Regras diárias

As regras diárias são modelos para possíveis turnos em um dia. Você cria uma regra diária para cada tipo de turno necessário ao agendar agentes.

Digamos que você queira criar dois modelos matinais. Um para os turnos da manhã durante a semana e um modelo diferente para os turnos da manhã durante os finais de semana. É assim que eles ficariam:

Dia da semana matinal: O turno terá oito horas de duração. Começará entre as 7h30 e as 8h30 da manhã e terá duas pausas:

  • Pausa para almoço: Pausa de 45 minutos. Começa três horas a partir do horário de início do turno.

  • Segunda pausa: Pausa de 20 minutos. Começa seis horas a partir do horário de início do turno.

Fim de semana matinal: O turno terá sete horas de duração. Começará entre as 8h30 e as 9h30 da manhã e terá duas pausas:

  • Pausa para almoço: Pausa de 35 minutos. Começa duas horas a partir do horário de início do turno.

  • Segunda pausa: Pausa de 15 minutos. Começa seis horas a partir do horário de início do turno.

Para cada regra, você define a duração do turno, os horários de início, as variações e as atividades incluídas no turno.

Você não precisa criar regras diárias todas as vezes do zero. Você pode duplicar uma regra diária existente, fazer alterações e salvá-la como uma nova.

As regras diárias são obrigatórias para criar uma regra semanal.

Criar uma Regra Diária

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneCXone WFM.

  2. Vá para Configurar > Regras Diárias.

  3. Clique em Nova regra, e insira um nome de regra diária.

  4. Selecione o Tipo de turno e Duração do turno.

  5. Defina o intervalo de tempo de início do turno e o incremento de tempo de início.

    Aqui você cria diferentes opções para o horário de início do turno. Por exemplo, você pode definir que sua regra diária tenha duas opções para o horário de início do turno: 8h e 9h.

    Você cria regras diárias com estes valores:

    • O turno começa entre 8:00 AM – 8:00 AM e Incremento de hora de início 0:00.

      Neste caso, todos os turnos serão agendados para começar às 8:00.

    • O turno começa entre 8:00 AM – 9:00 AM e Incremento de hora de início 0:15.

      Haverá cinco opções para o horário de início do turno: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 e 9:00.

    Quando o valor é 0:00, o horário de início do turno só pode ser as horas definidas em Início do turno entre.

    Digamos que você tenha definido estes valores: Shift inicia entre 8:00 AM — 11:30 AM e Incremento de hora de início 0:00 .

    Neste caso, o turno só pode começar às 8:00 ou 11:30.

    Você pode querer criar mais de uma opção para o horário de início do turno. Mais opções dão aos seus agentes mais flexibilidade.

    Tenha em mente que muitas opções podem criar conflitos de agendamento.

    É por isso que é importante equilibrar o intervalo de tempo dos turnos e os incrementos. Se você definir um intervalo de tempo longo, certifique-se de que o tempo de incremento também seja maior.

    Digamos que o turno comece entre 8:00 AM—9:00 AM e o incremento de hora de início seja 0:15. Isso criará cinco opções para o horário de início do turno (8:00, 8:15, 8:30, 8:45 e 9:00).

    Se você definir que o incremento de hora de início é 0:30, você terá apenas três opções (8:00, 8:30 e 9:00).

  6. Adicionar códigos de atividade:

    1. Selecione um código de atividade na lista suspensa.

    2. Defina a Duração da atividade. A lista suspensa tem opções para incrementos de cinco minutos. Se a duração desejada não estiver na lista suspensa, digite a duração específica.

      Por exemplo, você pode criar uma pausa de dois minutos para os agentes ficarem de pé e se alongarem. Neste caso, escreva 0:02.

    3. Defina o Horário de início relativo. Isso define quanto tempo após o início do turno a atividade começará.

    4. Defina a Folga. A folga é por quanto tempo a atividade pode se desviar (em incrementos de 15 minutos) da hora de início definida.

      Você adicionou um código de atividade chamado pausa para o almoço com estas configurações:

      • Duração: 30 minutos.

      • Início relativo: quatro horas.

      • Folga: uma hora.

      Digamos que o turno de Mary comece às 8:00. O intervalo para o almoço deve ser das 12h às 12h30, porque isso é quatro horas depois do início do turno.

      Mas foi um dia cheio. Muitas outras coisas surgiram. Como o almoço de Mary tem uma hora de folga, ela pode acabar comendo mais tarde. Ela poderia ter seu intervalo às 12h15, 12h30, 12h45, 13h00. Vai depender de suas outras atividades e suas prioridades.

  7. Depois de adicionar todos os códigos de atividade relevantes, clique em Salvar.