Recolha de dados

O CXone Mpower Desktop Discovery Client reúne dados de desktops para relatar a produtividade dos agentes, com foco no uso de aplicativos e na descoberta de processos de negócios. Na fase inicial, o cliente relata apenas dados de uso do aplicativo, incluindo o nome do aplicativo e o título/URL da janela ativa.

Os seguintes eventos acionam a coleta de dados:

Clique do mouse: Quando o agente clica em um botão do mouse (clique com o botão direito do mouse/clique com o botão esquerdo), os dados serão registrados como um item Entrada.
Tecla de entrada do teclado: Quando o agente digita uma tecla especial, os dados serão gravados como um item Entrada.

A chave especial é ALT+key ou CTRL+key ou qualquer uma das seguintes listas:

"{FIM}","{HOME}","{INSERIR}","{DEL}","{PGUP}","{PGDN}","{HELP}","{PRTSC}","{SCROLLOCK}","{BREAK}","{LEFT}","{UP}","{RIGHT}","{DOWN}","{CAPSLOCK}","{BKSP}","{BREAK}","{ENTER}","{ESC}","{TAB}","{LWIN}","{RWIN}","{APPS}","{NENTER}","{NINS}","{NUMLOCK}","{NDEL}","{F1}","{F2}","{F3}","{F4}","{F5}","{F6}","{F7}","{F8}","{F9}","{F10}","{F11}","{F12}"
Keyboard InputText: Quando o agente está digitando continuamente algumas entradas de texto (na mesma janela sem nenhuma tecla especial pressionada), os dados serão gravados como um item Entrada.

O registro de dados InputText será cortado por uma das teclas especiais, clique do mouse ou limite de tempo configurado. Se o agente pausar sua digitação por mais tempo do que o limite configurado, uma entrada de dados para Entrada de texto será gravada e um novo registro de dados será iniciado se/quando o agente continuar digitando.
Alteração de janela: Se a janela ativa mudar, não por um dos motivos mencionados acima, os dados serão registrados como um item de entrada.

A estrutura de dados é derivada do pipeline de CXone Mpower existente, que gerencia o Desktop Discovery coleta de dados. Assim, todas as propriedades relevantes coletadas pela coleta de dados de Desktop Discovery do cliente 'antigo' aparecem na saída do cliente Desktop Discover; a maioria estará vazia ou inadimplente na primeira fase.

Os dados são coletados no formato JSON, contendo uma lista nivelada de propriedades pela seguinte descrição:

Chave	Descrição	Exemplo	Mostrado em Tipo de ação
Tipo	O Tipo de Dados descreve a origem ou o gatilho da coleta de dados	Clique em InputText, InputKey ou SystemEvent.	Clique, InputText, InputKey
nome	Nome da ação executada pelo agente. As ações SystemEvent são: Lock, Unlock, ClientSessionStart, ClientSessionEnd.	"Clique com o botão esquerdo"	Clique, InputText, InputKey
tempo	Tempo de ação.	2018-03-19T13:46:42.5274115+02:00	Clique, InputText, InputKey
duraçãoSeg	A duração da ação é calculada a partir do tempo de ação até a próxima ação, ou o tempo que levou em caso de digitação de texto	120.171	Clique, InputText, InputKey
processName	Nome do processo ao qual Windows janela ativa pertence. No caso de aplicações Web, o domínio é considerado como o nome do processo. Quando um arquivo é aberto no navegador, ele é tratado como um arquivo, não como uma ação no navegador da Web. A extensão do arquivo é o nome do processo.	bloco de notas, www.nice.com	Clique, InputText, InputKey
processoTítulo	Legenda da janela ativa.	NSC - Centro de Serviços Compartilhados NICE	Clique, InputText, InputKey
url	Se a ação aconteceu em uma página da web, o URL, quando hash, então os valores de parâmetros são hashed, quando mascarar então mascarar tudo depois de '?'.	https://www.nice.com/get-in-touch	Clique, InputText, InputKey
Tempo de término	Tempo de término da digitação.	"finishTime":"2018-03-19T17:25:39.7404115+02:00"	InputText
eventId	Identificador exclusivo da ação	"eventId": "60708b15d9e64e8d97f605f47bdad7bf"	Clique, InputText, InputKey
data	A data, parte do tempo de ação	"Data": "2024-11-21"	Clique, InputText, InputKey

Exemplo de jsons

{

"tipo" : "SystemEvent",

"nome" : "ClientSessionStart",

"tempo de ação" : "2024-11-20T11:51:00.1881877+00:00",

"actionDurationSec" : 27.8913822,

"posição" : nulo,

"imageGuid" : nulo,

"isCopyAction" : falso,

"isPasteAction" : falso,

"isSelection" : falso,

"seGuid" : nulo,

"timeoutReach" : falso,

"comprimento" : 0.0,

"_finishTime" : nulo,

"ctrl" : falso,

"alt" : falso,

"shift" : falso,

"cmd" : nulo,

"eventId" : "bfa407397bc142a4ab9bce7c4bda25a3",

"processName" : "Desktop Discover",

"url" : nulo,

"processTitle" : "Desktop Descobrir",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"controlType" : "dummyControlType",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"actionTime_int" : 0,

"text_masked" : nulo,

"controlIdentifier_hashed" : nulo,

"processTitle_hashed" : nulo,

"text_hashed" : nulo,

"índice" : 0,

"Data" : "2024-11-20"

}

{

"tipo" : "ActiveWindow",

"nome" : "ActiveWindow",

"tempo de ação" : "2024-11-20T11:57:49.3822896+00:00",

"actionDurationSec" : 40.1512032,