CXone Studio são usados.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre:

Primeiros passos com Studio: novos usuários do Studio podem aprender o básico em uma introdução ao Desktop Studio ou CXone Studio. Um tutorial que o ajuda a criar seu primeiro script. Tutoriais estão disponíveis para Desktop Studio ou CXone Studio.
Fundamentos do Studio: uma introdução às competências fundamentais e ao conhecimento necessário para trabalhar com scripts no Studio. Esta informação se aplica a ambas as versões do Studio.
Como trabalhar com scripts: informações detalhadas sobre como trabalhar com e gerenciar scripts no Studio. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Está disponível para Desktop Studio e CXone Studio .
Ações do Studio: informações gerais e de alto nível sobre ações Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. no Studio destinadas a novos usuários do Studio. Esta página fornece informações sobre o que são ações, os tipos de ações disponíveis e como elas estão organizadas no Studio. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Ela está disponível para Desktop Studio e CXone Studio .
Referência a ações do Studio: informações detalhadas de referência sobre as ações usadas para criar scripts. Essas informações são úteis para todos os usuários do Studio. Elas são específicas ao aplicativo que você está usando e estão disponíveis para Desktop Studio e CXone Studio .
Testando e depurando scripts: descreve as opções no Studio para teste e depuração dos seus scripts. Esta informação é específica ao aplicativo que você está usando. Está disponível para Desktop Studio e CXone Studio .
Scripts digitais: fornece informações sobre como criar e trabalhar com scripts digitais e canais Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. Digital Experience. Esta informação se aplica a ambas as versões do Studio.
Guia de referência técnica: introduz e explica os conceitos de scripts usados no Studio. Esta seção fornece amplo material de referência sobre a linguagem de script do Snippet. As informações nesta seção se aplicam a ambas as versões do Studio.

Integrações com sistemas de terceiros

Studio permite que você integre o CXone com sistemas e aplicativos de terceiros, incluindo:

Além disso, o Integration Hub do CXone permite que você gerencie integrações com sistemas de terceiros.

Fatos importantes sobre o Studio

Para o Desktop Studio funcionar corretamente, a sua versão do Windows .NET Framework deve ser v4.8 ou superior.
O aplicativo Desktop Studio funciona somente com o sistema operacional Windows.
Para usar o Studio, a função do CXone do scripter deve incluir permissões do Studio.
Você pode realizar algumas tarefas básicas relacionadas a scripts de dentro da plataforma CXone, mas para criar, gerenciar e testar scripts, é preciso usar um dos aplicativos do Studio.
O Studio suporta o formato de 24 horas, e não o de 12 horas. Leve isso em consideração ao lidar com horários em scripts.
Se tiver algum problema com o Desktop Studio sendo falsamente identificado como 'infectado', entre em contato com seu fornecedor de antivírus.
A documentação para APIs com suporte está disponível no Portal do desenvolvedor NICE CXone.
Para compartilhar ideias e colaborar com outros scripters, você pode visitar o site da Comunidade NICE CXone. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone caso não tenha acesso à Comunidade.