O NEVA Discover é uma ferramenta de análise de desktop de inteligência artificial (IA). Esta ferramenta fornece uma abordagem científica para agilizar seus processos diários. Ela compila dados para ações de entrada do usuário, como cliques do mouse ou ações do teclado. Ela também considera o contexto das ações, como o tipo de ação ou qual aplicativo está aberto. Todos os dados são analisados para fornecer uma visão completa das operações do usuário. Após analisar esses dados, o NEVA Discover identifica ineficiências e lacunas de desempenho. Essas ineficiências podem ser tarefas repetidas, padrões de uso ou bloqueios. Com esses dados, você pode tomar medidas para melhorar suas operações - seja agilizando a execução, focando na qualidade do serviço ou treinando funcionários.
Benefícios do NEVA Discover:
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Identifica as lacunas diárias de produtividade
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Identifica processos que podem ser automatizados
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Produz metadados
Dados que fornecem informações sobre outros dados. enriquecidos para cada ação monitorada -
Fornece dados altamente detalhados e análise das ações do usuário
Como o NEVA Discover funciona
O NEVA Discover é executado silenciosamente em segundo plano enquanto os usuários trabalham no sistema. O mecanismo de IA não supervisionado descobre tarefas repetidas, padrões de uso e bloqueios coletando dados sobre as milhares de pequenas ações que os usuários realizam em seu trabalho todos os dias. A solução é inteligente o suficiente para reconhecer variantes do mesmo processo feitas de maneiras diferentes por pessoas diferentes. O NEVA Discover está em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados ao coletar esses dados.
A partir dos dados que recolhe, o NEVA Discover fornece informações sobre a localização das lacunas e ineficiências de produtividade, além de informar se os aplicativos de negócios suportam bem a produtividade e os tempos médios de atendimento. Ele também destaca potenciais boas práticas. Essa abordagem permite que você crie casos de otimização com base em dados imparciais sobre seus funcionários, processos e sistemas que interagem no mundo real.
Acessar NEVA Discover
Para ter o aplicativo NEVA Discover disponível no CXone, ative-o no componente de servidor externo. Para mais informações, consulte Ativar o NEVA Discover no parâmetro do Portal de automação aqui.
Acesse o aplicativo NEVA Discover no Workforce Engagement.
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Faça login no CXone.
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Vá para Workforce Engagement > NEVA > NEVA Discover.
A página Process Analytics é exibida. Para mais informações, consulte Análise de Processo .
Para obter informações sobre locatários, consulte Gerenciar locatários
Alterar credenciais
Você pode alterar as credenciais do NEVA Discover por meio do Gerenciador de senhas no APA. Essas credenciais são usadas para fazer login no NEVA Discover.
Para alterar as credenciais, consulte Alterar as credenciais do usuário do NEVA Discover na Central de ajuda APA.