Gerenciar scripts

Esta página fornece informações sobre tarefas que você pode precisar fazer para gerenciar o estado de seus scripts. A página de ajuda Trabalhar com scripts pode ajudar você a aprender como criar e modificar scripts. A página Trabalhar com ações em Scripts pode ajudá-lo a aprender como adicionar e configurar ações em seus scripts.

Visualizar as propriedades de um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Exibir

As propriedades do script estão disponíveis no painel do lado direito da tela do script. Atualmente, apenas algumas das informações disponíveis nas propriedades de um script em Desktop Studio estão disponíveis em Studio. Essas opções estão disponíveis em diferentes locais em Studio:

• Configuração de rastreio de script: estas estão disponíveis quando você clica em Trace na tela do script.
• Valores de parâmetro para iniciar um script com um rastreio (trace): estes estão disponíveis quando você clica em Trace na tela do script.
• Nome da unidade de negócios onde o script está salvo: Você pode acessar o nome da unidade de negócios selecionando Meu perfil de suas iniciais no canto superior direito de CXone Mpower.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
3. No lado direito da tela do script, exiba o painel de propriedades. A guia padrão é a guia Ações, onde você pode: 
   • Exibir ações no script: Veja uma lista de todas as ações atualmente no script. Ao lado de cada ação fica o ID da ação, um identificador numérico atribuído na ordem em que a ação foi adicionada ao script. Debaixo de cada ação fica uma legenda, se houver uma. Clique em uma ação na lista para destacar a ação correspondente na tela.
   • Procurar na tela: permite que você faça buscas na tela do script. A busca pode encontrar ações em termos de legendas ou anotações na tela do script. Ela não pode buscar valores em propriedades de ação, incluindo nas janelas de editor. Resultados da sua busca aparecem debaixo do campo de pesquisa, substituindo a lista de ações.
   • Classificar por: permite que você classifique lista de ações. Você pode classificar por nome ou ID de ação, em ordem crescente ou decrescente.
   • Ver erros e avisos: Permite que você veja se o script tem erros ou avisos no momento. Caso haja um erro ou aviso, o rótulo do botão inclui o número. Clique no botão para ver uma lista de erros e avisos.

4. Clique na guia Variáveis. Nesta guia você pode:

   • Exibir ações relacionadas: Expanda cada variável para ver a ação ou ações que usam a variável. Você pode afetar todas as variáveis com as opções expandir todas as e recolher todas as opções. Se você fizer alterações nas variáveis no script, poderá recarregar lista.
   • Exibir propriedades da ação relacionada: Clique em uma das ações para ver as propriedades da ação e realçá-la na tela do script. As propriedades da ação substituem a lista de variáveis no painel de propriedades.
   • Editar variáveis: crie uma lista de variáveis nesse script que você deseja eliminar em rastreamentos e logs.

Visualizar o histórico de um script

Permissões necessárias: ACD > Configurações de Contato > Scripts > Exibir

Você pode visualizar versões anteriores de um script, ver a data e a hora em que o script foi alterado e o usuário que fez a alteração. As versões anteriores do script abrem na mesma guia que a versão ativa do script. As versões anteriores do script não podem ser modificadas.

O histórico de versões de um script é limitado ao estágio de desenvolvimento em que ele se encontra no momento. Você pode ver as alterações que foram feitas desde que o script foi promovido a esse estágio. Para ver as alterações feitas em um estágio anterior, você deve abrir o script na pasta desse estágio. Os estágios de desenvolvimento são um recurso opcional que deve ser ativado no Studio.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.

1. Clique no nome do script na parte superior da página e selecione Histórico de versões. O painel Histórico de versões é aberto no lado esquerdo da página.

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2. No painel Histórico de versões, clique em uma versão anterior para ver o script naquele momento. O script exibido na guia é alterado para essa versão.

3. Para salvar uma versão anterior com um novo nome, clique em Salvar versão como no canto superior direito da página. Especifique o nome e o local e clique em Salvar. A versão salva se torna o script ativo na guia atual.

   Se você salvar uma versão anterior de um script com o mesmo nome da versão ativa de qualquer script, o Studio substituirá o script ativo pela versão anterior que você está tentando salvar.

3. Para retornar à exibição editável da versão ativa do script, clique na seta ao lado da data no canto superior esquerdo da página.

Reverter para a versão anterior do script

O Studio mantém as versões anteriores de todos os scripts. Toda vez que você salva suas alterações, outra versão é adicionada ao histórico do arquivo de script. Você pode reverter para uma versão anterior de um arquivo de script.

Se você salvou uma cópia de um script com um nome diferente como backup e deseja reverter a ela, não siga estas etapas. Em vez disso, abra a cópia de backup à qual você quer reverter. Você pode trabalhar na cópia de backup ou pode duplicá-la para criar uma nova cópia de trabalho e deixar o backup como está. Você pode desativar cópias de scripts que você não quer mais.

Reverter para uma versão anterior de um script do Studio

Permissões necessárias: Aplicativos > Studio > Scripts > Criar/Editar

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneStudio.
2. Abra o script que você deseja reverter. Se o script que você deseja reverter estiver desativado no momento, você deve reativá-lo primeiro.

3. Clique no nome do script na parte superior da página e selecione Histórico de versões. O painel Histórico de versões é aberto no lado esquerdo da página.

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4. No painel Histórico de versões, clique em uma versão anterior para ver o script naquele momento. O script exibido na guia é alterado para essa versão.
5. Clique em Restaurar.
6. Clique novamente em Restaurar para confirmar que você deseja reverter para a versão aberta. O script selecionado torna-se ativo na guia atual do navegador.

Reverter para uma versão anterior de um script do CXone Mpower

Permissões necessárias: ACD > Configurações de Contato > Scripts > Editar

Quando os scripts são revertidos do CXone Mpower, o nome do arquivo não muda como acontece quando você reverte do Studio.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
2. Clique no script que quer reverter. Se o script que você deseja reverter estiver desativado no momento, você deve reativá-lo primeiro.

3. Na guia Histórico de versões, selecione a versão para a qual deseja reverter na lista Versões anteriores e clique em Reverter .

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4. No Studio, abra o script que você reverteu e continue a trabalhar nele.

Compare dois Scripts

Permissões necessárias: Visualizar scripts do Studio

Você pode comparar dois scripts para ver as diferenças entre eles. Os scripts podem ser duas versões históricas do mesmo script ou dois scripts diferentes. Studio compara as ações em cada script de acordo com seu ID de ação e observa as diferenças na janela Localizar Resultados.

Os IDs de ação são atribuídos às ações na ordem em que são adicionadas a um script. Se você excluir uma ação e adicionar outra ação do mesmo tipo, ela receberá o próximo número de ID sequencial. O script não reutiliza IDs de ação quando você exclui uma ação do script.

Quando você executa uma comparação de scripts, Studio compara as ações com o ID 1, depois com o 2 e assim por diante. Ele lista todas as diferenças entre as duas ações no painel Localizar Resultados. Se a ordem das ações for a mesma, mas seus IDs de ação forem diferentes, a comparação de scripts as relatará como diferenças.

Você pode escolher quais informações deseja que sejam relatadas na janela Localizar Resultados. Você pode comparar:

• A posição das ações na tela do script.

• A configuração das propriedades e parâmetros da ação.

• Os parâmetros

• Uma comparação linha por linha das propriedades de uma ação. Aplicável somente a ações como SNIPPET que têm propriedades com configurações de várias linhas.

• As ramificações que cada ação usa.

• As legendas das ações.

Comparar diferentes Scripts

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .

2. Abra os scripts que você deseja comparar. Eles devem estar abertos na mesma janela do navegador. Cada script deve ser totalmente carregado em sua guia.

3. Em um dos scripts abertos, clique no nome do script no topo da página e selecione Comparar.
4. Na janela Comparar Scripts, escolha um script na lista suspensa Script à esquerda.
5. Em Script direito, selecione o script que deseja comparar com o primeiro script.

6. Em Comparar Configurações, selecione os componentes de script que deseja comparar entre os scripts selecionados.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Comparar legendas	Relata quando a ação é a mesma, mas suas legendas são diferentes.
   Comparar parâmetros	Relata quando as ações são as mesmas, mas suas configurações de parâmetros são diferentes.
   Comparar Parâmetros linha por linha	Relatórios apenas para ações com configurações de várias linhas, como . Relata quando as ações são as mesmas, mas há diferenças entre as linhas em suas configurações.
   Comparar filiais	Relata quando as ações são as mesmas, mas têm ramais diferentes configurados.
   Comparar posições	Relata quando as ações são as mesmas, mas estão localizadas em lugares diferentes na tela.
   Comparar Propriedades	Relatórios quando as ações são as mesmas por suas propriedades são diferentes.

7. Clique em Comparar. A janela Localizar Resultados é aberta na página.

8. Revise as diferenças entre os scripts na janela Localizar Resultados.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Coluna	Detalhes
   Ação	O ID da ação das ações que estão sendo comparadas. Se um ID de ação estiver presente nos scripts, mas não estiver na lista Localizar Resultados, as ações serão idênticas.
   Tipo	A configuração que está sendo comparada. As configurações possíveis são Posição, Parâmetro, Ramo, Ação, Legenda e Propriedade.
   Item	O nome do parâmetro, propriedade ou ramificação que é diferente.
   Linha	O número da linha no que é diferente.  Esta coluna só contém informações quando Comparar Parâmetros linha por linha é selecionado em Comparar configurações e há diferenças nas linhas.
   Esquerda	A configuração presente no script que você escolheu como script esquerdo. Se esta coluna contiver <missing>, significa que a ação ou configuração estava presente no outro script, mas não neste.
   Certo	A configuração presente no script que você escolheu como Script Direito. Se esta coluna contiver <missing>, significa que a ação ou configuração estava presente no outro script, mas não neste.
   Destino	O script que está faltando a ação ou configuração especificada.

Comparar versões históricas de um script

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, clique em Adicionar Critérios e digite os critérios para pesquisar um script, pressione Enter.
3. Selecione Todas as versões no menu suspenso no canto superior direito da página. A página exibe as versões atuais e históricas dos scripts que correspondem à sua pesquisa.
4. Duplo clique em cada versão do script que deseja comparar para abri-las.
5. Em uma das versões abertas do script, clique no nome do script na parte superior da página e selecione Comparar.
6. Na janela Comparar Scripts, escolha uma versão do script na lista suspensa Script à esquerda.
7. Em Script direito, selecione a versão do script que deseja comparar com o primeiro script.

8. Em Comparar Configurações, selecione os componentes de script que deseja comparar entre os scripts selecionados.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Comparar legendas	Relata quando a ação é a mesma, mas suas legendas são diferentes.
   Comparar parâmetros	Relata quando as ações são as mesmas, mas suas configurações de parâmetros são diferentes.
   Comparar Parâmetros linha por linha	Relatórios apenas para ações com configurações de várias linhas, como . Relata quando as ações são as mesmas, mas há diferenças entre as linhas em suas configurações.
   Comparar filiais	Relata quando as ações são as mesmas, mas têm ramais diferentes configurados.
   Comparar posições	Relata quando as ações são as mesmas, mas estão localizadas em lugares diferentes na tela.
   Comparar Propriedades	Relatórios quando as ações são as mesmas por suas propriedades são diferentes.

9. Clique em Comparar. A janela Localizar Resultados é aberta na página.

10. Revise as diferenças entre os scripts na janela Localizar Resultados.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Coluna	Detalhes
    Ação	O ID da ação das ações que estão sendo comparadas. Se um ID de ação estiver presente nos scripts, mas não estiver na lista Localizar Resultados, as ações serão idênticas.
    Tipo	A configuração que está sendo comparada. As configurações possíveis são Posição, Parâmetro, Ramo, Ação, Legenda e Propriedade.
    Item	O nome do parâmetro, propriedade ou ramificação que é diferente.
    Linha	O número da linha no que é diferente.  Esta coluna só contém informações quando Comparar Parâmetros linha por linha é selecionado em Comparar configurações e há diferenças nas linhas.
    Esquerda	A configuração presente no script que você escolheu como script esquerdo. Se esta coluna contiver <missing>, significa que a ação ou configuração estava presente no outro script, mas não neste.
    Certo	A configuração presente no script que você escolheu como Script Direito. Se esta coluna contiver <missing>, significa que a ação ou configuração estava presente no outro script, mas não neste.
    Destino	O script que está faltando a ação ou configuração especificada.

Editar variáveis de rastreamentos e registros

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

O corte de variável elimina os valores variáveis dos rastreamentos e logs gerados por um script. Você pode cortar variáveis e objetos.

O corte é configurado para scripts no campo VariableRedaction das propriedades de um script. Os valores editados são substituídos por uma string de caracteres X. O comprimento do valor da variável determina quantos Xs são usados, o que significa que uma palavra de cinco letras editada resultaria em cinco Xs. O corte parcial de variável, como o da parte de um número de cartão de crédito, não é suportado.

Para suprimir variáveis em Desktop Studio:

Para editar variáveis em Studio:

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
3. No painel de propriedades do lado direito do script, clique na guia Variáveis.

4. Clique em Cortadas .

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5. No campo na guia Variáveis, insira o nome de todas as variáveis que quer cortar.  Aperte Enter após cada variável. Esses nomes devem corresponder às variáveis criadas nas ações Assign ou SNIPPET no script.

6. Clique em Cortadas novamente para ocultar a lista de nomes de variáveis

7. Salve o seu script.

Excluir Dados confidenciais de uma Variável

Além de configurar o corte de variáveis, você pode configurar seu script para excluir dados confidenciais de uma variável. Isso ajuda a garantir que ele não persista no script por mais tempo do que o necessário.

1. No seu script, coloque uma ação Snippet depois que os dados confidenciais tiverem sido usados e não forem mais necessários.
2. No Snippet editor da ação Snippet, adicione a linha apropriada para cada variável da qual você deseja limpar dados confidenciais: 
   • Para um objeto de dados dinâmicos: DYNAMIC <object name>
   • Para uma variável regular: ASSIGN <var name> = ""
3. Salve suas alterações.

 

Bloquear e desbloquear scripts

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

O bloqueio de scripts permite que você tranque um script de forma que só você possa editá-lo. Isso impedirá que vários usuários do Studio modifiquem um script ao mesmo tempo. Este é um recurso opcional que deve ser habilitado no CXone Mpower.

Quando quiser editar um script, você deve bloqueá-lo. Isso coloca o script no modo de edição. Os scripts permanecem bloqueados até que você os desbloqueie ou até que outro usuário do Studio sobreponha o seu bloqueio. Quando terminar de trabalhar com um script, você pode desbloqueá-lo. Isto coloca o script no modo somente leitura e o torna disponível para outros usuários do Studio editarem, se necessário.

Antes de você bloquear um script, o Studio o atualiza. Isto carrega qualquer alteração que pode ter sido feita por outros usuários do Studio no período de tempo entre você abrir e bloquear o script.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.

3. Passe o cursor do mouse sobre o olho ao lado do nome do script, na barra de ferramentas no topo do espaço de trabalho da tela e selecione Editar script (Bloquear).

4. Quando tiver terminado de trabalhar no script, passe o cursor do mouse sobre o cadeado ao lado do nome do script, na barra de ferramentas no topo do espaço de trabalho da tela e clique em Apenas ver o script (Desbloquear).

Sobreposição de um script bloqueado

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Sobreposição de bloqueio

Quando você abre um script que está bloqueado para edição, o ícone ao lado do nome do script acima do espaço de trabalho da tela é um cadeado fechado . Você pode passar o cursor do mouse sobre o ícone para ver quem bloqueou o script. Se foi você, você tem a opção de desbloquear o script e colocá-lo no modo somente leitura. Se ele foi bloqueado por outro usuário, será exibido o nome do usuário.

Se a sua função no CXone Mpower inclui a permissão Sobreposição de bloqueio, o menu suspenso também inclui a opção de sobreposição de bloqueio. Quando você faz a sobreposição de um bloqueio de script, o Studio carrega a versão salva mais recente do script. Se o outro usuário fez alterações não salvas, estas não poderão ser salvas depois que o bloqueio for sobreposto. Se o outro usuário tentar salvar o script depois que o bloqueio foi sobreposto, ele verá uma mensagem de erro informando-o sobre a sobreposição. Quando um bloqueio de script for sobreposto, ele pode ser duplicado e salvo com outro nome.

Você pode revisar as alterações em um script visualizando uma versão anterior dele. Isto é útil se outro usuário tiver editado um script e você quiser saber o que foi alterado.

Certifique-se de seguir as orientações da sua organização para substituir ou anular os bloqueios de outros usuários.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Clique nas reticências ao lado do script que quer sobrepor e selecione Sobreposição de bloqueio.
3. Como alternativa, você pode:
   1. Abrir um script que está bloqueado por outro usuário.
   2. Clique no cadeado ao lado do nome do script, na barra de ferramentas acima do espaço de trabalho da tela e clique em Sobreposição de bloqueio.
   3. Clique em OK quando solicitado a confirmar que deseja sobrepor o bloqueio feito por outro usuário. Uma mensagem de status aparece quando o bloqueio é efetivamente substituído.

Desativar um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Desativar

Os scripts não podem ser excluídos do Studio. Em vez disso, você pode desativá-los. Scripts desativados ficam visíveis no Studio apenas se você escolher ver Todos os scripts ou os Inativos na guia Scripts Studio. Você também pode vê-los na página Scripts no aplicativo CXone MpowerACD.

Você não precisa desativar um script para impedir o CXone Mpower de usá-lo. O CXone Mpower usa somente scripts que estão atribuídos a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. e um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail..

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize o script que deseja desativar.
3. Clique nos três pontos horizontais ao lado do script e selecione Desativar. Você também pode abrir um script e clicar no botão de seta para baixo ao lado do nome do script e selecionar Desativar a partir do menu suspenso.
4. Confirme que deseja desativar o script. Uma notificação aparecerá no canto inferior direito da janela quando a desativação estiver concluída.
5. Você pode adicionar notas ao script no CXone Mpower se quiser explicar por que o desativou:
   1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
   2. Selecione Inativo no menu suspenso Mostrar.
   3. Clique no script e adicione seus comentários na guia Notas.

Reativar um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Desativar

Voce pode reativar um script para torná-lo visível no Studio novamente. Atualmente, não é possível reativar um script a partir do Studio.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
2. Selecione Inativo no menu suspenso Mostrar.
3. Clique no script que deseja reativar.
4. Clique em Ativar na guia Detalhes da página do script.

Colocar um script em produção

Permissões necessárias: ACD > Configurações de contato > Pontos de contato Editar

Quando um script está totalmente testado e pronto para uso no CXone Mpower, você pode colocá-lo em produção. Para fazer isso, você precisa atribuir um script a um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. no ACD do CXone Mpower.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Ir para Contact Settings > Point of Contact.

3. Clique no ponto de contato ao qual você quer atribuir um script.

4. Clique em Edit.

   Ver imagem

   

5. Selecione o Script que você deseja que este ponto de contato use. A lista suspensa mostra todos os scripts ativos atualmente disponíveis para o Media Type do ponto de contato atual.
6. Clique em Done.