Criar uma transcrição Assinatura

Você pode criar uma assinatura de transcrição quando quiser usar um serviço de transcrição com outros aplicativos no CXone Mpower. Atualmente, o único aplicativo com suporte é o CXone Mpower Copilot for Supervisors.

Configurar um Assinatura em um script

Se você procurar a CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ação no Studio e não conseguir encontrá-la, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas. Se as assinaturas de transcrição não estiverem habilitadas para seu sistema CXone Mpower, a ação não ficará visível no Studio.

1. Em Studio, abra o script com o qual deseja trabalhar.

2. Adicione a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ao script:

   • Além Desktop Studio, a ação está localizada na guia Estrutura.

   • Em Studio, a ação está localizada na paleta Ações.

3. Coloque a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION após uma das seguintes ações, dependendo do tipo de mídia do script:

   • Em digital scripts, coloque-o após o ONASSIGNMENT action.

   • Em scripts de voz, coloque-o após a ação ONANSWER, mas antes da ação CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Se estiver usando Studio, clique em Abrir Editor na ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir a página Assinatura Transcrição. Se estiver usando Desktop Studio, clique duas vezes em CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION.

1. Clique em Adicionar Assinatura.

2. Insira um nome para a assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

3. Clique em Avançar.

   Em Aplicativos, clique no aplicativo desejado para esta assinatura. Atualmente, CXone Mpower Supervisor é o único aplicativo disponível.

4. Clique em Adicionar.

5. Clique no ícone de círculo ao lado da assinatura que você acabou de criar e, em seguida, clique em Sim para confirmar. Isso adiciona o nome da assinatura à propriedade TranscriptSubscriptionConfigName da ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Nenhuma outra configuração é necessária.

6. Conclua seu script conforme necessário.

Criar uma transcrição Assinatura

Você pode criar uma assinatura de transcrição no CXone Mpower sem usar Studio. Você ainda deve modificar um script de Studio para usar a assinatura, conforme descrito na seção anterior.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAutomação e IA.

2. Clique em Assinaturas > Transcrição Assinatura.

1. Clique em Adicionar Assinatura.

2. Insira um nome para a assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

3. Clique em Avançar.

   Em Aplicativos, clique no aplicativo desejado para esta assinatura. Atualmente, CXone Mpower Supervisor é o único aplicativo disponível.

4. Clique em Adicionar.