Como um avaliador, você pode usar o My Zone para visualizar suas tarefas, seus pacotes e suas sessões de coaching.
A página Tarefas exibe interações com agentes que precisam de sua avaliação. Você só pode visualizar as interações das equipes atribuídas a você na Visualização de avaliação. Você pode reproduzir a interação diretamente da página e avaliá-la usando o formulário em anexo. Depois de concluir a avaliação, ela aparecerá na guia Concluída na página Tarefas no My Zone. É possível ver avaliações de até 12 meses na guia Concluídas.
Você também pode substituir ou excluir tarefas e avaliações. Consulte Métodos de avaliação.
Se um agente contestar uma avaliação que você executou, a interação aparecerá novamente na sua página Tarefas. Reavalie-o, levando em consideração os comentários do agente e envie-o novamente. Consulte Reavaliando uma avaliação.
As avaliações concluídas e expiradas não são listadas na página Tarefas. Tais avaliações estão disponíveis no relatório de BI.
Na página Treinamento, você pode visualizar todos os pacotes de treinamento que lhe foram enviados pelo seu gerente. Os pacotes de treinamento têm como objetivo ajudá-lo a melhorar um conjunto de habilidades específicas. Consulte Seus pacotes de treinamento e Ver suas sessões de coaching para mais informações.