Adaptive Cards

CXone Mpower Bot Builder suporta o uso de Adaptive Cards em respostas de bots. Eles podem ser utilizados em histórias Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e contexto, regras Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. e fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada..

Desenvolvidos pela Microsoft, Adaptive Cards são um método de criação de conteúdo de mensagens avançadas Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Eles estão em um formato de cartão de troca aberto que permite que você envie conteúdo de IU de forma comum e consistente. Com o Adaptive Cards, você pode enviar mensagens interativas que são mais complexas e úteis que aquelas que contêm apenas elementos padrão de mídia avançada.

Atualmente, apenas o chat digital suporta Adaptive Cards. Se mensagens com Adaptive Cards forem enviadas em outros canais, o texto de contingência Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. designado será enviado em vez disso.

Como padrão, o Bot Builder não tem Adaptive Cards disponíveis. É necessário criar os seus próprios utilizando o criador do Microsoft Adaptive Card, incorporado ao Bot Builder.

Ao utilizar o criador do Adaptive Card, você poderá criar Adaptive Card modelos a serem usados com o Bot Builder. Quando um bot executa uma resposta que inclui um modelo do Adaptive Card, este será preenchido dinamicamente com as informações apropriadas à interação e enviado ao contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..

Adaptive Card Compatibilidade por canal

Os Adaptive Cards podem ser utilizados apenas em canais compatíveis. Atualmente, eles são compatíveis nos seguintes canais:

• Digital bate-papo
• Microsoft Teams

Se o bot enviar mensagens em canais compatíveis ou não com o Adaptive Cards, configure o fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. de mensagens avançadas. Nos canais que forem incompatíveis, o fallback será enviado em vez do Adaptive Card. É possível configurar o fallback de mensagens avançadas correspondente a cada resposta de bot que utilizar o Adaptive Cards.

Criador de Adaptive Card

O criador de Adaptive Card permite criar Adaptive Card modelos para uso com o Bot Builder. Ao criar uma história, regra ou fallback, é possível adicionar a Adaptive Card ação de bot e, em seguida, escolher uma das Adaptive Cards que você tiver criado.

É possível utilizar qualquer Adaptive Card elemento disponível nos cartões que você criar. Para personalizar dinamicamente um Adaptive Card, utilize variáveis de slot Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável.. Caso você queira retornar dados ao bot, inclua dados de postagens de retorno nas configurações de um elemento, como um botão, por exemplo. Por exemplo: isso permite retornar ao bot a intenção associada à opção feita pelo contato.

Personalizar o Adaptive Cards com variáveis de slots

É possível incluir variáveis de slots no Adaptive Cards. Isso permite exibir a entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um bot. associada ao slot Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. do cartão quando o cartão for enviado a um contato.

Cria-se uma variável de slot utilizando-se o nome da entidade associada ao slot, delimitado por chaves. Por exemplo: {phone_number}. É possível utilizar as variáveis de slots nas propriedades de um elemento no criador do Adaptive Card. Também é possível localizar o elemento na seção Editor de carga útil do criador do Adaptive Card e adicionar a variável de slots ao elemento. Por exemplo: "texto": "Número de telefone: {phone_number}".

Botões interativos

É possível incluir botões interativos no Adaptive Card. É possível adicioná-los a qualquer elemento com uma seção Ações em suas propriedades. É possível utilizar diversos tipos de botões no criador de Adaptive Card. Os seguintes tipos de botões são especialmente úteis com o Bot Builder:

• Botão de URL: o botão abre um URL. A aparência do JSON correspondente a este tipo de botão será semelhante ao exemplo a seguir:

  {
    "type": "Action.OpenUrl",
    "title": "View",
    "url": "http://www.nice.com"
  }

• Botão Postagem de retorno: este botão envia dados de postagens de retorno para o bot quando o cliente clicar ou tocar no botão. Isso pode ser utilizado para enviar uma intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. de volta ao bot. A aparência do JSON correspondente a este tipo de botão será semelhante ao exemplo a seguir:

  {
   "type": "Action.Submit",
   "title": "Connect with agent",
   "data": {
  	"text": "/[intentName]"
   }

Criar um Adaptive Card

Novo Adaptive Cards comece com um conjunto de exemplos de elementos como padrão. É possível modificar os exemplos de elementos ou excluir todos eles, para começar a criar um cartão do zero.

Depois que você tiver criado um Adaptive Card, poderá utilizá-lo em uma resposta de bot.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Outros > Bot Builder.
2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Preferências > Adaptive Cards.
4. Para criar uma pasta, clique no sinal de adição , digite um nome e pressione Enter.
5. Na pasta à qual você quiser adicionar um Adaptive Card, clique no sinal de adição .
6. Digite o nome do cartão e pressione Enter.
7. Adicione elementos ao cartão: 
   • Clique duas vezes em uma opção abaixo de Elementos do cartão, para adicioná-la.
   • Arraste e solte um elemento da seção Elementos do cartão na visualização de cartões.
   • Na visualização de cartões, clique na rosa dos ventos correspondente ao elemento e arraste-o para um novo local.
8. Configure as propriedades do elemento:
   •  Selecione um elemento na visualização ou na seção Estrutura do cartão. A seção Propriedades do elemento exibe as propriedades do elemento selecionado. Modifique-as conforme a necessidade. Cada elemento possui um conjunto único de propriedades.
   • Utilize o editor de carga útil de cartões para exibir, configurar ou modificar as propriedades de um elemento.
   • Clique no X no canto superior direito da visualização, para excluir um elemento.
9. Utilize um slot de um elemento, digitando o nome da entidade no campo de propriedade de um elemento. Delimite o nome por chaves. Por exemplo: {phone_number}.
10. Para adicionar um botão interativo ao cartão, configure da seguinte maneira uma ação no cartão: 
    • Abra um URL: selecione Action.OpenURL como tipo de ação e digite o URL.
    • Envie dados de postagem de retorno: selecione Action.Submit como tipo de ação e digite o nome da intenção no campo Dados, adotando o formato {“texto":"/[intentName]"}.
11. Para testar a aparência do cartão na seção de visualização, substitua os dados padrão na seção Editor de amostras de dados pelos dados do exemplo correspondentes ao cartão.
12. As alterações são salvas automaticamente.