Integração de CRMs a Aplicativos de agentes

As informações nesta página de ajuda são aplicáveis tanto ao CXone Studio quanto ao Desktop Studio.

Você pode integrar dados de um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o CXone Agent, CXone Agent Embedded ou o CXone Agent Integrated. Isto permite que você compartilhe dados entre o o aplicativo de agente e seu CRM.

Uma integração CRM define um ou mais fluxos de trabalho entre o o aplicativo de agente e o CRM. Fluxos de trabalho incluem tarefas como a criação ou busca de registros CRM.

Scripts personalizados são necessários para definir uma integração CRM. A criação do script é uma das etapas no processo de integração. A tabela a seguir fornece links para a ajuda online sobre o processo de integração para cada CRM e aplicativo de agente.

Aplicativo de agente	Detalhes
CXone Agent	HubSpot Visão geral da integração Etapas da criação do script Kustomer Visão geral da integração Etapas da criação do script Microsoft Dynamics Visão geral da integração Etapas da criação do script Oracle Visão geral da integração Etapas da criação do script Salesforce Visão geral da integração Etapas da criação do script ServiceNow Visão geral da integração Etapas da criação do script Zendesk Visão geral da integração Etapas da criação do script
CXone Agent Embedded	Kustomer Visão geral da integração Etapas da criação do script Microsoft Dynamics Visão geral da integração Etapas da criação do script Oracle Visão geral da integração Etapas da criação do script Salesforce Visão geral da integração Etapas da criação do script ServiceNow Visão geral da integração Etapas da criação do script Zendesk Visão geral da integração Etapas da criação do script
CXone Agent Integrated	HubSpot Visão geral da integração Etapas da criação do script Kustomer Visão geral da integração Etapas da criação do script Microsoft Dynamics Visão geral da integração Etapas da criação do script Oracle Visão geral da integração Etapas da criação do script Salesforce Visão geral da integração Etapas da criação do script ServiceNow Visão geral da integração Etapas da criação do script Zendesk Visão geral da integração Etapas da criação do script
CXone Agent for Microsoft Teams	HubSpot Visão geral da integração Etapas da criação do script Kustomer Visão geral da integração Etapas da criação do script Microsoft Dynamics Visão geral da integração Etapas da criação do script Oracle Visão geral da integração Etapas da criação do script Salesforce Visão geral da integração Etapas da criação do script ServiceNow Visão geral da integração Etapas da criação do script Zendesk Visão geral da integração Etapas da criação do script