Como avaliador, você pode usar My Zone para visualizar suas tarefas, datas de interação, detalhes da avaliação, seus pacotes de coaching e sessões de coaching.
A página Tarefas exibe segmentos de agentes e tickets que precisam de sua avaliação. Você só pode visualizar as interações das equipes atribuídas a você na Visualização de avaliação. Você pode reproduzir a interação diretamente da página e avaliá-la usando o formulário em anexo. Ao clicar em qualquer ticket, você pode ver uma visualização lado a lado do visualizador de tickets e do formulário de avaliação, permitindo que você o avalie diretamente da página.
Depois de concluir a avaliação, ela aparecerá na guia Concluída na página Tarefas no My Zone. É possível ver avaliações de até 12 meses na guia Concluídas.
Você também pode substituir ou excluir tarefas e avaliações. Consulte Avaliação Métodos.
Se um agente contestar uma avaliação que você executou, a interação aparecerá novamente na sua página Tarefas. Reavalie-o, levando em consideração os comentários do agente e envie-o novamente. Consulte Reavaliar um Avaliação.
As avaliações concluídas e expiradas não são listadas na página Tarefas. Tais avaliações estão disponíveis no relatório de BI.
Na página Treinamento, você pode visualizar todos os pacotes de treinamento que lhe foram enviados pelo seu gerente. Os pacotes de treinamento têm como objetivo ajudá-lo a melhorar um conjunto de habilidades específicas. Consulte Visualização do Pacotes de coaching e Visualização do Sessões de coaching para obter mais informações.
My Zone Para QM Chamado Avaliadores
Para mais informações. Consulte Calibrar um Avaliação de um Chamado.
Para mais informações. Consulte Avaliação de um Chamado.