Playlog
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Reproduz um arquivo .WAV que somente o contato pode ouvir. Você pode escolher o ponto de início e o tempo de reprodução. Playlog dá mais controle sobre os arquivos que você reproduz do que as ações Play ou Music permitem. Por exemplo, você pode:
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Dependencies
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Somente o contato pode ouvir o arquivo WAV que esta ação reproduz.
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Playlog não pode reproduzir os arquivos de música padrão no CXone plataforma. Para reproduzir a música padrão, você deve usar a ação Music.
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A duração máxima do arquivo é de 30 minutos ou menos.
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Esta ação não aceita TTS
Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.. Se precisar de suporte para TTS, use PLAY, WHISPER ou REQAGENT.
- Playlog não funciona após OnAnswer, a menos que o evento OnHold seja acionado.
- A reprodução de gravações de chamadas registradas funciona somente se você usar a gravação ACD.
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Os arquivos de áudio devem ser arquivos WAV descompactados com as seguintes propriedades:
- Taxa de bits: 64 kbps
- Tamanho da amostra de áudio: 8 bits
- Canais: 1 (mono)
- Taxa de amostragem de áudio: 8 kHz
- Formato de áudio: CCITT μ-Law
Supported Script Types
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Telefone |
Comparison of Similar Actions
The following actions have similar functions, but with some key differences:
- Music: reproduz um arquivo de música que somente o contato pode ouvir. Você pode escolher em uma lista de arquivos de música fornecidos. Você pode especificar um ponto inicial e final específico no arquivo. Não aceita a reprodução de arquivos de áudio personalizados.
- Play: reproduz arquivos de áudio personalizados WAV ou prompts de conversão de texto em fala (TTS
Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.). O arquivo inteiro é reproduzido. Somente o contato pode ouvir o áudio.
- Playlog: reproduz arquivos de áudio WAV personalizados que apenas o contato pode ouvir. Ele permite que você selecione um ponto de partida e parada específico. Não é possível reproduzir os arquivos de música integrados a outras ações, como Music.
- Reqagent: reproduz arquivos de áudio personalizados WAV ou prompts de conversão de texto em fala que apenas o agente ouve. O prompt é reproduzido antes que o agente e o contato sejam vinculados e, portanto, o prompt não faz com que o contato ouça o silêncio.
- Whisper: reproduz arquivos WAV personalizados ou prompts de conversão de texto em fala. Você pode configurá-lo para ser audível apenas pelo contato, apenas pelo agente ou por ambos. O prompt é reproduzido depois que o agente e o contato são vinculados e, portanto, se a ação for reproduzida apenas para o agente ou contato, a outra parte ouvirá o silêncio durante o prompt.
- Ziptone: reproduz um tom para o agente depois que o contato e o agente são vinculados. A ação Reqagent tem uma propriedade Ziptone que reproduz um tom para o agente antes que o contato e o agente sejam vinculados.
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
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ContactIDorFile |
Digite o nome do arquivo WAV que você quer que ação reproduza. Você pode usar uma variável nesta propriedade. Se você quiser reproduzir uma gravação de chamada, pode digitar o ID do contato |
StartOffset |
Permite que você inicie a reprodução do arquivo de áudio selecionado a partir de um ponto que você especificar em vez de no início. Insira o número de segundos desde o início do arquivo em que você deseja que a ação comece a reproduzir o áudio. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade. Por exemplo, você tem um arquivo de áudio de um minuto e quer interrompê-lo a cada 30 segundos para reproduzir uma mensagem. Use um loop de três ações O valor padrão para esta propriedade é 0, o que faz com que o arquivo seja reproduzido a partir do início todas as vezes. Não há valor máximo, mas se você inserir um número maior que a duração do arquivo de música, a ação reproduzirá o arquivo a partir do início. |
SecondstoPlay |
Permite reproduzir uma parte do arquivo de áudio selecionado. Digite o número de segundos do arquivo que você deseja reproduzir. O valor padrão é 0, o que significa que o arquivo de música é reproduzido do início ao fim. Quando isso acontece, a condição de ramal Não há valor máximo, mas se você inserir um número maior que o tamanho do arquivo, o script seguirá o caminho do ramal A condição de ramificação Default é atendida quando SecondsToPlay é definido como algo maior que zero e menor que o comprimento total do arquivo. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade. |
StoponDTMF |
Especifique se quer que a ação pause a gravação quando um chamador apertar um número no telefone. Quando esta propriedade está ativada e ação detecta o DTMF |
CurrentPosition |
Digite o nome da variável para receber a última posição na gravação. A posição na gravação é medida em segundos. Quando a gravação é pausada porque o SecondstoPlay foi atingido ou porque o chamador pressionou um dígito, a posição atual é salva nesta variável. O ramal usado depende do motivo da pausa na reprodução do arquivo. Você pode usar esse valor para retomar a reprodução no mesmo local em que parou. |
ClearDigits |
Quando um contato pressiona teclas no telefone, um tom DTMF é gerado e armazenado em um buffer. ClearDigits permite determinar como essa ação trata os tons DTMF Se ativada, esta opção limpa o buffer quando a ação é iniciada. Qualquer pressionamento de tecla ocorrido anteriormente no script não será passado para esta ação. Caso desative esta opção, a ação processa e toma ações com base nos tons DTMF passados a ela por meio do buffer. Defina como True para ativar ou False para desativar. Quando tons DTMF são passados para essa ação, o script imediatamente segue o caminho para a condição de ramal Set to True to enable this option or False to disable it. |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
OnComplete | Caminho percorrido quando a gravação é reproduzida até o final. |
OnPaused | Caminho tomado quando uma gravação atinge SecondstoPlay. |
OnDigitPressed | Caminho percorrido se a detecção de DTMF estiver configurada como True e o contato pressionar uma tecla durante a ação. |
Tips & Tricks
- Com Playlog, você pode indexar arquivos, reproduzir seus próprios arquivos de música personalizados e reproduzir seus próprios prompts de áudio personalizados.
- Playlog pode ser usado para reproduzir uma conversa de duas partes que foi gravada usando Logcontact ou para reproduzir uma mensagem de voz gravada.
- Playlog permite fácil acesso a conversas gravadas por meio da especificação de um ID de contato
Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato.. Ele também permite controle avançado sobre o processo de reprodução do correio de voz. Por exemplo, você pode usá-lo com scripts CXone Attendant.