Visão geral
Categoria: relacionada ao agente
Tipo de arquivo de exportação:Delimitado por barras verticais (|)ouXML
Convenção de nomeação de arquivos:agentVacationSummary_mmddyy_hhmm.txt ou .xml
Este módulo de exportação fornece um resumo das férias agendadas e tiradas dos agentes, com base em grupos e regras de folga. Os agentes que pertencem a um grupo de folga selecionado devem ter pelo menos um registro de folga para serem incluídos na exportação. O resumo de férias do agente não oferece suporte a regras de folga com uma unidade de cálculo de dias.
Você pode optar por receber essa exportação em um formato delimitado por barra vertical ou XML. Se você escolher XML:
- O arquivo de saída parece diferente.
- Você não pode excluir campos da exportação. Todos os campos listados na próxima seção estão incluídos.
- Todos os registros de resumo do agente para um grupo e regra de folga são agrupados no mesmo elemento agentVacation.
- O elemento agentID é o ID do IEX WFM Integrated do agente.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| custID |
ID de Cliente |
|
| muID |
ID UG |
|
| tvID |
ID do IEX WFM Integrated do agente |
|
| acdID |
ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia na data especificada. |
|
| logonID |
Logon do agente associado ao acdID.
|
Este campo pode ficar em branco. |
| ssn |
Número do ID pessoal do agente |
Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente. |
| agentData |
Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez. Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente. Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação. |
Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data. |
| agentName |
Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo> |
|
| vacGroup | ID do grupo de folga do agente. Deve existir um registro para o agente no AgentMap cujo campo vac_group_id corresponda a esse ID. | 1-2147483647 |
| vacYear | A regra de folga para a qual os dados estão sendo relatados. Essa deve ser uma regra de folga com uma unidade de cálculo de HH:MM. | |
| vacType |
O nome do tipo de ganhos. A exportação inclui todos os tipos de ganhos para os quais o agente possui dados de resumo de férias para a regra de folga. Há um registro separado para cada tipo. Os registros do resumo de férias usam o código -1 para o tipo de ganhos Lista de espera. |
|
| modify | Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX. | |
| de |
Data mais antiga para a qual o agente pode selecionar um código de atividade. Essa é a data inicial mais antiga para todos os códigos associados ao mesmo tipo de ganhos. |
|
| Para |
Data mais recente para a qual o agente pode selecionar um código de atividade. Essa é a data final mais recente para todos os códigos associados ao mesmo tipo de ganhos. |
|
| ganho |
O tempo, em minutos, que o agente ganhou para o tipo de ganhos na regra de folga. |
|
| debited | O tempo, em minutos, debitado para o tipo de ganhos. | |
| coFrom | O tempo, em minutos, que o agente transferiu do ano anterior para o tipo de ganhos. | |
| coTo | O tempo, em minutos, que o agente transferiu para o próximo ano para o tipo de ganhos. | |
| selecionada(s) |
O tempo, em minutos, que o agente selecionou para o tipo de ganhos na regra de folga. A exportação inclui somente as seleções de férias feitas para as datas iguais ou posteriores à data inicial master da regra de folga. Ela não usa o intervalo de datas especificado quando configurou a exportação. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Esse valor não é armazenado no banco de dados. É a soma do tempo selecionado para todos os códigos associados ao mesmo tipo de ganhos. |
| ocupado |
O tempo, em minutos, que o agente tirou para o tipo de ganhos na regra de folga. A exportação inclui somente as férias tiradas nos horários do agente para as datas anteriores à data inicial master da regra de folga. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Esse valor não é armazenado no banco de dados. É a soma do tempo tirado para todos os códigos associados ao mesmo tipo de ganhos. |
| credited | O tempo, em minutos, adicionado ao valor ganho do agente. | |
| minFullWeeks | Número de semanas que o agente deve tirar em incrementos de semanas inteiras. | |
| maxPartialHours | Quantidade máxima de tempo, em minutos, que o agente pode levar em incrementos de meio dia. | |
| externalID |
Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. |
Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
Arquivo de saída delimitado por barra vertical: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|vacGroup|vacYear|vacType|modify|earned|debited|coFrom|coTo| selected|taken|credited #sort:custID,muID,vacGroup,vacYear,tvID,vacType 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2020|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|960|0|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2020|Vacation|1047802660|7200|0|1440|0|4800|3360|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2020|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|480|480|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2020|Vacation|1047802660|9600|0|4800|0|3840|5760|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2021|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|0|0|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2021|Vacation|1047802660|7200|0|0|0|0|0|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2021|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|0|0|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2021|Vacation|1047802660|9600|0|0|0|0|0|0
Arquivo de saída XML: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
<?xml version="1.0"?> <agentVacationSummary> <agentVacation> <agent> <agentID>270</agentID> <vacGroup>10</vacGroup> <vacYear>2020</vacYear> </agent> <vacation type=”PTO”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>2400</earned> <debited>0</debited> <credited>480</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>3840</maxPartialHours> <coFrom>1440</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> <vacation type=”Personal Time”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>480</earned> <debited>0</debited> <credited>0</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>0</maxPartialHours> <coFrom>0</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> <vacation type=”Wait List”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>2400</earned> <debited>0</debited> <credited>0</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>2400</maxPartialHours> <coFrom>0</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> </agentVacation> <agentVacation> <agent> <agentID>275</agentID> <vacGroup>10</vacGroup> <vacYear>2020</vacYear> </agent> ... </agentVacation> ... </agentVacationSummary>