Integrar Zendesk com CXone Agent
Quando você integra o Zendesk com o CXone Agent, os dois aplicativos compartilham dados de contatos e interações. Os dados dos registros do Zendesk aparecem no CXone Agent, e os dados do CXone Agent aparecem nos registros do Zendesk.
Pré-requisitos
Antes de começar:
-
Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de Contas do CXone pode ajudá-lo nesse processo.
-
Certifique-se de que você tenha a permissão Criar/Editar scripts.
-
Crie uma conta de usuário no Zendesk especificamente para a configuração do CXone. Esse é o Usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao Usuário do sistema. Se não quiser conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema, deverá conceder a ele todas as permissões que os usuários do CXone Agent têm.
-
Habilite o atributo do perfil do funcionário Cartão de Cliente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.
-
Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja os registros do Zendesk no cartão de cliente.
Processo
Para integrar o Zendesk com o CXone Agent, conclua estas etapas: