Se você não estiver disponível para atender uma ligação, um cliente poderá deixar um correio de voz. O Salesforce Agent (SFA) entrega o correio de voz como um contato recebido. Para mais informações, veja Voz Salesforce Agent.
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Há três maneiras de lidar com o contato de correio de voz de entrada:
- Se você deseja transferir o correio de voz para outro agente, clique em Transferir e, em seguida, selecionando o agente para quem você deseja transferir o correio de voz.
- Se você deseja pausar o correio de voz, clique em Pausa para pausar o correio de voz a qualquer momento.
- Se você deseja retomar o correio de voz, clique em Resumir para continuar ouvindo o correio de voz.
Um correio de voz não pode ser salvo, e pode ser necessário fazer uma pausa para fazer anotações ou revisar o conteúdo antes do final do correio de voz. Quando terminar, o correio de voz será excluído e não poderá ser recuperado.
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Clique em Teclado de discagem (indicado pelo ícone do telefone) para iniciar uma chamada de volta para o cliente que saiu do correio de voz.
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Quando terminar, clique em Excluir.
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Se configurado pelo administrador, conclua a tarefa que é preenchida no Salesforce em relação ao contato.