Gerenciar usuários de Attendant

Você pode configurar Attendant usuários individualmente ou porgerenciamento de vários usuários ao mesmo tempo. Cada usuário deve ter perfil de funcionário antes de conceder a eles acesso a Attendant.

Você pode configurar Attendant para cada tipo de usuário: agente, agente de Rollover, usuário de negócios, e correio de voz geral.

Configurar Attendant Acesso para um único agente

Use o tipo de usuário Agente para qualquer pessoa que seja agente CXone Mpower. Para usuários que não são agentes CXone Mpower, configure-os com o tipo de usuário do Usuário de Negócios. Para quem às vezes recebe chamadas de agentes, mas às vezes está longe de seu telefone devido a outras responsabilidades de trabalho, você pode usar o tipo de usuário Rollover. Consulte a captura de tela no início desta página, se necessário.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Clique em usuários de ACD.

3. Clique na linha do usuário que você deseja gerenciar.
4. Clique na guia Attendant e clique em Editar.

5. SelecioneAttendantcom ACD deAttendantTipo de acessosuspenso.

   Aprender mais sobreAttendant tipos de acesso.

   • Selecione Attendant com ACD para conceder ao usuário acesso aos aplicativos Attendant e ACD (para tipos de usuários de Agente e Rollover). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower, onde ele aparece junto com quaisquer outros aplicativos disponíveis para eles.
   • Selecione Attendant apenas para conceder ao usuário acesso apenas ao aplicativo Attendant (para usuários de negócios e tipos de usuário de correio de voz geral). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower; as únicas opções que esses usuários têm dentro de CXone Mpower são Minha Conta, Compatibilidade do Navegador e Attendant.
6. No Attendant guia, selecione Agente na lista suspensa Tipo de usuário .

7. Se sua organização tiver Attendant com correio de voz, digite um PIN e selecione o tipo de notificação padrão para este usuário, se diferente do padrão de inquilino da .

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   PIN	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. O número de identificação pessoal que o usuário insere ao acessar seu correio de voz por telefone. Os valores válidos são numerais de 0 a 9 com no máximo 6 caracteres. O usuário pode alterar esse número conforme necessário no aplicativo Attendant.
   Tipo de notificação	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Selecione o método de notificação padrão deste usuário, se for diferente do padrão da unidade de negócios. Escolha uma destas opções: Somente email - O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz ou chamada perdida. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. E-mail com anexo de arquivo-O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo. Somente na Web - O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir Correio de Voz Mensagem do aplicativo Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Via Agente - O usuário recebe notificação de novas mensagens de voz ou chamadas perdidas por meio de mensagens do Agente. O usuário deve ser um agente CXone Mpower para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.

8. Digite o Número pessoal do usuário e, em seguida, digite sua Extensão ou selecione Atribuir automaticamente a extensão.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Atribuição automática de extensão	Selecione esta caixa de seleção para ter Attendant gerar uma extensão de telefone para este usuário. Ao selecionar esta opção, o campo Extensão preenche automaticamente com o número de extensão gerado.
   Ramal	O número do ramal de telefone do usuário que permite que os chamadores entrem em contato com o usuário diretamente. Se a extensão de atribuição automática for selecionada, este campo preenche automaticamente com uma extensão gerada e não pode ser modificado.

9. Selecione Permitir o acesso à Web do Correio de Voz se você quiser que o usuário seja capaz de gerenciar seu status fora do escritório ou correio de voz usando o aplicativo Attendant. Se você não selecionar esta opção, os usuários devem ter o tipo de notificação E-mail com anexo de arquivo ou podem usar o telefone para verificar as mensagens do correio de voz.  

10. Selecione Diretório da Empresa para ter esse usuário adicionado ao diretório corporativo. Os chamadores poderão pesquisar esse usuário com detalhes como nome, ramal ou DID.
11. Configure os detalhes opcionais conforme necessário para este usuário e clique em Feito.
    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Título	O cargo do usuário.
    DID	Número Discagem direta interna Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID). Os agentes geralmente não precisam de um DID, pois o sistema encaminha as chamadas para os agentes com base em seus ID do agente CXone Mpower. Você pode procurar DIDs provisionados por número ou nome do ponto de contato (POC) quando atribuir números de DID a usuários do Attendant.
    Usuário reserva	Selecione o usuário padrão que receberá chamadas encaminhadas quando o usuário que você está configurando definir seu status para Fora do escritório. O usuário que você está configurando pode substituir seu usuário de backup padrão no aplicativo Attendant sempre que mudarem de status para Fora do escritório.
    Marque para inserir um número diferente dos EUA	Esta opção está desabilitada porque as chamadas são roteadas para os agentes por meio de sua ID ou ramal de agente, não de um número de telefone pessoal.
    Número pessoal	Esta opção está desabilitada porque as chamadas são roteadas para os agentes por meio de sua ID ou ramal de agente, não de um número de telefone pessoal. Se você quiser que esse usuário tenha um número pessoal como método alternativo para o Attendant encaminhar chamadas para esse usuário, defina o tipo de usuário como Prorrogação.

ConfigurarAttendant Acesso para um único funcionário não agente

Um funcionário não agente é qualquer usuário que não seja um agente CXone Mpower. Se o usuário ao qual você está concedendo acesso às vezes atende chamadas de agente ou se ele apenas atende chamadas como backup de um agente quando o agente está marcado como Fora do escritório, conceda a eles acesso como um usuário rollover em vez de um usuário comercial (funcionário não agente). Consulte a captura de tela no início desta página, se necessário.

1. Certifique-se de que o CXone Mpowerperfil de funcionário do usuário tem a Attendant única Função.
2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

3. Clique em usuários de ACD.

4. Clique na linha do usuário que você deseja gerenciar.
5. Clique na guia Attendant e clique em Editar.

6. Selecione Attendant só de AttendantTipo de acessosuspenso.

   Aprender mais sobreAttendant tipos de acesso.

   • Selecione Attendant com ACD para conceder ao usuário acesso aos aplicativos Attendant e ACD (para tipos de usuários de Agente e Rollover). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower, onde ele aparece junto com quaisquer outros aplicativos disponíveis para eles.
   • Selecione Attendant apenas para conceder ao usuário acesso apenas ao aplicativo Attendant (para usuários de negócios e tipos de usuário de correio de voz geral). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower; as únicas opções que esses usuários têm dentro de CXone Mpower são Minha Conta, Compatibilidade do Navegador e Attendant.
7. Na guia Attendant, selecione Usuário comercial na lista suspensa Tipo de Usuário.

8. Se sua organização tiver Attendant com correio de voz, digite um PIN e selecione o tipo de notificação padrão para este usuário, se diferente do padrão de inquilino da .

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   PIN	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. O número de identificação pessoal que o usuário insere ao acessar seu correio de voz por telefone. Os valores válidos são numerais de 0 a 9 com no máximo 6 caracteres. O usuário pode alterar esse número conforme necessário no aplicativo Attendant.
   Tipo de notificação	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Somente email - O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz ou chamada perdida. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. E-mail com anexo de arquivo-O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo. Somente na Web - O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir Correio de Voz Mensagem do aplicativo Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Via Agente - O usuário recebe notificação de novas mensagens de voz ou chamadas perdidas por meio de mensagens do Agente. O usuário deve ser um agente CXone Mpower para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.

9. Digite o Número pessoal do usuário e, em seguida, digite sua Extensão ou selecione Atribuir automaticamente a extensão.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Atribuição automática de extensão	Selecione esta caixa de seleção para ter Attendant gerar uma extensão de telefone para este usuário. Ao selecionar esta opção, o campo Extensão preenche automaticamente com o número de extensão gerado.
   Ramal	O número do ramal de telefone do usuário que permite que os chamadores entrem em contato com o usuário diretamente. Se a extensão de atribuição automática for selecionada, este campo preenche automaticamente com uma extensão gerada e não pode ser modificado.
   Marque para inserir um número diferente dos EUA	Marque esta caixa de seleção se o número pessoal do usuário for um número de telefone de fora dos Estados Unidos.
   Número pessoal	O número de telefone pessoal de 10 dígitos do usuário. Se o usuário não estiver disponível para seu número principal (ramal telefônico ou DDR), o sistema transferirá a chamada para seu número pessoal.

10. Selecione Permitir o acesso à Web do Correio de Voz se você quiser que o usuário seja capaz de gerenciar seu status fora do escritório ou correio de voz usando o aplicativo Attendant. Se você não selecionar esta opção, os usuários devem ter o tipo de notificação E-mail com anexo de arquivo ou podem usar o telefone para verificar as mensagens do correio de voz.  
11. Selecione Diretório da Empresa para ter esse usuário adicionado ao diretório corporativo. Os chamadores poderão pesquisar esse usuário com detalhes como nome, ramal ou DID.
12. Configure os detalhes opcionais conforme necessário para este usuário e clique em Feito.
    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Título	O cargo do usuário.
    DID	Número Discagem direta interna Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID). Os agentes geralmente não precisam de um DID, pois o sistema encaminha as chamadas para os agentes com base em seus ID do agente CXone Mpower. Você pode procurar DIDs provisionados por número ou nome do ponto de contato (POC) quando atribuir números de DID a usuários do Attendant.
    Usuários de backup	Selecione o usuário padrão que receberá chamadas encaminhadas quando o usuário que você está configurando definir seu status para Fora do escritório. O usuário que você está configurando pode substituir seu usuário de backup padrão no aplicativo Attendant sempre que mudarem de status para Fora do escritório.

ConfigurarAttendant Acesso para um único agente de rollover

Se um usuário receber chamadas ocasionalmente como agente ou apenas como backup para agentes que estão fora do escritório, conceda a eles acesso como agente de rollover. Os agentes rollover recebem chamadas roteadas para suas IDs de agente ou ramais e também têm um número de telefone pessoal que Attendant usa como um backup se eles não estiverem disponíveis em seu número principal. Consulte a captura de tela no início desta página, se necessário.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Clique em usuários de ACD.

3. Clique na linha do usuário que você deseja gerenciar.
4. Clique na guia Attendant e clique em Editar.

5. SelecioneAttendantcom ACD de Attendant Tipo de acessosuspenso.

   Aprender mais sobreAttendant tipos de acesso.

   • Selecione Attendant com ACD para conceder ao usuário acesso aos aplicativos Attendant e ACD (para tipos de usuários de Agente e Rollover). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower, onde ele aparece junto com quaisquer outros aplicativos disponíveis para eles.
   • Selecione Attendant apenas para conceder ao usuário acesso apenas ao aplicativo Attendant (para usuários de negócios e tipos de usuário de correio de voz geral). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower; as únicas opções que esses usuários têm dentro de CXone Mpower são Minha Conta, Compatibilidade do Navegador e Attendant.
6. Na guia Attendant, selecione Rollover no menu suspenso Tipo de usuário.

7. Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   PIN	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. O número de identificação pessoal que o usuário insere ao acessar seu correio de voz por telefone. Os valores válidos são numerais de 0 a 9 com no máximo 6 caracteres. O usuário pode alterar esse número conforme necessário no aplicativo Attendant.
   Tipo de notificação	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Somente email - O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz ou chamada perdida. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. E-mail com anexo de arquivo-O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo. Somente na Web - O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir Correio de Voz Mensagem do aplicativo Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Via Agente - O usuário recebe notificação de novas mensagens de voz ou chamadas perdidas por meio de mensagens do Agente. O usuário deve ser um agente CXone Mpower para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.

8. Digite o Número pessoal do usuário e, em seguida, digite sua Extensão ou selecione Atribuir automaticamente a extensão.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Atribuição automática de extensão	Selecione esta caixa de seleção para ter Attendant gerar uma extensão de telefone para este usuário. Ao selecionar esta opção, o campo Extensão preenche automaticamente com o número de extensão gerado.
   Ramal	O número do ramal de telefone do usuário que permite que os chamadores entrem em contato com o usuário diretamente. Se a extensão de atribuição automática for selecionada, este campo preenche automaticamente com uma extensão gerada e não pode ser modificado.
   Marque para inserir um número diferente dos EUA	Marque esta caixa de seleção se o número pessoal do usuário for um número de telefone de fora dos Estados Unidos.
   Número pessoal	O número de telefone pessoal de 10 dígitos do usuário. Se o usuário não estiver disponível para seu número principal (ramal telefônico ou DDR), o sistema transferirá a chamada para seu número pessoal.

9. Selecione Permitir o acesso à Web do Correio de Voz se você quiser que o usuário seja capaz de gerenciar seu status fora do escritório ou correio de voz usando o aplicativo Attendant. Se você não selecionar esta opção, os usuários devem ter o tipo de notificação E-mail com anexo de arquivo ou podem usar o telefone para verificar as mensagens do correio de voz.  
10. Selecione Diretório da Empresa para ter esse usuário adicionado ao diretório corporativo. Os chamadores poderão pesquisar esse usuário com detalhes como nome, ramal ou DID.
11. Configure os detalhes opcionais para este usuário conforme necessário e clique em Feito.
    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Título	O cargo do usuário.
    DID	Número Discagem direta interna Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID). Os agentes geralmente não precisam de um DID, pois o sistema encaminha as chamadas para os agentes com base em seus ID do agente CXone Mpower. Você pode procurar DIDs provisionados por número ou nome do ponto de contato (POC) quando atribuir números de DID a usuários do Attendant.
    Usuários de backup	Selecione o usuário padrão que receberá chamadas encaminhadas quando o usuário que você está configurando definir seu status para Fora do escritório. O usuário que você está configurando pode substituir seu usuário de backup padrão no aplicativo Attendant sempre que mudarem de status para Fora do escritório.

Crie uma caixa de entrada de correio de voz geral

Uma caixa de entrada de correio de voz geral é útil se você deseja um correio de voz abrangente, onde os chamadores podem deixar mensagens se não tiverem uma pessoa ou ramal específico para falar. Você pode criar um novo perfil do funcionário CXone Mpowerpara usar com a caixa de entrada do correio de voz geral. Se você atribuir o tipo de usuário Caixa de entrada do correio de voz geral ao perfil de usuário de um funcionário, esse funcionário não terá uma caixa de entrada do correio de voz separada para suas próprias mensagens de correio de voz. Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz.Consulte a captura de tela no início desta página, se necessário.

1. Crie um perfil de funcionário para a caixa de entrada do correio de voz geral, caso ainda não tenha feito isso. Certifique-se de que o perfil tenha oAttendantsóFunção.
2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

3. Clique em usuários de ACD.

4. Clique na linha do usuário da caixa de entrada do correio de voz geral que você criou ou em outra conta de usuário. Observe que, se você atribuir o tipo de usuário Caixa de entrada do correio de voz geral ao perfil de usuário de um funcionário, esse funcionário não terá uma caixa de entrada do correio de voz separada para suas próprias mensagens de correio de voz.
5. Clique na guia Attendant e clique em Editar.

6. SelecioneAttendantsó de Attendant Tipo de acessosuspenso.

   Aprender mais sobreAttendant tipos de acesso.

   Selecione Attendant com ACD para conceder ao usuário acesso aos aplicativos Attendant e ACD (para tipos de usuários de Agente e Rollover). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower, onde ele aparece junto com quaisquer outros aplicativos disponíveis para eles.Selecione Attendant apenas para conceder ao usuário acesso apenas ao aplicativo Attendant (para usuários de negócios e tipos de usuário de correio de voz geral). Com esse tipo de acesso, os usuários lançam Attendant a partir do ícone de grade no canto superior direito da plataforma CXone Mpower; as únicas opções que esses usuários têm dentro de CXone Mpower são Minha Conta, Compatibilidade do Navegador e Attendant.

7. Na guia Attendant, selecione Correio de voz geral no menu suspenso Tipo de usuario.

8. Introduzir um PIN e selecione o Tipo de notificação para este usuário, se for diferente do padrão da unidade de negócios.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   PIN	O número de identificação pessoal que o usuário insere ao acessar seu correio de voz por telefone. Os valores válidos são numerais de 0 a 9 com no máximo 6 caracteres. O usuário pode alterar esse número conforme necessário no aplicativo Attendant.
   Tipo de notificação	Somente email - O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz ou chamada perdida. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. E-mail com anexo de arquivo-O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo. Somente na Web - O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir Correio de Voz Mensagem do aplicativo Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Via Agente - O usuário recebe notificação de novas mensagens de voz ou chamadas perdidas por meio de mensagens do Agente. O usuário deve ser um agente CXone Mpower para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.

9. Digite a Extensão do usuário ou selecione Atribuir automaticamente a extensão.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Atribuição automática de extensão	Selecione esta caixa de seleção para ter Attendant gerar uma extensão de telefone para este usuário. Ao selecionar esta opção, o campo Extensão preenche automaticamente com o número de extensão gerado.
   Ramal	O número do ramal de telefone do usuário que permite que os chamadores entrem em contato com o usuário diretamente. Se a extensão de atribuição automática for selecionada, este campo preenche automaticamente com uma extensão gerada e não pode ser modificado.

10. Selecione Permitir o acesso à Web do Correio de Voz se você quiser que o usuário seja capaz de gerenciar seu status fora do escritório ou correio de voz usando o aplicativo Attendant. Se você não selecionar esta opção, os usuários devem ter o tipo de notificação E-mail com anexo de arquivo ou podem usar o telefone para verificar as mensagens do correio de voz.  
11. Selecione Diretório da Empresa para ter esse usuário adicionado ao diretório corporativo. Os chamadores poderão pesquisar esse usuário com detalhes como nome, ramal ou DID.

12. Configure os detalhes opcionais conforme necessário para este usuário e clique em Feito.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    campo	Detalhes
    Título	O cargo do usuário.
    DID	Número Discagem direta interna Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID). Os agentes geralmente não precisam de um DID, pois o sistema encaminha as chamadas para os agentes com base em seus ID do agente CXone Mpower. Você pode procurar DIDs provisionados por número ou nome do ponto de contato (POC) quando atribuir números de DID a usuários do Attendant.
    Usuário reserva	Selecione o usuário padrão que receberá chamadas encaminhadas quando o usuário que você está configurando definir seu status para Fora do escritório. O usuário que você está configurando pode substituir seu usuário de backup padrão no aplicativo Attendant sempre que mudarem de status para Fora do escritório.
    Marque para inserir um número diferente dos EUA	Esta opção está desabilitada para usuários de correio de voz em geral.
    Número pessoal	Esta opção está desabilitada para usuários de correio de voz em geral.

Configure MultipleAttendant Usuários de uma vez

Você pode configurar váriosAttendant usuários ao mesmo tempo. Se algum usuário não tiver perfis de funcionário no CXone Mpower, você deve criar perfis para ele antes de configurar o acesso ao Attendant com o modelo de upload em massa. O perfil do funcionário de cada usuário deve ser atribuído à função apropriada de acordo com o Attendanttipo de usuário dele.

Se você fizer alterações em apenas alguns dos usuários no modelo de upload em massa, use o campo Linha alterada para indicar quais usuários você modificou. Isso ajuda a diminuir o tempo que leva para fazer upload do arquivo.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Clique em usuários de ACD.

1. Clique em Gerenciar vários usuários.

2. SelecioneSomenteAttendant CamposdeCampos a Incluir. Para incluir somente os usuários ativos no modelo de download em massa, selecione Somente usuários ativos na lista suspensa Usuários para incluir.

   Ver imagem

   

3. Clique em Baixar usuários existentes para baixar o modelo de upload em massa contendo os nomes, IDs do agente e endereços de e-mail de todos os usuários existentes no inquilino da .

4. Abra o arquivo em um programa que pode gerenciar arquivos CSV, como Excel ou Bloco de notas.

5. Insira as informações sobre cada usuário nas linhas abaixo das linhas de cabeçalho e explicação. Não modifique os nomes das colunas, o pedido ou o formato dos dados.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Linha Alterada	Se a linha mudou. Quando você coloca um Y nesta coluna, o sistema processa a linha. Se você deixar esta coluna em branco ou colocar um N nela, o sistema não processará a linha. Marcar linhas modificadas pode diminuir significativamente o tempo de processamento.
   AttendantTipo de acesso	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e permite o acesso a esse produto. Selecione a opção com base em cada usuário Attendant tipo de usuário. Para agentes ou usuários rollover, defina isso como AttendantWithACD. Para usuários comerciais ou uma caixa de entrada de correio de voz geral, defina como AttendantOnly. Usa Nenhum apenas se você quiser que um usuário não tenha acesso a nenhum Attendant recursos (incluindo o diretório corporativo).
   Attendant user type	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o tipo de Attendant do utilizador. Selecione a opção para cada usuário que corresponda ao seu tipo de acesso, conforme definido na coluna AttendantTipo de acesso. As opções válidas são agente ou rollover (para tipo de acesso AttendantWithACD) ou usuário de negócios ou correio de voz geral (para tipo de acesso AttendantOnly).
   Agent ID	O ID exclusivo do usuário. Não use esta coluna para alterar o ID do usuário.
   Username	O nome de usuário do perfil de funcionário CXone Mpower do usuário. Não mude este campo.
   Title	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o cargo do usuário.
   PIN	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o PIN do usuário para acessar o correio de voz por telefone. Campo obrigatório para todos usuários Attendant.
   DID	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o usuário atribuído FEZ Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número.número. Os agentes geralmente não precisam de um DID, pois Attendant encaminha as chamadas para eles com base em sua ID de agente.
   Ramal	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o número do ramal do telefone do usuário. Campo obrigatório para todos usuários Attendant.
   Tipo de notificação	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica a forma padrão como esse usuário receberá notificações de novos correios de voz. As opções válidas são: apenas e-mail, email com anexo, somente web (o usuário não recebe notificação de novos correios de voz fora deAttendant) ou via-meu-agente (o usuário deve ser um usuário Agente e recebe notificação de novos correios de voz por meio de suas mensagens de Agente; o usuário deve ter um portal da web ou acesso por telefone às mensagens de correio de voz).
   Telefone pessoal	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e indica o número de telefone pessoal de 10 dígitos do usuário. Para usuários não americanos, formate o número usando + seguido do código do país e, em seguida, o número do telefone. Campo obrigatório para todos os rollover e negócios, mas não uma opção para agentes ou usuários de correio de voz em geral de Attendant.
   No diretório	Aparece apenas se sua organização usa Attendant e permite que você configure se o usuário estará disponível na lista telefônica corporativa (Verdadeiro) Caso contrário, defina para Falso.
   Permitir acesso à web ao correio de voz	Esta opção só se aplica se sua organização tiver Attendant com correio de voz. Aparece apenas se sua organização usa Attendant. Para permitir que o usuário use o Attendant aplicativo, definido como Verdadeiro. Caso contrário, defina para Falso. Usuários sem acesso ao Attendant aplicativo deve ter o E-mail com anexo de arquivo tipo de notificação ou poder verificar o correio de voz por telefone.

6. Salve o arquivo como Texto (CSV) ou Excel (XLSX).
7. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

8. Clique em usuários de ACD.

9. Faça upload do modelo de upload em massa salvo.