Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
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Leitor de Log: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
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Gerenciamento de portas: Gerenciamento de porta de autoatendimento permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos. Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone
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Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP.
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Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
A interface do Monitoring Gateway suporta os seguintes idiomas no navegador:
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