Analytics

Aciona a análise de sentimentos no texto do email, avaliando o conteúdo para tons positivos, negativos, neutros ou mistos. Os e-mails podem ser roteados para agentes com base nessa análise. Por exemplo, um email com análise de sentimentos negativos ou mistos pode ser roteado para um agente especializado em retenção de clientes.

Tipos de script suportados

E-mail

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Script Media Type	Especifica o tipo de mídia que a ação processará. Atualmente, o único valor disponível é Email.
Language	Especifica o idioma do texto que está sendo analisado. Atualmente, o único idioma disponível é English. A especificação do idioma acelera o processo de análise, já que seria necessária a detecção do idioma antes do início da análise caso não houvesse especificação.
Results	Permite a personalização da variável em que os resultados da análise de sentimentos (positivo, negativo, neutro, misto) serão armazenados. O valor padrão é Analytics.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.