Esta visão geral é para administradores. Se você é um agente, veja Salesforce Agent.
O Salesforce Agent (SFA) integra o NICE CXone aplicativo de agente ao Salesforce. Isso permite que seus agentes lidem com interações diretamente no Salesforce, em vez de saltarem entre aplicativos. Você pode selecionar um dos três Salesforce Agent interfaces de usuário para seus agentes usarem: experiência clássica, clássica em relâmpagos ou totalmente integrada.
Você deve ativar os pop-ups do Salesforce Agent no navegador.
The Salesforce Agent offers the following features:
- A capacidade de executar a tela padrão e personalizada aparece em qualquer objeto do Salesforce e em qualquer canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. de NICE CXone contato. - Criação automática de registros de tarefas e atividades no Salesforce que podem incluir qualquer NICE CXone informações sobre a chamada.
- Clique para discar no Salesforce.
- Suporte para a visualização clássica e a nova visualização do Service and Sales Cloud Console no Salesforce.
Salesforce Agent não suporta a Studioação RUNAPP. Se sua organização desenvolver seus próprios scripts de fluxo de chamadas em Studio, certifique-se de que seus scripters estejam cientes disso.
Tipos de interface do Salesforce Agent
|
Salesforce Agent Tipo de interface |
Detalhes |
|---|---|
| Experiência Lightning totalmente integrada |
A experiência do agente totalmente integrada ao Salesforce Lightning.
|
| Classic |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original. Use quando:
|
|
Clássico em Lightning |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original, mas com a aparência do Salesforce Lightning. Use quando:
|