Relatório de estados de contato por intervalo

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Estados do contato por intervalo

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório de Estados do contato por intervalo permite que você veja o número de contatos em cada estadoFechado O status de disponibilidade de um agente. por um período de tempo selecionado. O relatório divide esses dados em intervalos de tempo, mostrando-lhe quanto tempo os contatos passaram em cada estado. Você pode ver quantos contatos estiveram no estado por menos de 30 segundos, de 30 a 60 segundos, de 60 a 90 segundos e assim por diante.

O relatório Estados do Contato por Intervalo tem duas tabelas:

  • Intervalos de segundos para o Estado do contato: Mostra intervalos que variam de menos de 30 segundos até mais de 60 minutos.

  • Intervalos de minutos para o Estado do contato: Mostra intervalos que variam de menos de um minuto até mais de um dia.

O relatório de Estados do contato por intervalo, mostrando duas tabelas, uma com os Intervalos em segundos para o estado do contato e outra com os Intervalos em minutos para o estado do contato.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

  1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo..

  2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

  3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Dados neste relatório

O relatório de Estados do contato por intervalo tem múltiplas colunas que apresentam atributos de dados e métricas. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna Descrição
Nome do estado do contato Nome do estado, como Ativo, Recebido, em Fila e em Espera
Nome da Competência Nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. associada ao estado.
N°. do contato O número de ID exclusivo associado ao contato.
Contagem de contatos no estado Número total de contatos no estado para o período de tempo escolhido.
< 30 segundos no estado Número de contatos que estiveram no estado por menos de 30 segundos.
30 a < 60 segundos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 30 a menos de 60 segundos.
60 a < 90 segundos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 60 a menos de 90 segundos.
90 a < 120 segundos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 90 a menos de 120 segundos.
2 a < 5 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 2 a menos de 5 minutos.
5 a < 10 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 5 a menos de 10 minutos.
10 a < 60 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 10 a menos de 60 minutos.
>= 60 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado por 60 minutos ou mais.
Coluna Descrição
Nome do estado do contato Nome do estado, como Ativo, Recebido, em Fila e em Espera
Nome da Competência Nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. associada ao estado.
N°. do contato O número de ID exclusivo associado ao contato.
Contagem de contatos no estado Número total de contatos no estado para o período de tempo escolhido.
< 1 minuto no estado Número de contatos que estiveram no estado por menos de um minuto.
1 a < 5 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 1 a menos de 5 minutos.
5 a < 10 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 5 a menos de 10 minutos.
10 a < 20 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 10 a menos de 20 minutos.
20 a < 30 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 20 a menos de 30 minutos.
30 a < 60 minutos no estado Número de contatos que estiveram no estado de 30 a menos de 60 minutos.
60 minutos a < 1 dia no estado Número de contatos que estiveram no estado de 60 minutos a menos de 1 dia.
>= 1 dia no estado Número de contatos que estiveram no estado por 1 dia ou mais.