Você pode preparar seus próprios agendamentos e importá-los por meio de um arquivo CSV.
O modelo de arquivo CSV está disponível para download na janela Importar agenda. Ao criar um arquivo CSV, certifique-se de que ele segue o formato do modelo.
Para importar um agendamento:
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Clique no seletor de aplicativo
e selecioneWFM. -
Vá para Agendamento > Importar agentda.
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Clique em Importar agenda.
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Baixe o modelo de arquivo CSV para criar suas próprias agendas.
Ao inserir dados em um modelo CSV, você não pode usar vírgulas. Se você colocar uma vírgula em um campo, o turno inteiro não será importado.
Saiba mais sobre o modelo CSV (campos e formato obrigatório)
O modelo é um arquivo CSV que contém instruções para preencher os campos. O arquivo também contém valores fictícios como exemplo de cada campo obrigatório e opcional.
Esta tabela contém os campos e suas definições. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. Você deve seguir as instruções do modelo para importar os agendamentos com sucesso.
campo Definição *Nome de usuário O nome de usuário associado a um funcionário. O nome de usuário deve estar em minúsculas. Exemplo: username@nice.com. *Data e hora de início do turno Mude a data e hora de início no formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Use o formato de 24 horas. Exemplo: 24/06/2022 14:00:00. O turno não será importado se este campo estiver ausente ou o formato estiver incorreto. *Data e hora de término do turno Mude a data e hora de término no formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Use o formato de 24 horas. Exemplo: 24/06/2022 16:30:00. O turno não será importado se este campo estiver ausente ou o formato estiver incorreto. *Fuso horário local O fuso horário UTC definido para a unidade de agendamento. O turno não será importado se este campo estiver ausente ou o formato não for: UTC+/-hh:mm. Exemplo: UTC+05:30. *Nome da atividade básica Digite o nome do turno aqui. O turno não será importado se este campo estiver ausente. Exemplo: aberto. Notas sobre o turno Comentários adicionados para o turno. Este campo pode ter até 500 caracteres. Data e hora de início da atividade Data e hora de início da atividade no formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Use o formato de 24 horas. Exemplo: 24/12/2022 19:00:00. Se um turno contém uma atividade, este campo deve estar presente no formato fornecido. O horário de início da atividade deve estar dentro do horário de início e término do turno. Data e hora de término da atividade Data e hora de término da atividade no formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Use o formato de 24 horas. Exemplo: 24/12/2022 19:30:00. Se um turno contém uma atividade, este campo deve estar presente no formato fornecido. O horário de término da atividade deve estar dentro do horário de início e término do turno. Nome da atividade Mencione o nome da atividade aqui, como reuniões ou almoço. Se um turno contém uma atividade, este campo deve estar presente.
Notas sobre a atividade Comentários adicionados sobre a atividade. Este campo pode ter até 500 caracteres. Lembre-se:
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Quando há várias atividades em um turno, você deve criar uma nova linha para cada atividade. Os campos de turno restantes devem ser inseridos como estão na nova linha.
Por exemplo:
#*Nome de usuário *Data e hora de início do turno *Data e hora de término do turno *Fuso horário local em UTC *Nome da atividade básica Notas sobre o turno Data e hora de início da atividade Data e hora de término da atividade Nome da atividade Notas sobre a atividade rob@nice.com 26/05/2022 13:00:00 26/05/2022 20:00:00 UTC+05: 30 Abrir Turno para SU de manhã 26/05/2022 14:00:00 26/05/2022 14:30:00 Pausa Hora dos lanches rob@nice.com 26/05/2022 13:00:00 26/05/2022 20:00:00 UTC+05: 30 Abrir Turno para SU de manhã 26/05/2022 17:00:00 26/05/2022 17:30:00 Reunião Discussão geral -
Antes de inserir a data e a hora, lembre-se de que o Excel pode formatar a data automaticamente. Antes de salvar o arquivo, verifique se o formato está correto.
Para editar o formato de data e hora no Excel.
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Selecione a coluna de data e hora.
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Clique com o botão direito do mouse e selecione Formatar células.
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Vá para Personalizado.
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Em Tipo, insira mm/dd/aaaa hh:mm:ss
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Clique em Escolher arquivo para localizar o arquivo CSV. Selecione o arquivo e clique em Abrir.
O arquivo é validado para o tipo e tamanho de arquivo necessários.
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Clique em Importar. Lembre-se:
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Para unidades de agendamento não publicadas: um supervisor precisa revisar e publicar os agendamentos importados do gerenciador de agendamento.
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Para unidades de agendamento publicadas: agendamentos importados serão publicados diretamente para os agentes.
Depois de importar o arquivo, cada deslocamento do arquivo é denominado como um registro. Você pode ver o Total de registros na coluna de status, junto com quantos registros foram processados com sucesso e quantos falharam. Por exemplo, um arquivo CSV tem 10 turnos adicionados em 50 linhas. O estado mostrará Total de registros: 10.
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Como ler a coluna de status:
Diferentes status são gerados durante e após o processamento de um arquivo. Você pode visualizá-los na coluna Status.
Ver status
| Ícone | Estado | Significado |
|---|---|---|
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Com sucesso | Todos os registros foram importados. |
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Parcialmente Sucedido | Falha na importação de um ou mais registros. |
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Processando | O arquivo CSV está em processo. |
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Falhou |
Nenhum registro importado devido a um dos seguintes motivos:
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Como a importação de um agendamento funciona em relação à atividade de folga criada pelo agente
Suponha que um agente crie uma atividade de folga no aplicativo antes de importar um arquivo CSV. A geração de agendamento do arquivo CSV se comporta de maneira diferente nesses casos. Depende de como a atividade de folga é colocada em relação ao turno.
Os exemplos a seguir mostram como a geração de agendamento funciona em relação à atividade de folga criada por um agente.
Dia: publicado ou não publicado
Folga: Dia parcial
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A atividade de folga está se sobrepondo parcialmente ao turno. A programação não será adicionada. A atividade de folga permanece no aplicativo.
Por exemplo:
Atividade: 17h30-19h00
Turno: 09:00-18:00
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A atividade de folga é adjacente ao turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 18:00-19:00
Turno: 09:00-18:00
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A atividade de folga está dentro do turno. A programação não será adicionada. A atividade de folga permanece no aplicativo.
Por exemplo:
Atividade: 10h00-11h00
Turno: 09:00-18:00
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A atividade de folga está fora do turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 19h00-20h00
Turno : 09:00-18:00
Dia: Publicado
Folga: Dia inteiro
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A atividade de folga está se sobrepondo parcialmente ao turno. A programação não será adicionada. A atividade de folga permanece no aplicativo.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 15:00-23:00
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A atividade de folga é adjacente ao turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 16:00-23:00
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A atividade de folga está fora do horário do turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 17:00-23:00
Dia: não publicado
Folga: Dia inteiro
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A atividade de folga está se sobrepondo parcialmente ao turno. A agenda será adicionada para o tempo restante do turno. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 09:00-18:00
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A atividade de folga é adjacente ao turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 16:00-23:00
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A atividade de folga está dentro do turno. A agenda não será criada. A atividade de folga permanece no aplicativo.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 07:00-17:00
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A atividade de folga está fora do horário do turno. A programação será adicionada. A atividade de folga permanece junto com a programação criada.
Por exemplo:
Atividade: 8h00-16h00
Turno: 17:00-23:00