My Zone Para Avaliadores QM

Como avaliador, você pode usar My Zone para visualizar suas tarefas, datas de interação, detalhes da avaliação, seus pacotes de coaching e sessões de coaching.

A página Tarefas de avaliação exibe segmentos de agentes e tickets que precisam de sua avaliação. Você só pode visualizar as interações das equipes atribuídas a você na Visualização de avaliação. Você pode reproduzir a interação diretamente da página e avaliá-la usando o formulário em anexo. Ao clicar em qualquer ticket, você pode ver uma visualização lado a lado do visualizador de tickets e do formulário de avaliação, permitindo que você o avalie diretamente da página.

Depois de concluir a avaliação, ela aparecerá na guia Concluída na página Tarefas de avaliação em My Zone. É possível ver avaliações de até 12 meses na guia Concluídas.

Você também pode substituir ou excluir tarefas e avaliações. Consulte Avaliação Métodos.

Se um agente recorrer de uma avaliação que você realizou, a interação aparecerá novamente na sua página Tarefas de avaliação. Reavalie-o, levando em consideração os comentários do agente e envie-o novamente. Consulte Reavaliar um Avaliação.

As avaliações concluídas e expiradas não estão listadas na página Tarefas de avaliação. Tais avaliações estão disponíveis no relatório de BI.

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Para mais informações. Consulte Calibrar um Avaliação de um Chamado.

Para mais informações. Consulte Avaliação de um Chamado.