Esta página de ajuda é para Studio. Existem páginas de ajuda para ações em Desktop Studio. No entanto, o filtro de ações está disponível apenas para Studio.
Studio tem centenas de ações
Executa um processo dentro de um script Studio, como coletar dados do cliente ou tocar música. disponíveis para uso em scripts. Encontrar o que você deseja pode ser um desafio. Use o filtro no lado direito desta página para localizar ações por tipo de mídia ou por tarefa que elas executam. Marque uma caixa de seleção para ver as ações nessa categoria.
Você pode saber mais sobre Studio ações, incluindo o que são e como usá-las em Studio nas páginas de ajuda Ações e Trabalhar com ações em Scripts.
Você pode ajudar a melhorar esse filtro. Queremos saber se as ações estão faltando em uma categoria ou estão categorizadas incorretamente. Informe-nos também se tiver ideias para outras tarefas que gostaria de ver no filtro. Envie um e-mail para CXoneDocRequest@nice.com com suas sugestões.
ADDBCCADDR: Adiciona um destinatário de cópia oculta (Cco) à variável estruturada criada com uma
ADDBODY: Adiciona corpo de texto ou HTML à variável estruturada criada com uma
ADDCCADDR: Adiciona um destinatário de cópia carbono (Cc) à variável estruturada criada com uma
ADDFROMADDR: Adiciona um endereço de remetente à variável estruturada criada com uma
ADDTOADDR: Adiciona um destinatário à variável estruturada criada com uma
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Analytics: Aciona a análise de sentimentos no texto do email, avaliando o conteúdo para tons positivos, negativos, neutros ou mistos. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Askcaller: Solicita informações de um contato de chat. Saiba mais.
Askcaller Digital: Solicitações informações de um contato usando um aplicativo de mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. diretas ou privadas. Saiba mais.
ASKCALLER: Solicita informações de um contato de SMS nativo do CXone Mpower.
ASR: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRALPHANUM: Permite capturar uma sequência de valores alfanuméricos fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRCOMPILE: Permite compilar arquivos gramaticais personalizados para uso em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ativados para ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos.. Saiba mais.
ASRCURRENCY: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDATE: Permite capturar uma data fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDIGITS: Permite capturar a entrada falada como uma sequência de dígitos e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRMENU: Adiciona um menu de opções para o usuário selecionar enquanto também reproduz uma mensagem. Saiba mais.
ASRNUMBER: Permite capturar a entrada numérica falada como um número inteiro e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRSQL: Permite que você crie um arquivo de gramática personalizado a partir de um banco de dados SQL usado por sua organização. Saiba mais.
ASRTIME: Permite capturar um horário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRYESNO: Permite capturar uma resposta sim ou não fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ATTACH: Adiciona um anexo à variável estruturada criada com uma
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BLEEPLOG: Grava ruído branco em uma parte de uma chamada telefônica gravada.Saiba mais.
BLINDXFER: Transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo.Saiba mais.
CALLBACK: Desconecta automaticamente a chamada atual e reserva o lugar do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. na fila
CAPTURE: Reúne informações de um contato via DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone.. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
ChatBLINDXFER: Transfere chats para qualquer unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. ou cluster de servidor usando um chat ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POC) URL como destino. Saiba mais.
CHECKCALLSUPP: Verifica a tabela de pesquisa supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. para ver se o número de telefone está lá Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CLOUD TTS: Adiciona recursos de conversão de texto em fala (TTS) de terceiros ao script, como Google TTS. Funciona com Cloud TTS Hub. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Permite que você use uma assinatura de um serviço de transcrição em seu script. Funciona com Transcription Hub e Assinaturas Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONTACT TAKEOVER: Permite que um contato assuma a prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. ou coloque na fila do contato original que está em um estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e libera esse contato.Saiba mais.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Permite que você use CXone MpowerContinuous Stream Transcription em seus scripts Studio. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Cria um novo campo personalizado no cartão de cliente. Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE SOURCE: Cria uma fonte de contato potencial (lista) por meio do Proactive XS em vez de CXone Mpower. Saiba mais.
CREATE SOURCE MAP: Cria uma legenda ou mapa usado para interpretar estruturas de dados entre o CXone Mpower sistema e seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
CREATE USER FIELD: Cria uma definição de dados personalizados por meio do Proactive XS para CXone Mpower. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DISCARD: Encerra o script imediatamente e remove um e-mail do sistema. Saiba mais.
DNC ADD VIA GROUP: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC, ao qual uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD ou uma unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. pode fazer referência. Saiba mais.
DNC ADD VIA SKILL: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC por meio da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD que está associada e com contribuição ao grupo. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DO NOT RECORD: Impede CXone Mpower ou Engage QM Integrated de gravar uma chamada. Saiba mais.
DTMF: Reproduz os tons gerados ao pressionar as teclas numéricas de um telefone. Esses tons são conhecidos como DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone..Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL DIGITAL: Gera um e-mail para envio por meio de um canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de e-mail. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, essa ação encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Permite integrar um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com um CXone Mpower Agent aplicativo sem precisar configurar uma carga útil SNIPPET. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
EXIT: Encerra uma sessão de chat e desconecta o contato de chat. Saiba mais.
FIELD: Extrai partes de uma string com base em um caractere separador conhecido como delimitador
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FOWARD: Redireciona uma mensagem de email para outro destinatário. Saiba mais.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Encaminha uma mensagem usando qualquer canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. de e-mail digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
GETNEXTEVENT: Uma ação
GET BOT TRANSCRIPT: Retorna a transcrição da conversa entre um agente virtual e um contato. O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. da conversa.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retorna uma lista de dados de clientes do cartão de cliente no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
GET CUSTOM FIELDS: Recupera valores de campos personalizados para o contato digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. especificado. Saiba mais.
GETEMAIL: Recupera o conteúdo de email de entrada do servidor de arquivos e o armazena como uma variável estruturada. Saiba mais.
GETMESSAGEs: Recupera uma mensagem digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de entrada e a armazena como uma variável estruturada. Saiba mais.
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETQUEUE: Retorna valores de variáveis que informam sobre o status de uma fila selecionada. Saiba mais.
GET RICH MESSAGE: Passa o JSON da mensagem avançada para a
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCES: Recupera um objeto de dados dinâmicos que contém todas as listas para a unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET TAGS: Permite que você recupere qualquer tag Um snippet de código colocado no código HTML de um site e usado por aplicativos de gerenciamento de tags. Diferente de tags de código HTML ou tags em contextos de mídia social. usada no contato ou mensagens do contato. Saiba mais.
GET USER FIELDS: Recupera um arquivo de dados dinâmicos que contém as definições de dados personalizados existentes para sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VOICEBIO RESULT: Recebe a resposta do provedor de biometria de voz. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Verifica o provedor de biometria de voz para ver se o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. já está cadastrado. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GRYPHON DNC: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC2: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC 3: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída.
HANGUP: Encerra uma chamada de voz ativa em um script de telefone. Saiba mais.
Hold CONTACT: Uma ação API
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
IF: Avalia uma
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INTERRUPT: Interrompe um contato para detectar um aparelho de fax remoto, permite que um chamador envie um fax, ou detecta tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
INTERRUPT V2: Interrompe um contato para detectar tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
IVRLOG: Registra e adiciona uma nova entrada de caminho de pressionamento no Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. Relatório Caminho de pressionamento
JOIN: Conecta um contato a uma chamada em conferência. Saiba mais.
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
LAYDOWN: Determina se uma secretária eletrônica ou uma pessoa em tempo real atendeu uma chamada. Saiba mais.
LEAVE: Encerra a teleconferência de participação que foi realizada usando a
LINK: Conecta dois chamadores independentes em uma chamada de entrada ou saída e vincula seus caminhos de voz. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOGCALL: Inicia a gravação de chamadas. Saiba mais.
LOGEMAIL: Inicia o log de email. Saiba mais.
LOG RECORDING PRO: Inicia ou interrompe as gravações por meio CXone Mpower Recording. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
MCR META DATA: Permite que um script passe metadados para Recording
MENU: Reproduz uma mensagem e adiciona um menu de opções que o contato pode escolher. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MONITOR: Permite que um supervisor ouça uma chamada que já está em andamento. Saiba mais.
MUSIC: Reproduz um arquivo de música para o contato. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
ONABANDON: Uma ação de evento que é acionada quando o discador Personal Connection faz uma chamada, a chamada é atendida, mas não há agente disponível. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONASSIGNMENT: Uma ação de evento que cria um novo ramal no script quando um contato é entregue a um agente em tempo real. Isso inclui quando um contato é transferido de um agente em tempo real a outro. Saiba mais.
ONCHECKIN: Um evento XS proativo que é executado somente quando um registro de Discador Personal Connection (PC) em uma lista de chamadas é finalizado e está sendo "verificado novamente" no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
ONDATA: Recebe dados diretamente de um formulário personalizado enviado, criado com a RUNAPP
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONMACHINE: Uma ação de evento que é acionada quando uma chamada de saída feita pelo discador automático se conecta a uma secretária eletrônica. Ele permite que você crie um ramal para ações executadas quando isso acontece.Requer Personal Connection. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPARK: Uma ação de evento que é acionada quando um agente estaciona um email e executa as ações que o seguem no script. Saiba mais.
ONPREVIEW: Uma ação de evento que cria um ramal no seu script quando uma visualização acontece para um contato. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONUNASSIGNMENT: Inicia um novo ramal quando um contato tem a atribuição retirada de um agente em tempo real, mas a interação ainda não terminou. Saiba mais.
ONUNIVERSAL: Uma ação ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramificações em um script com base no que o chamador diz. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PERMITCALL: Disca um número de telefone, mesmo que esse número esteja incluído em uma lista de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída.. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PLACECALL: Disca uma nova chamada telefônica de saída. Saiba mais.
PLAY: Reproduz um ou mais arquivos de áudio como parte da interação. Saiba mais.
PLAYLOG: Reproduz um arquivo .WAV que somente o contato pode ouvir. Você pode escolher o ponto de início e o tempo de reprodução. Saiba mais.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite uma reprodução de mensagens mais inteligente durante interações Personal Connection sem agente Contatos feitos sem um agente em tempo real para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens.. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Adiciona uma nota ao cartão de cliente. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULL OutBound AGENT: Puxa um agente de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection de saída especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PUSHURL: Abre uma página da web no computador de um contato de chat.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
QUEMSG: Permite que você envie uma mensagem aos contatos do chat para que eles saibam sua posição na fila de chat.
QUERYCALLBACK: Verifica se há contatos duplicados na fila retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. que tenham o mesmo número de telefone e ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. combinação.Saiba mais.
QUEUECALLBACK: Permite que os contatos vão direto para a fila RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Essa ação é uma variação da CALLBACK
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEWI: Gera novos contatos item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. de um sistema externo, normalmente para roteamento para um agente. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
RECORDAGENTONLY: Grava apenas o lado do agente de uma interação telefônica como um arquivo MP3. Saiba mais.
RECORD: Grava a voz de um chamador em um formato de arquivo WAV para fins de reprodução, principalmente para aplicativos de correio de voz. Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMOVE PROSPECTS: Remove contatos em potencial de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. do Personal Connection. Saiba mais.
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
REPLY: Envia automaticamente uma mensagem de resposta ao remetente do email. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT DIGITAL: Solicitações um agente que tenha uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. digital específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
RESKILL: Permite que um contato seja atribuído a uma competência diferente pelo próprio script, sem intervenção do agente. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SENDEMAIL: Pega todas as partes da variável estruturada e cria e envia o email. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, esta ação pode ser usada para incluir uma mensagem em uma interação SMS.Saiba mais.
SENDSIPINFO: Envia mensagens personalizadas entre scripts ou para outros sistemas compatíveis com SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo.. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SET TRANSCRIPT CODE: Associa um código de transporte a um script de Item de Trabalho para permitir que as Transcrições do SMS sejam reportáveis no Download de Dados. Saiba mais.
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIPGETHEADER: Permite que scripts e Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. por meio de cabeçalhos SIP. Saiba mais.
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. por meio de cabeçalhos SIP. Saiba mais.
SIPXFERPUTHD: Permite que sejam feitas adições ao cabeçalho SIP de uma chamada antes de uma transferência ou transferência cega. Use com o BLINDXFER
SKILLs LIST: Uma ação
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
STARTSCRNRECORDING: Inicia a gravação em tela da área de trabalho de um agente. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPSCRNRECORD: Pára a gravação da tela da área de trabalho de um agente Saiba mais.
STOREMSG: Ativa ou desativa o armazenamento de transcrições de chat.
SUPPRESSCALL: Informa o script de chamada que a chamada de saída não deve ser feita e a dispõe Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). adequadamente. Saiba mais.
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTMSG: Envia uma mensagem de texto para um contato de chat, o agente em tempo real ou ambos.Saiba mais.
TEXTMSG DIGITAL: Envia uma mensagem de texto para o contato.Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TRANSFER: Direciona uma chamada existente para um número de telefone alternativo fora do sistema CXone Mpower.Saiba mais.
TYPING INDICATOR: Exibe uma indicação visual de que o agente está digitando, como pontos saltitantes, para o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..Saiba mais.
UNLINK: Desconecta as partes que estão em uma conversa de duas partes.Saiba mais.
UNLINKAGENT: Desconecta a estação do agente do contato no CXone Mpower mas mantém a parte do agente A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente. conectada à chamada.Saiba mais.
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATE CONTACT DIGITAL: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATE CUSTOM FIELD: Atualiza o valor de um campo personalizado em um contato ou cartão de cliente digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..Saiba mais.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Atualiza o status de um contato digital. Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envia áudio para o provedor de biometria de voz para autenticar o contato.Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envia áudio contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. para o provedor de biometria de voz durante o processo de inscrição. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual de autoatendimento Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. com scripts de voz. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
VOICEPARAMS: Define as configurações TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos., como voz e idioma. Usado apenas com TTS Studio nativo.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WHISPER: Reproduz uma mensagem personalizada ao contato, ao agente ou a ambos durante uma interação. Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
Workflow Execute: Aciona um fluxo de trabalho CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. quando acionado por um agente em um CXone Mpower Agentaplicativo. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
ZIPTONE: Reproduz uma mensagem pré-gravada ou tom de áudio para um agente.Saiba mais.
Ações por Tipo de Mídia de Script
Suas seleções de filtro aparecem após esta linha.
ADDBCCADDR: Adiciona um destinatário de cópia oculta (Cco) à variável estruturada criada com uma
ADDBODY: Adiciona corpo de texto ou HTML à variável estruturada criada com uma
ADDCCADDR: Adiciona um destinatário de cópia carbono (Cc) à variável estruturada criada com uma
ADDFROMADDR: Adiciona um endereço de remetente à variável estruturada criada com uma
ADDTOADDR: Adiciona um destinatário à variável estruturada criada com uma
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Analytics: Aciona a análise de sentimentos no texto do email, avaliando o conteúdo para tons positivos, negativos, neutros ou mistos. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Annotation: Permite adicionar comentários ou textos que ficam visíveis na tela do script. Saiba mais.
Askcaller: Solicita informações de um contato de chat. Saiba mais.
Askcaller Digital: Solicitações informações de um contato usando um aplicativo de mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. diretas ou privadas. Saiba mais.
ASKCALLER: Solicita informações de um contato de SMS nativo do CXone Mpower.
ASR: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRALPHANUM: Permite capturar uma sequência de valores alfanuméricos fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRCOMPILE: Permite compilar arquivos gramaticais personalizados para uso em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ativados para ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos.. Saiba mais.
ASRCURRENCY: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDATE: Permite capturar uma data fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDIGITS: Permite capturar a entrada falada como uma sequência de dígitos e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRMENU: Adiciona um menu de opções para o usuário selecionar enquanto também reproduz uma mensagem. Saiba mais.
ASRNUMBER: Permite capturar a entrada numérica falada como um número inteiro e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRSQL: Permite que você crie um arquivo de gramática personalizado a partir de um banco de dados SQL usado por sua organização. Saiba mais.
ASRTIME: Permite capturar um horário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRYESNO: Permite capturar uma resposta sim ou não fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ATTACH: Adiciona um anexo à variável estruturada criada com uma
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BEGIN: O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin. Saiba mais.
BLEEPLOG: Grava ruído branco em uma parte de uma chamada telefônica gravada.Saiba mais.
BLINDXFER: Transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo.Saiba mais.
CALLBACK: Desconecta automaticamente a chamada atual e reserva o lugar do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. na fila
CAPTURE: Reúne informações de um contato via DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone.. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
CCVALID: Verifica se um cartão de crédito tem dígitos válidos e uma data de validade válida. Saiba mais.
ChatBLINDXFER: Transfere chats para qualquer unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. ou cluster de servidor usando um chat ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POC) URL como destino. Saiba mais.
CHECKCALLSUPP: Verifica a tabela de pesquisa supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. para ver se o número de telefone está lá Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
CHECKOPEN: Encaminha o contato para um ramal de script diferente com base em sua organização estar aberta ou fechada.Saiba mais.
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CLOUD TTS: Adiciona recursos de conversão de texto em fala (TTS) de terceiros ao script, como Google TTS. Funciona com Cloud TTS Hub. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Permite que você use uma assinatura de um serviço de transcrição em seu script. Funciona com Transcription Hub e Assinaturas Hub. Saiba mais.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Permite que você use uma assinatura de um serviço de transcrição em seu script. Funciona com Transcription Hub e Assinaturas Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONTACT TAKEOVER: Permite que um contato assuma a prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. ou coloque na fila do contato original que está em um estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e libera esse contato.Saiba mais.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Permite que você use CXone MpowerContinuous Stream Transcription em seus scripts Studio. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Cria um novo campo personalizado no cartão de cliente. Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE SOURCE: Cria uma fonte de contato potencial (lista) por meio do Proactive XS em vez de CXone Mpower. Saiba mais.
CREATE SOURCE MAP: Cria uma legenda ou mapa usado para interpretar estruturas de dados entre o CXone Mpower sistema e seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
CREATE USER FIELD: Cria uma definição de dados personalizados por meio do Proactive XS para CXone Mpower. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DISCARD: Encerra o script imediatamente e remove um e-mail do sistema. Saiba mais.
DNC ADD VIA GROUP: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC, ao qual uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD ou uma unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. pode fazer referência. Saiba mais.
DNC ADD VIA SKILL: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC por meio da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD que está associada e com contribuição ao grupo. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DNCLOOKUP: Verifica um número de telefone especificado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e, em seguida, segue o ramal apropriado com base em se o número foi encontrado ou não. Saiba mais.
DO NOT RECORD: Impede CXone Mpower ou Engage QM Integrated de gravar uma chamada. Saiba mais.
DTMF: Reproduz os tons gerados ao pressionar as teclas numéricas de um telefone. Esses tons são conhecidos como DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone..Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
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EMAIL DIGITAL: Gera um e-mail para envio por meio de um canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de e-mail. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, essa ação encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Permite integrar um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com um CXone Mpower Agent aplicativo sem precisar configurar uma carga útil SNIPPET. Saiba mais.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Permite integrar um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com um CXone Mpower Agent aplicativo sem precisar configurar uma carga útil SNIPPET. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
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ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
EXIT: Encerra uma sessão de chat e desconecta o contato de chat. Saiba mais.
FIELD: Extrai partes de uma string com base em um caractere separador conhecido como delimitador
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FIELD: Extrai partes de uma string com base em um caractere separador conhecido como delimitador
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FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
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FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
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FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FORMAT: Aplica lógica de formatação especial a uma string ou número. Saiba mais.
FOWARD: Redireciona uma mensagem de email para outro destinatário. Saiba mais.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Encaminha uma mensagem usando qualquer canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. de e-mail digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GETNEXTEVENT: Uma ação
GET BOT TRANSCRIPT: Retorna a transcrição da conversa entre um agente virtual e um contato. O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. da conversa.
GET BOT TRANSCRIPT: Retorna a transcrição da conversa entre um agente virtual e um contato. O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. da conversa.
GET BOT TRANSCRIPT: Retorna a transcrição da conversa entre um agente virtual e um contato. O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. da conversa.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retorna uma lista de dados de clientes do cartão de cliente no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
GET CUSTOM FIELDS: Recupera valores de campos personalizados para o contato digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. especificado. Saiba mais.
GETEMAIL: Recupera o conteúdo de email de entrada do servidor de arquivos e o armazena como uma variável estruturada. Saiba mais.
GETMESSAGEs: Recupera uma mensagem digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de entrada e a armazena como uma variável estruturada. Saiba mais.
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GETQUEUE: Retorna valores de variáveis que informam sobre o status de uma fila selecionada. Saiba mais.
GET RICH MESSAGE: Passa o JSON da mensagem avançada para a
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCES: Recupera um objeto de dados dinâmicos que contém todas as listas para a unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET TAGS: Permite que você recupere qualquer tag Um snippet de código colocado no código HTML de um site e usado por aplicativos de gerenciamento de tags. Diferente de tags de código HTML ou tags em contextos de mídia social. usada no contato ou mensagens do contato. Saiba mais.
GET USER FIELDS: Recupera um arquivo de dados dinâmicos que contém as definições de dados personalizados existentes para sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VOICEBIO RESULT: Recebe a resposta do provedor de biometria de voz. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Verifica o provedor de biometria de voz para ver se o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. já está cadastrado. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GRYPHON DNC: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC2: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC 3: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída.
HANGUP: Encerra uma chamada de voz ativa em um script de telefone. Saiba mais.
Hold CONTACT: Uma ação API
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HOURS: Define o perfil de horário de funcionamento da sua organização para que você possa configurar diferentes ramificações no script com base no fato de sua organização estar aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Saiba mais.
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
IF: Avalia uma
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INFO: Recupera e exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que você está usando em suas unidades de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. em tempo real. Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INTERRUPT: Interrompe um contato para detectar um aparelho de fax remoto, permite que um chamador envie um fax, ou detecta tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
INTERRUPT V2: Interrompe um contato para detectar tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
IVRLOG: Registra e adiciona uma nova entrada de caminho de pressionamento no Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. Relatório Caminho de pressionamento
JOIN: Conecta um contato a uma chamada em conferência. Saiba mais.
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
JOINAGENTSESSION: Uma ação API
LAYDOWN: Determina se uma secretária eletrônica ou uma pessoa em tempo real atendeu uma chamada. Saiba mais.
LEAVE: Encerra a teleconferência de participação que foi realizada usando a
LINK: Conecta dois chamadores independentes em uma chamada de entrada ou saída e vincula seus caminhos de voz. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOGCALL: Inicia a gravação de chamadas. Saiba mais.
LOGCALL: Inicia a gravação de chamadas. Saiba mais.
LOGEMAIL: Inicia o log de email. Saiba mais.
LOG RECORDING PRO: Inicia ou interrompe as gravações por meio CXone Mpower Recording. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
MCR META DATA: Permite que um script passe metadados para Recording
MCR META DATA: Permite que um script passe metadados para Recording
MENU: Reproduz uma mensagem e adiciona um menu de opções que o contato pode escolher. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MONITOR: Permite que um supervisor ouça uma chamada que já está em andamento. Saiba mais.
MUSIC: Reproduz um arquivo de música para o contato. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
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NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
NOTE: Permite que você coloque uma nota na tela do script. Saiba mais.
ONABANDON: Uma ação de evento que é acionada quando o discador Personal Connection faz uma chamada, a chamada é atendida, mas não há agente disponível. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONASSIGNMENT: Uma ação de evento que cria um novo ramal no script quando um contato é entregue a um agente em tempo real. Isso inclui quando um contato é transferido de um agente em tempo real a outro. Saiba mais.
ONCHECKIN: Um evento XS proativo que é executado somente quando um registro de Discador Personal Connection (PC) em uma lista de chamadas é finalizado e está sendo "verificado novamente" no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
ONDATA: Recebe dados diretamente de um formulário personalizado enviado, criado com a RUNAPP
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ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONMACHINE: Uma ação de evento que é acionada quando uma chamada de saída feita pelo discador automático se conecta a uma secretária eletrônica. Ele permite que você crie um ramal para ações executadas quando isso acontece.Requer Personal Connection. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPARK: Uma ação de evento que é acionada quando um agente estaciona um email e executa as ações que o seguem no script. Saiba mais.
ONPREVIEW: Uma ação de evento que cria um ramal no seu script quando uma visualização acontece para um contato. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONUNASSIGNMENT: Inicia um novo ramal quando um contato tem a atribuição retirada de um agente em tempo real, mas a interação ainda não terminou. Saiba mais.
ONUNIVERSAL: Uma ação ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramificações em um script com base no que o chamador diz. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PAGECLOSE: Fecha a página que aparece para um agente, conforme descrito na PAGE
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PERMITCALL: Disca um número de telefone, mesmo que esse número esteja incluído em uma lista de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída.. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PING: Executa um comando ping para verificar a conectividade no nível de IP. Saiba mais.
PLACECALL: Disca uma nova chamada telefônica de saída. Saiba mais.
PLAY: Reproduz um ou mais arquivos de áudio como parte da interação. Saiba mais.
PLAYLOG: Reproduz um arquivo .WAV que somente o contato pode ouvir. Você pode escolher o ponto de início e o tempo de reprodução. Saiba mais.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite uma reprodução de mensagens mais inteligente durante interações Personal Connection sem agente Contatos feitos sem um agente em tempo real para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens.. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Adiciona uma nota ao cartão de cliente. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULLAGENT: Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PULL OutBound AGENT: Puxa um agente de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection de saída especificada para atender uma chamada de entrada. Saiba mais.
PUSHURL: Abre uma página da web no computador de um contato de chat.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
QUEMSG: Permite que você envie uma mensagem aos contatos do chat para que eles saibam sua posição na fila de chat.
QUERYCALLBACK: Verifica se há contatos duplicados na fila retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. que tenham o mesmo número de telefone e ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. combinação.Saiba mais.
QUEUECALLBACK: Permite que os contatos vão direto para a fila RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Essa ação é uma variação da CALLBACK
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEWI: Gera novos contatos item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. de um sistema externo, normalmente para roteamento para um agente. Saiba mais.
QUEUEWI: Gera novos contatos item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. de um sistema externo, normalmente para roteamento para um agente. Saiba mais.
QUEUEWI: Gera novos contatos item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. de um sistema externo, normalmente para roteamento para um agente. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
RECORDAGENTONLY: Grava apenas o lado do agente de uma interação telefônica como um arquivo MP3. Saiba mais.
RECORD: Grava a voz de um chamador em um formato de arquivo WAV para fins de reprodução, principalmente para aplicativos de correio de voz. Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMOVE PROSPECTS: Remove contatos em potencial de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. do Personal Connection. Saiba mais.
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
REPLY: Envia automaticamente uma mensagem de resposta ao remetente do email. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
REQAGENT DIGITAL: Solicitações um agente que tenha uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. digital específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
RESKILL: Permite que um contato seja atribuído a uma competência diferente pelo próprio script, sem intervenção do agente. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSCRIPT: Continua a execução do script para um novo script como se fosse uma extensão do script de chamada. Saiba mais.
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
RUNSUB: Chama um subscript, que é executado e usa o
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfere variáveis definidas pelo cliente de seus scripts de chamada para seus scripts de
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SCRIPTCOUNT: Retorna o número total de scripts atualmente em execução em um CXone Mpower sistema. Saiba mais.
SENDEMAIL: Pega todas as partes da variável estruturada e cria e envia o email. Saiba mais.
SENDEMAIL: Pega todas as partes da variável estruturada e cria e envia o email. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, esta ação pode ser usada para incluir uma mensagem em uma interação SMS.Saiba mais.
SENDSIPINFO: Envia mensagens personalizadas entre scripts ou para outros sistemas compatíveis com SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo.. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SETSECURITYUSER: Fornece acesso seguro ao CXone Mpower plataforma para ações API
SET TRANSCRIPT CODE: Associa um código de transporte a um script de Item de Trabalho para permitir que as Transcrições do SMS sejam reportáveis no Download de Dados. Saiba mais.
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIGNAL: Comunica-se com outro script acionando o evento
SIPGETHEADER: Permite que scripts e Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. por meio de cabeçalhos SIP. Saiba mais.
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. por meio de cabeçalhos SIP. Saiba mais.
SIPXFERPUTHD: Permite que sejam feitas adições ao cabeçalho SIP de uma chamada antes de uma transferência ou transferência cega. Use com o BLINDXFER
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SKILLs LIST: Uma ação
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SENDSMSPAYLOAD: Para canais digitais com ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação SMS é tratada. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SNIPPET: Permite adicionar código personalizado ao seu script. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SPAWN: Dispara uma chamada de ativação única para um script diferente. Saiba mais.
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
STARTSCRNRECORDING: Inicia a gravação em tela da área de trabalho de um agente. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPLOG: Interrompe o registro de chamadas ou chat antes que uma conversa termine.Saiba mais.
STOPSCRNRECORD: Pára a gravação da tela da área de trabalho de um agente Saiba mais.
STOREMSG: Ativa ou desativa o armazenamento de transcrições de chat.
SUPPRESSCALL: Informa o script de chamada que a chamada de saída não deve ser feita e a dispõe Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). adequadamente. Saiba mais.
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TERMINATE AGENT SESSION: Uma ação API
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTMSG: Envia uma mensagem de texto para um contato de chat, o agente em tempo real ou ambos.Saiba mais.
TEXTMSG DIGITAL: Envia uma mensagem de texto para o contato.Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TIMEZONE: Define o fuso horário que é usado no script. Saiba mais.
TRANSFER: Direciona uma chamada existente para um número de telefone alternativo fora do sistema CXone Mpower.Saiba mais.
TYPING INDICATOR: Exibe uma indicação visual de que o agente está digitando, como pontos saltitantes, para o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..Saiba mais.
UNLINK: Desconecta as partes que estão em uma conversa de duas partes.Saiba mais.
UNLINKAGENT: Desconecta a estação do agente do contato no CXone Mpower mas mantém a parte do agente A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente. conectada à chamada.Saiba mais.
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATECONTACT: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATE CONTACT DIGITAL: Atualiza as faixas de prioridade e proficiência de um contato
UPDATE CUSTOM FIELD: Atualiza o valor de um campo personalizado em um contato ou cartão de cliente digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..Saiba mais.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Atualiza o status de um contato digital. Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
UPDATESKILL: Sincroniza os dados das competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências Saiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
UTCTOLOCAL: Converte a Hora Universal Coordenada (UTC) na hora local com base no fuso horário.Saiba mais.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envia áudio para o provedor de biometria de voz para autenticar o contato.Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envia áudio contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. para o provedor de biometria de voz durante o processo de inscrição. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual de autoatendimento Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. com scripts de voz. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
VOICEPARAMS: Define as configurações TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos., como voz e idioma. Usado apenas com TTS Studio nativo.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WAIT: Adiciona uma pausa ao script.Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WHISPER: Reproduz uma mensagem personalizada ao contato, ao agente ou a ambos durante uma interação. Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
WORKFLOW DATA: Fornece acesso a um perfil de dados do fluxo de trabalho que é criado por meio da plataforma CXone Mpower ou com APIs.Saiba mais.
Workflow Execute: Aciona um fluxo de trabalho CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. quando acionado por um agente em um CXone Mpower Agentaplicativo. Saiba mais.
Workflow Execute: Aciona um fluxo de trabalho CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. quando acionado por um agente em um CXone Mpower Agentaplicativo. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
ZIPTONE: Reproduz uma mensagem pré-gravada ou tom de áudio para um agente.Saiba mais.
Ações por tarefa
Suas seleções de filtro aparecem após esta linha.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent Assist: Conecta um aplicativo de assistência ao agente a CXone Mpower. Funciona com Agent Assist Hub. Saiba mais.
Agent List: Retorna todos os agentes atribuídos à unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower., a menos que estejam em uma matriz contendo as informações do perfil de cada agente. Saiba mais.
Agent State: Verifica o status de um agente específico. Saiba mais.
Analytics: Aciona a análise de sentimentos no texto do email, avaliando o conteúdo para tons positivos, negativos, neutros ou mistos. Saiba mais.
Askcaller: Solicita informações de um contato de chat. Saiba mais.
Askcaller Digital: Solicitações informações de um contato usando um aplicativo de mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. diretas ou privadas. Saiba mais.
ASKCALLER: Solicita informações de um contato de SMS nativo do CXone Mpower.
ASR: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRALPHANUM: Permite capturar uma sequência de valores alfanuméricos fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRCOMPILE: Permite compilar arquivos gramaticais personalizados para uso em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ativados para ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos.. Saiba mais.
ASRCURRENCY: Permite capturar um valor monetário fornecido por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDATE: Permite capturar uma data fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASRDIGITS: Permite capturar a entrada falada como uma sequência de dígitos e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRMENU: Adiciona um menu de opções para o usuário selecionar enquanto também reproduz uma mensagem. Saiba mais.
ASRNUMBER: Permite capturar a entrada numérica falada como um número inteiro e usá-la para preencher uma variável de script. Saiba mais.
ASRSQL: Permite que você crie um arquivo de gramática personalizado a partir de um banco de dados SQL usado por sua organização. Saiba mais.
ASRTIME: Permite capturar um horário fornecido por um contato e armazená-lo em uma variável de script. Saiba mais.
ASRYESNO: Permite capturar uma resposta sim ou não fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Saiba mais.
ASSIGN: Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário. Saiba mais.
ATTACH: Adiciona um anexo à variável estruturada criada com uma
ATTACH: Adiciona um anexo à variável estruturada criada com uma
BLEEPLOG: Grava ruído branco em uma parte de uma chamada telefônica gravada.Saiba mais.
CALLBACK: Desconecta automaticamente a chamada atual e reserva o lugar do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. na fila
CAPTURE: Reúne informações de um contato via DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone.. Saiba mais.
CASE: Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Saiba mais.
CC CREATE: Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
CC Custom FIELDS: Preenche campos personalizados em um cartão de cliente com valores coletados por meio de uma integração RVI Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante
CC POST MESSAGE: Fornece a opção de publicar conteúdo em um digital cartão de cliente como uma mensagem direta. Saiba mais.
ClearList: Esvazia todos os valores para um determinado escopo armazenado anteriormente usando
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
cloud TRANSCRIBE: Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CLOUD TTS: Adiciona recursos de conversão de texto em fala (TTS) de terceiros ao script, como Google TTS. Funciona com Cloud TTS Hub. Saiba mais.
CLOUD TTS: Adiciona recursos de conversão de texto em fala (TTS) de terceiros ao script, como Google TTS. Funciona com Cloud TTS Hub. Saiba mais.
CLOUD TTS: Adiciona recursos de conversão de texto em fala (TTS) de terceiros ao script, como Google TTS. Funciona com Cloud TTS Hub. Saiba mais.
COMMITMENT: Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.) ou um site. Saiba mais.
CONCATWAV: Leva dois ou mais arquivos WAV e os concatena ou mescla em um arquivo. Saiba mais.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Permite que você use uma assinatura de um serviço de transcrição em seu script. Funciona com Transcription Hub e Assinaturas Hub. Saiba mais.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Permite que você use uma assinatura de um serviço de transcrição em seu script. Funciona com Transcription Hub e Assinaturas Hub. Saiba mais.
CONNECT AUTH: Permite que você use detalhes de autenticação configurados em uma conexão no Integration Hub. Saiba mais.
CONNECT REQUEST: Executa uma solicitação do Integration Hub. Saiba mais.
CONTACT TAKEOVER: Permite que um contato assuma a prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. ou coloque na fila do contato original que está em um estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e libera esse contato.Saiba mais.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Permite que você use CXone MpowerContinuous Stream Transcription em seus scripts Studio. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Permite que você use CXone MpowerContinuous Stream Transcription em seus scripts Studio. Funciona com Transcription Hub. Saiba mais.
COPY: Copia um arquivo para outro nome dentro da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
COUNT AGENTS: Verifica o número total de agentes em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Cria um novo campo personalizado no cartão de cliente. Saiba mais.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Cria um novo campo personalizado no cartão de cliente. Saiba mais.
CREATE PROSPECTs v2: Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Saiba mais.
CREATE SOURCE: Cria uma fonte de contato potencial (lista) por meio do Proactive XS em vez de CXone Mpower. Saiba mais.
CREATE SOURCE MAP: Cria uma legenda ou mapa usado para interpretar estruturas de dados entre o CXone Mpower sistema e seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
CREATE USER FIELD: Cria uma definição de dados personalizados por meio do Proactive XS para CXone Mpower. Saiba mais.
CUSTOM EVENT: Cria um evento personalizado por meio do qual você pode fornecer dados exclusivos como uma string para um agente específico. Saiba mais.
DELETE: Remove um arquivo da sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
DISCARD: Encerra o script imediatamente e remove um e-mail do sistema. Saiba mais.
DNC ADD VIA GROUP: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC, ao qual uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD ou uma unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. pode fazer referência. Saiba mais.
DNC ADD VIA SKILL: Adiciona um número de telefone ao grupo DNC por meio da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD que está associada e com contribuição ao grupo. Saiba mais.
DO NOT RECORD: Impede CXone Mpower ou Engage QM Integrated de gravar uma chamada. Saiba mais.
DTMF: Reproduz os tons gerados ao pressionar as teclas numéricas de um telefone. Esses tons são conhecidos como DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone..Saiba mais.
EMAIL: Gera um novo email Saiba mais.
EMAIL DIGITAL: Gera um e-mail para envio por meio de um canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de e-mail. Saiba mais.
END: Encerra um script. Saiba mais.
END A CONTACT: Encerra o ID de contato ativo no sistema. Saiba mais.
END TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, essa ação encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma
END WI: Termina um item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. com um código de causa a ser usado para fins de relatório. Saiba mais.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Permite integrar um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com um CXone Mpower Agent aplicativo sem precisar configurar uma carga útil SNIPPET. Saiba mais.
ESTIMATED WAIT TIME: Faz estimativas informadas do tempo de espera com base em dados históricos de uma fila do centro de contato. Saiba mais.
EXIT: Encerra uma sessão de chat e desconecta o contato de chat. Saiba mais.
FIELD: Extrai partes de uma string com base em um caractere separador conhecido como delimitador
FILEEXIST: Verifica a existência de um arquivo em sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. no CXone Mpower sistema. Saiba mais.
FILEINFO: Recupera informações sobre um arquivo do diretório e as salva como uma variável. Saiba mais.
FILESIZE: Determina o tamanho de um arquivo em bytes. Saiba mais.
FOR: Uma instrução de loop em uma ação. FOR permite que você especifique o incremento e o número de vezes que o loop ocorre. Saiba mais.
FOWARD: Redireciona uma mensagem de email para outro destinatário. Saiba mais.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Encaminha uma mensagem usando qualquer canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. de e-mail digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Saiba mais.
GET BOT TRANSCRIPT: Retorna a transcrição da conversa entre um agente virtual e um contato. O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. da conversa.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retorna uma lista de dados de clientes do cartão de cliente no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
GETLIST: Recupera valores que foram armazenados anteriormente usando a
GETPAGE: Recupera uma página da Web completa e a salva em uma variável. Saiba mais.
GETPROSPECT: Recupera um contato em potencial da plataforma como parte do Proactive XS Saiba mais.
GET RICH MESSAGE: Passa o JSON da mensagem avançada para a
GETSKILLINFO: Recupera informações sobre uma ou todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. Personal Connection na unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET SOURCE MAP: Adquire a legenda existente para uma determinada fonte. Saiba mais.
GET SOURCES: Recupera um objeto de dados dinâmicos que contém todas as listas para a unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET USER FIELDS: Recupera um arquivo de dados dinâmicos que contém as definições de dados personalizados existentes para sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
GET VALUE: Recupera um valor armazenado anteriormente usando a
GET VOICEBIO RESULT: Recebe a resposta do provedor de biometria de voz. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Verifica o provedor de biometria de voz para ver se o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. já está cadastrado. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
GRYPHON DNC: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC2: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída. Saiba mais.
GRYPHON DNC 3: Fornece verificação de conformidade Não chamar (DNC) para chamadas de saída.
HANGUP: Encerra uma chamada de voz ativa em um script de telefone. Saiba mais.
HTMLTABLE: Analisa e extrai dados da variável criada pelo código Getpage
IF: Avalia uma
INDICATE: Permite adicionar funcionalidades personalizadas a o aplicativo de agente. Saiba mais.
INSFIELD: Insere um novo campo em uma matriz de lista de strings delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
INTERRUPT: Interrompe um contato para detectar um aparelho de fax remoto, permite que um chamador envie um fax, ou detecta tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
INTERRUPT V2: Interrompe um contato para detectar tons DTMF Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. discados por um chamador. Saiba mais.
IVRLOG: Registra e adiciona uma nova entrada de caminho de pressionamento no Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. Relatório Caminho de pressionamento
LAYDOWN: Determina se uma secretária eletrônica ou uma pessoa em tempo real atendeu uma chamada. Saiba mais.
LIST: Recupera uma listagem de diretório do servidor de arquivos. Saiba mais.
LOCATE: Pesquisa uma string por um caractere ou bloco de texto. Saiba mais.
LOGCALL: Inicia a gravação de chamadas. Saiba mais.
LOG RECORDING PRO: Inicia ou interrompe as gravações por meio CXone Mpower Recording. Saiba mais.
LOOKUP TABLE: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha do Excel e, em seguida, armazena os valores em um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
LOOKUP TABLE VARS: Carrega uma linha de dados personalizados de uma tabela definida por uma planilha de um documento do Excel e, em seguida, armazena os valores como variáveis de script individuais. Saiba mais.
LOOP: Repete a ação ou ações conectadas ao ramal Repetir o número especificado de vezes. Saiba mais.
MCR META DATA: Permite que um script passe metadados para Recording
MCR META DATA: Permite que um script passe metadados para Recording
MESSAGES: Entrega uma mensagem para um ou mais agentes em o aplicativo de agente. Saiba mais.
MONITOR: Permite que um supervisor ouça uma chamada que já está em andamento. Saiba mais.
MUSIC: Reproduz um arquivo de música para o contato. Saiba mais.
NEWFOLDER: Cria uma nova subpasta em sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Saiba mais.
ONABANDON: Uma ação de evento que é acionada quando o discador Personal Connection faz uma chamada, a chamada é atendida, mas não há agente disponível. Saiba mais.
ONABANDON: Uma ação de evento que é acionada quando o discador Personal Connection faz uma chamada, a chamada é atendida, mas não há agente disponível. Saiba mais.
ONANSWER: Uma ação de evento que executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Saiba mais.
ONASSIGNMENT: Uma ação de evento que cria um novo ramal no script quando um contato é entregue a um agente em tempo real. Isso inclui quando um contato é transferido de um agente em tempo real a outro. Saiba mais.
ONCHECKIN: Um evento XS proativo que é executado somente quando um registro de Discador Personal Connection (PC) em uma lista de chamadas é finalizado e está sendo "verificado novamente" no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
ONCHECKIN: Um evento XS proativo que é executado somente quando um registro de Discador Personal Connection (PC) em uma lista de chamadas é finalizado e está sendo "verificado novamente" no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Saiba mais.
ONDATA: Recebe dados diretamente de um formulário personalizado enviado, criado com a RUNAPP
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONDISPOSITION: Atualiza um sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONHOLD: Uma ação de evento que executa tarefas específicas enquanto uma chamada está em espera, como reproduzir música ou uma mensagem de voz. Saiba mais.
ONMACHINE: Uma ação de evento que é acionada quando uma chamada de saída feita pelo discador automático se conecta a uma secretária eletrônica. Ele permite que você crie um ramal para ações executadas quando isso acontece.Requer Personal Connection. Saiba mais.
ONMACHINE: Uma ação de evento que é acionada quando uma chamada de saída feita pelo discador automático se conecta a uma secretária eletrônica. Ele permite que você crie um ramal para ações executadas quando isso acontece.Requer Personal Connection. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPAGEOPEN: Faz a transição de um agente por uma série de telas ou pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Saiba mais.
ONPARK: Uma ação de evento que é acionada quando um agente estaciona um email e executa as ações que o seguem no script. Saiba mais.
ONPREVIEW: Uma ação de evento que cria um ramal no seu script quando uma visualização acontece para um contato. Saiba mais.
ONPREVIEW: Uma ação de evento que cria um ramal no seu script quando uma visualização acontece para um contato. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRELEASE: Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site. Saiba mais.
ONRESKILL: Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD. Saiba mais.
ONSIGNAL: Recebe comunicações de outros scripts. Saiba mais.
ONTRANSFER: Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Saiba mais.
ONUNASSIGNMENT: Inicia um novo ramal quando um contato tem a atribuição retirada de um agente em tempo real, mas a interação ainda não terminou. Saiba mais.
ONUNIVERSAL: Uma ação ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramificações em um script com base no que o chamador diz. Saiba mais.
PAGE: Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. Saiba mais.
PARSE: Analisa e examina vários caracteres de uma determinada sequência Saiba mais.
PLAY: Reproduz um ou mais arquivos de áudio como parte da interação. Saiba mais.
PLAY: Reproduz um ou mais arquivos de áudio como parte da interação. Saiba mais.
PLAYLOG: Reproduz um arquivo .WAV que somente o contato pode ouvir. Você pode escolher o ponto de início e o tempo de reprodução. Saiba mais.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite uma reprodução de mensagens mais inteligente durante interações Personal Connection sem agente Contatos feitos sem um agente em tempo real para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens.. Saiba mais.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite uma reprodução de mensagens mais inteligente durante interações Personal Connection sem agente Contatos feitos sem um agente em tempo real para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens.. Saiba mais.
POINTS OF CONTACT LIST: Uma ação API O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) na unidade de negócios atual. Ele também pode recuperar as propriedades de um determinado POC. Saiba mais.
POPURL: Abre o URL de uma página da web. Você pode configurar a localização e o estilo do painel que exibe o . Saiba mais.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Adiciona uma nota ao cartão de cliente. Saiba mais.
PUSHURL: Abre uma página da web no computador de um contato de chat.
PUTVALUE: Armazena e recupera dados em uma tabela de banco de dados CXone Mpower para torná-los acessíveis a outros scripts e contatos. Saiba mais.
QUEMSG: Permite que você envie uma mensagem aos contatos do chat para que eles saibam sua posição na fila de chat.
QUERYCALLBACK: Verifica se há contatos duplicados na fila retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. que tenham o mesmo número de telefone e ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. combinação.Saiba mais.
QUEUECALLBACK: Permite que os contatos vão direto para a fila RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Essa ação é uma variação da CALLBACK
QUEUEVM: Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência. Saiba mais.
QUEUEWI: Gera novos contatos item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. de um sistema externo, normalmente para roteamento para um agente. Saiba mais.
READFILE: Lê dados de um arquivo em uma variável local. Saiba mais.
RECORDAGENTONLY: Grava apenas o lado do agente de uma interação telefônica como um arquivo MP3. Saiba mais.
RECORD: Grava a voz de um chamador em um formato de arquivo WAV para fins de reprodução, principalmente para aplicativos de correio de voz. Saiba mais.
REMFIELD: Remove um membro do campo de uma matriz de seqüência de caracteres delimitada, separada por um símbolo de barra vertical (|). Saiba mais.
REMFOLDER: Remove uma pasta da sua CXone Mpower unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..Saiba mais.
REMOVE PROSPECTS: Remove contatos em potencial de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. do Personal Connection. Saiba mais.
REMVALUE: Remove um valor de lista específico que foi armazenado anteriormente usando a
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
RENAME: Altera o nome de um arquivo existente Saiba mais.
REPLY: Envia automaticamente uma mensagem de resposta ao remetente do email. Saiba mais.
REQAGENT: Solicitações um agente com uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. específica para atender um contato ativo. Saiba mais.
RETURN: Completa o subscrito acionado por Runsub em outro script. Saiba mais.
RUNAPP: Inicia a funcionalidade personalizada do script, iniciando especificamente um formulário, página da Web ou aplicativo. Saiba mais.
SCHEDULE CALLBACK: Uma ação API
SENDEMAIL: Pega todas as partes da variável estruturada e cria e envia o email. Saiba mais.
SENDFILE: Transfere arquivos via internet para um servidor remoto através de protocolos FTP ou SFTP. Saiba mais.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, esta ação pode ser usada para incluir uma mensagem em uma interação SMS.Saiba mais.
SETAGENT: Altera programaticamente o estado O status de disponibilidade de um agente. atual de um agente. Saiba mais.
SET AGENT STATE: Define o estado do agente detentor da sessão especificada pela propriedade SessionId. Saiba mais.
SETDISPOSITION: Especifica a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída.Saiba mais.
SETLABEL: Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX.Saiba mais.
SORT: Reordena os elementos de uma matriz separados por um delimitador de barra vertical padrão (|), em ordem alfabética, numérica, ascendente ou descendente. Saiba mais.
SQLCLOSE: Fecha um conjunto de dados ativo de várias linhas iniciado com
SQLCURSOR: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
SQLEXEC: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) a um servidor de banco de dados com o objetivo de atualizar ou inserir um registro. Saiba mais.
SQLQUERY: Executa um Instrução SQL em uma origem de conector de banco de dados e retorna um objeto de dados dinâmicos. Saiba mais.
SQLSELECT: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um único resultado. Saiba mais.
SQLTABLE: Envia uma instrução SQL (Structured Query Language) para um servidor de banco de dados e retorna um resultado de várias linhas. Saiba mais.
STARTSCRNRECORDING: Inicia a gravação em tela da área de trabalho de um agente. Saiba mais.
Stop: Interrompe um script quando ele não é mais necessário, como após o processamento de um evento. Ela não encerra um contato. Saiba mais.
STOPSCRNRECORD: Pára a gravação da tela da área de trabalho de um agente Saiba mais.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de autoatendimento com scripts de chat. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
TEXTMSG: Envia uma mensagem de texto para um contato de chat, o agente em tempo real ou ambos.Saiba mais.
TEXTMSG DIGITAL: Envia uma mensagem de texto para o contato.Saiba mais.
TYPING INDICATOR: Exibe uma indicação visual de que o agente está digitando, como pontos saltitantes, para o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..Saiba mais.
UPDATE CUSTOM FIELD: Atualiza o valor de um campo personalizado em um contato ou cartão de cliente digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..Saiba mais.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Atualiza o status de um contato digital. Saiba mais.
USES: Adiciona uma referência a uma DLL de serviço da Web no scriptSaiba mais.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envia áudio para o provedor de biometria de voz para autenticar o contato.Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envia áudio contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. para o provedor de biometria de voz durante o processo de inscrição. Funciona com Voice Biometrics Hub. Saiba mais.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra um agente virtual de autoatendimento Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. com scripts de voz. Funciona com Virtual Agent Hub. Saiba mais.
WEBLINK: Publica um arquivo no servidor da web do CXone Mpower e retorna um URL para aquele arquivo. Saiba mais.
WHISPER: Reproduz uma mensagem personalizada ao contato, ao agente ou a ambos durante uma interação. Saiba mais.
WHISPER: Reproduz uma mensagem personalizada ao contato, ao agente ou a ambos durante uma interação. Saiba mais.
WHISPER: Reproduz uma mensagem personalizada ao contato, ao agente ou a ambos durante uma interação. Saiba mais.
Workflow Execute: Aciona um fluxo de trabalho CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. quando acionado por um agente em um CXone Mpower Agentaplicativo. Saiba mais.
WRITEFILE: Grava dados personalizados em um arquivo, que é então gravado no CXone Mpower servidor de arquivos e fica disponível para uso posterior. Saiba mais.
ZIPTONE: Reproduz uma mensagem pré-gravada ou tom de áudio para um agente.Saiba mais.