Desktop Discovery

Desktop Discovery é uma ferramenta de análise de desktop de inteligência artificial (IA). Esta ferramenta fornece uma abordagem científica para agilizar seus processos diários. Ela compila dados para ações de entrada do usuário, como cliques do mouse ou ações do teclado. Ela também considera o contexto das ações, como o tipo de ação ou qual aplicativo está aberto. Todos os dados são analisados para fornecer uma visão completa das operações do usuário. Depois de analisar esses dados, Desktop Discovery identifica ineficiências e lacunas de desempenho. Essas ineficiências podem ser tarefas repetidas, padrões de uso ou bloqueios. Com esses dados, você pode tomar medidas para melhorar suas operações - seja agilizando a execução, focando na qualidade do serviço ou treinando funcionários.

Benefícios da Desktop Discovery:

• Identifica as lacunas diárias de produtividade

• Identifica processos que podem ser automatizados

• Produz metadados Dados que fornecem informações sobre outros dados. enriquecidos para cada ação monitorada

• Fornece dados altamente detalhados e análise das ações do usuário

Como funciona Desktop Discovery

Desktop Discovery é executado silenciosamente em segundo plano enquanto os usuários trabalham no sistema. O mecanismo de IA não supervisionado descobre tarefas repetidas, padrões de uso e bloqueios coletando dados sobre as milhares de pequenas ações que os usuários realizam em seu trabalho todos os dias. A solução é inteligente o suficiente para reconhecer variantes do mesmo processo feitas de maneiras diferentes por pessoas diferentes. Desktop Discovery está em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, pois coleta esses dados.

A partir dos dados que coleta, Desktop Discovery fornece informações sobre onde estão as lacunas e ineficiências de produtividade, quão bem os aplicativos de negócios suportam a produtividade e os tempos médios de manuseio. Ele também destaca potenciais boas práticas. Essa abordagem permite que você crie casos de otimização com base em dados imparciais sobre seus funcionários, processos e sistemas que interagem no mundo real.

Acesso Desktop Discovery

Para ter o aplicativo Desktop Discovery disponível no CXone Mpower, você deve habilitá-lo no componente de servidor externo. Para obter mais informações, consulte Habilitar Desktop Discovery no Portal de Automação parâmetro aqui.

Para acessar o aplicativo Desktop Discovery:

1. Faça login no CXone Mpower.

2. Vá para Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gerenciamento de aplicativos > Análise de Processo.

   A página Process Analytics é exibida. Para mais informações, consulte Análise de Processo .

Para obter informações sobre locatários, consulte Gerenciar locatários

Alterar credenciais

Você pode alterar as credenciais do Desktop Discovery por meio do Gerenciador de Senha no APA. Essas credenciais são usadas para fazer login no aplicativo.

Para alterar as credenciais, consulte Alterando as credenciais de Desktop Discovery usuário na Central de Ajuda do APA.