GetSkillInfo

Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal Connection na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Você também podem usar GetSkillInfo para determinar o valor de qualquer número de atributos para uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD antes de executar qualquer ação com essas informações no Studio.

Dependências

GetSkillInfo é para ser usado apenas com o Proactive XS.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
SkillList	(OPCIONAL) Este campo aceita uma lista de competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD específicas (do CXone ou de terceiros) para as quais o usuário verificará estados. Se não for preenchida, a ação retornará todas as competências Personal Connection ativas (não desativadas) para a(o) locatário. Um exemplo da lista de competências CXone ACD usando o delimitador padrão aparecem como mostrado abaixo:73117 | 159842 | 123858, etc.Como os Identificadores de competências externas podem estar em qualquer número de formatos diferentes, uma lista de amostra não é fornecida.
IsInContactSkillList	Isso determina se a lista fornecida de identificadores de habilidades são números de habilidade CXone ou identificadores de habilidade externos (3ª parte). Se True for selecionado e uma habilidade não CXone for fornecida, a ação tratará a habilidade fornecida como inválida. As habilidades CXone são apenas inteiros, onde identificadores de terceiros são tratados como strings.
SkillListDelimiter	O delimitador a ser usado ao separar a lista de habilidades; o padrão é um | (tubo).

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
Result (out)	Um objeto de dados dinâmicos que contém os resultados da ação em execução.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
InvalidSkills	Caminho percorrido se uma ou mais habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. forem consideradas inválidas.

Exemplo de script

O script abaixo está sincronizado com todos os contatos que estão sendo registrados.

Clique aqui para visualizar o valor completo da expressão IF (na parte inferior do script acima).

Clique aqui para visualizar as Propriedades do snippet do script acima.

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