Configurar Presence Sync para Zoom

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Antes de começar

• Mapeie o CXone Mpower para o Zoom para permitir que as plataformas compartilhem dados.

• Sincronize os usuários entre o CXone Mpower, o Zoom.

Certifique-se de que sua conta de administrador do CXone Mpower e o usuário da chave de acesso tenham as seguintes permissões:

• Controle de sessão do Agente via API Ativado

• Gerenciamento de Funções Exibir

• Presence Sync > Mapeamento de Usuário Mapear

• Presence Sync > Regras Todas

Criar um aplicativo Zoom

1. Faça login no Zoom App Marketplace com uma conta de administrador.

2. Crie um novo aplicativo Oauth de servidor para servidor.

3. Anote o ID da conta e o ID do cliente. Você precisará deles quando for mapear a conta do Zoom.

4. Clique em Gerar e anote o segredo do cliente. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.
5. Clique em Continuar.
6. Digite o Nome do aplicativo, a Descrição curta e o Nome da empresa em Informações básicas e o Nome e o Endereço de e-mail do administrador em Informações de contato do desenvolvedor

7. Clique em Continuar.

8. Preencha os seguintes campos:

   • Nome da assinatura

   • Em URL do terminal de notificação de eventos, digite https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID da conta Zoom> e clique em Validar. Você só pode validar o URL depois de concluir o processo de mapeamento da conta.

9. Clique em Gerar ao lado de Token secreto e anote o valor. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.

10. Em Tipos de evento, selecione as assinaturas de eventos para Directory Sync e Presence Sync. Assinaturas separadas são criadas para cada aplicativo.

    • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Directory Sync, selecione os seguintes eventos:

      • Usuário

        • O usuário foi criado

        • O usuário foi desassociado

        • O usuário foi excluído

        • O usuário foi ativado

        • O usuário foi desativado

        • As informações do perfil do usuário foram atualizadas

        • As configurações do usuário foram atualizadas

        • O usuário aceitou o convite da conta

      • Atividade do usuário

        • O usuário foi conectado

        • O usuário foi desconectado

        • O status da presença do usuário foi atualizado

        • As notas pessoais do usuário foram atualizadas

    • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Presence Sync, selecione os seguintes eventos:

      • Atividade do usuário

        • O status da presença do usuário foi atualizado

      • Telefone do Zoom

        • Receptor encerrou uma ligação

        • Chamador encerrou uma ligação

        • O chamador está conectado ao receptor

        • Quem ligou atendeu a um telefonema

11. Clique em Continuar.

12. Selecione os seguintes escopos:

    • Visualizar os contatos de todos os usuários

    • Visualizar informações de telefone de todos os usuários

    • Visualizar informações de todos os usuários

    • Visualizar informações dos usuários e gerenciar usuários

    • Visualizar informações de todos os eventos

13. Clique em Pronto e, em seguida, clique em Salvar.

Mapear usuários

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdapters. O aplicativo Adapters é aberto em uma nova janela.

2. Clique em Presence Sync.

3. Na página Locatários, clique nos locatários Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower para quem você deseja mapear as contas de usuário.

4. Na guia Mapeamento de Usuário, clique em Mapear Usuários Automaticamente.

5. Na página Adicionar Usuários, mova os usuários mapeados automaticamente na tabela para indicar quais você quer incluir.

6. Clique em Adicionar e mapear agentes e, em seguida, clique em Confirmar.

Mapear usuários manualmente

Depois de ter usado a opção Mapear Usuários Automaticamente, você pode mapear manualmente quaisquer usuários que ainda não estiverem mapeados ou reatribuir usuários que foram mapeados incorretamente.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecionePresence Sync.

2. Na página Inquilinos , clique no inquilino para o qual você deseja mapear as contas de usuário.

3. Clique no ícone de opções e selecione Mapear usuário.

4. Na tela Usuário mapeado, clique em Remapear.

5. Na lista de possíveis correspondências, selecione o usuário apropriado e clique em Usuário do mapa.

6. Clique em Confirmar.

Criar e atribuir regras

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdapters. O aplicativo Adapters é aberto em uma nova janela.

2. Clique em Presence Sync.

3. Na guia Regras, clique em Criar Regra.

4. Na guia Regra, mapeie o estado ACD para o estado correspondente ID em Zoom.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Nome	Insira um nome para a regra.
   Tipo de Regra	Selecione um dos tipos de regra disponíveis. Um ou mais dos seguintes tipos de regra estão disponíveis para você: Editor: Quando o estado do agente CXone Mpower ACD é alterado, o estado do agente do Zoom é atualizado para corresponder à alteração. Assinante: Quando o estado do agente em Zoom é alterado, o estado do agente ACD é atualizado para corresponder à alteração. Bidirecional: Quando o estado do agente muda em uma plataforma, o estado do agente é atualizado na outra plataforma para corresponder à mudança.
   ACD Estado	Selecione um dos estados CXone Mpower ACD. Se você selecionar Estado anterior, o estado do CXone Mpower do agente retorna para o estado anterior. Isso pode ser útil para voltar automaticamente o estado de um agente para o que era antes de atender a chamada, por exemplo. Após a chamada, o estado do agente voltaria ao mesmo estado antes da chamada.
   Estado Externo	Selecione a Zoom a ser mapeado com o estado ACD especificado.

5. Para mapear mais estados na regra, clique em Adicionar linha e configure os estados.

6. Clique em Equipes e mova as equipes na tabela para indicar qual você quer incluir.

7. Clique em Usuários e mova os usuários na tabela para indicar quais você deseja incluir.

8. Clique em Confirmar e, em seguida, clique em Criar.

Atribuir regras existentes

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Outros > Adapters.

2. No menu de navegação esquerdo, clique em Locatários.

3. Na página Tenants, clique na tenant para a qual você deseja atribuir regras aos usuários.

4. Na guia Mapeamento de Usuário da tela Locatários, clique nos três pontos verticais para o usuário apropriado e selecione Atribuir regra.

5. Na janela Atribuir regra, selecione Regra atribuída pelo usuário ou Regra atribuída à equipe e selecione o nome da regra.

6. Clique em Pronto e, em seguida, clique em Salvar.