Onuniversal

Essa ação do ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramais em um script com base no que o chamador diz. Por exemplo, a qualquer momento durante o RVI, o chamador pode dizer "Eu quero falar com um agente" e o evento Onuniversal será executado dentro do script e enviará a chamada para um agente.

Instead of following the standard IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by Reqagent. Notice that Asrmenu is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower feature level setting.

O ASR é um recurso opcional que deve ser ativado para a sua unidade de negócios. Entre em contato com o seu Representante de contas para adicionar este recurso.