Relatório de Histórico de notificações de controle de competências

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados do Histórico de notificações do controle de competências estende a disponibilidade de notificações de controle de competências em até 90 dias de dados históricos. Este relatório permite que os usuários filtrem as notificações com base na competência, data ou hora.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Skill_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..

Skill_Name

O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..

NotificationEvent

Eventos de banco de dados para controles de competências.

Evento de notificação	Descrição
CannotAddSkill	Não pode adicionar competência: \{0\}
CannotFindSkill	Competência não encontrada: \{0\}
NoPortAvailable	Nenhuma porta: \{0\}
SkillAlreadyRunning	Competência já em execução: \{0\}
SkillStandby	Competência em espera: \{0\}
SkillStarted	Competência iniciada: \{0\}
SkillStopped	Competência parada: \{0\}
SkillStopping	Competência parando: \{0\}
SkillListRefilled	Cachê para competência recarregado: \{0\}
SkillListRunningLow	Solicitações de carga de cachê para a competência retornaram zero registros: \{0\}
SkillReset	Redefinir competência: \{0\}
StartSkillRequested	Solicitação por agente \{1\} para iniciar a competência \{0\}
StopSkillRequested	Solicitação por agente \{1\} para parar a competência \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled	Porcentagem da porta BU sem agente foi ajustada para \{0\} por cento. \{0} é um número inteiro entre 0 e 100
VirtualAgentCountChanged	A contagem de agentes virtuais da competência foi modificada. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é um número inteiro que indica a contagem real de agentes virtuais. \{1\} é a contagem máxima de agentes virtuais para a competência.
SkillFlushed	Notifica quando uma competência de Conexão Pessoal tem seu cache de contato liberado - Redefinição de fila para competência: \{0\}
FilterCompleted	Filtro concluído para competência \{0\} há \{1\} registros restantes.
FilterStarted	Filtro iniciado para competência \{0\}.
ForceStopSkillRequested	Solicitação do agente para forçar a competência a parar \{0\}
FilterAborted	Filtro abortado: \{0\}
FilterCancelled	Filtro cancelado: \{0\}
FilterError	Erro de filtro: \{0\}
SkillStarting	Iniciando competência: \{0\}
StartSkillRequestedScheduler	Solicitação do criador da agenda para iniciar competência \{0\} - Usado quando o criador da agenda inicia direcionando a competência para começar
StopSkillRequestedScheduler	Solicitação do criador da agenda para parar a competência\{0\} - Usado quando o criador da agenda aciona a competência para se encerrar
NoPorts	Mensagem exibida no painel de notificações do Controle de Competência quando portas sem agentes suficientes são encontradas durante chamadas de saída. Explicação: Você não possui portas sem agente suficientes para as competências / campanhas atuais sem agente. Você pode: reduzir o número de competências/campanhas sem agente; modificar a sua taxa de discagem ou trabalhar com o seu representante do cliente para aumentar suas portas sem agentes configuradas.
DefaultCompliance	Padrão de conformidade alterado para \{0\} para o valor de \{1\} - Esta é uma notificação exibida no Controle de competência de saída quando o valor padrão para um campo filho de conformidade é alterado. Veja conformidade.
ChannelForcing	Forçando o canal \{1\} a parar na competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelRunning	\{1\} canal entrou em estado de execução para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelStandby	\{1\} canal entrou no estado de espera para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelStarting	\{1\} canal inicial para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelStopped	\{1\} canal entrou no estado parado para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelStopping	\{1\} canal parando para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ChannelUnspecified	\{1\} canal entrou em um estado não especificado para competência: \{0\} - \{0\} é o nome da competência. \{1\} é "E-mail" ou "SMS".
ForceStopRunningSkill	A competência \{0\} não pode ser interrompida à força porque está em execução no momento. O usuário precisa solicitar para Interromper a competência antes de solicitar Forçar Interromper a competência.
SkillBusy	Competência \{0\} mudando de status no momento. Notificação que informa ao usuário que a ação solicitada não pôde ser processada porque a competência está processando outra ação no momento.

Params

Os parâmetros associados ao evento de notificação (se aplicável), como ID do agente ou tipo de canal.

CreatedDate

A data em que a competência foi criada.