As páginas legadas ACD > GUIDE > Engagement Rules e ACD > GUIDE > Engagement Actions estão disponíveis apenas para alguns clientes de chat digital existentes. Use o construtor regras para quaisquer novas regras de engajamento.
Em uma regra legada de engajamento, é possível configurar as ações a seguir.
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Ação |
Quando usar esta ação |
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| Adicionar tag ao visitante | Adiciona uma tag selecionada para um visitante baseado na atividade em seu site. |
| Remover tag do visitante | Remove uma tag selecionada de um visitante baseado na atividade em seu site. |
| Envia uma caixa pop-up de chat de um dispositivo móvel SDK para Android ou iOS | |
| Envia uma notificação da conversa de chat para dispositivos Android ou iOS. | |
| Mensagem de bem-vindo do chat. |
Cria uma mensagem personalizada para dar as boas-vindas a um contato que inicia um chat. |
| Caixa pop-up de chat |
Fornece um modelo personalizável para criar uma caixa pop-up de chat. |
| HTML de caixa pop-up de chat |
Fornece campos para inserir o design HTML e JS personalizado para a caixa pop-up de chat. |
Fatos importantes sobre ações
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As ações devem ser adicionadas a uma regra. Eles exigem a definição de tempo e condições para funcionarem.
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Você pode adicionar várias ações a cada regra. Quando uma regra tem diversas ações, você pode determinar a ordem em que as ações ocorrem.
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Cada ação pode ser atribuída a várias regras. Isso significa que ação ocorreria em resposta a uma séria de comportamentos ou eventos diferentes do cliente.