Depurar scripts no Studio

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Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts Depurar

Você pode executar rastreamentos de script para verificar se há problemas em seus scripts. Eles permitem que você veja as ações que são acionadas no script e as variáveis que estão no script no momento em que cada ação é acionada.

Cada rastreamento é aberto em uma janela separada. Isso significa que você pode manter os rastreamentos anteriores abertos para comparar com os novos ou capturar vários contatos em tempo real em uma linha.

Capturar um rastreamento do script

Você pode acompanhar o desempenho do seu script, gerar um script ou fazer uma chamada de teste com a ferramenta Trace Output. Essa ferramenta rastreia o contato ou script em execução e exibe cada ação que foi acionada, quais variáveis estão sendo criadas e quando, e os valores que as variáveis mantiveram em cada ponto. Esta é uma ferramenta útil para testar e depurar seus scripts. Você pode executar rastreamentos em interações ao vivo ou simuladas

Você só pode capturar um rastreamento se o script for salvo. Se tentar capturar um rastreamento de script em um script com alterações não salvas, o Studio solicitará que você salve o script. Se você tiver erros de compilação no script, o Studio não salvará o script. Você precisa solucionar os erros antes de poder salvar o script e executar o rastreamento.

Studio não mantém um histórico de vestígios que você capturou. Se você acha que talvez precise fazer referência a um rastreamento anterior, mantenha a janela de saída do rastreamento aberta ou baixe o arquivo de rastreamento para o computador.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Clique em Trace > Start with Trace.
  4. Selecione um telefone de entrada ACD Competência.
  5. Para passar valores ao script por meio de parâmetro variáveis, insira os valores no campo Parâmetros. Insira um valor por linha. Os valores inseridos são mapeados para parâmetros P1 a Pn, onde n é o número do último valor de parâmetro adicionado.
  6. Para simular uma interação para um script telefônico de entrada, clique em Simular chamada de entrada e forneça as informações necessárias.

  7. Clique em Iniciar captura. A janela de saída de rastreamento é aberta.

    À medida que o script é executado, as ações aparecem na janela de rastreamento na ordem em que são disparadas. Você pode ver o nome da ação, suas propriedades e suas configurações, a hora em que a ação foi acionada e o resultado de sua disparação. Você pode:

    • Passe o cursor sobre uma entrada na coluna Propriedades para ver a lista completa de propriedades e seus valores em um menu pop-up.

    • Use a barra de pesquisa para procurar ações na saída de rastreamento. Você pode pesquisar usando o nome da ação, nome da propriedade ou valor, hora ou resultado.

    • Clique em qualquer título de coluna para classificar a lista por esses dados.

  8. Clique em uma ação na saída de rastreamento para ver todas as variáveis e seus valores no script no momento em que a ação foi acionada.

    As variáveis aparecem na lista no lado direito da janela de saída de rastreamento. Variáveis novas ou alteradas são exibidas em vermelho.

    A janela Saída de rastreamento, mostrando a saída de um rastreamento em um script de voz de entrada, incluindo variáveis no script após o acionamento da ação PLAY.

    Na lista de variáveis, você pode:

    • Passe o cursor sobre as entradas em qualquer coluna para exibir o conteúdo completo dessa variável ou valor em um menu pop-up.

    • Selecione ou desmarque Global, Sistema ou Privado para filtrar as variáveis na lista. Desmarcar a opção oculta esse tipo de variável na lista.

    • Clique no símbolo maior que > ao lado do nome de um objeto de dados dinâmicos para expandi-lo e ver seus membros e seus valores.
    • Use a barra de pesquisa na janela de saída de rastreamento para procurar variáveis por nome ou valor.
    • Copie um valor de variável clicando em sua linha e pressionando CTRL + C no teclado. O plano de fundo da célula fica brevemente azul escuro, indicando que a cópia foi bem-sucedida.
    • Use as teclas de seta para navegar pela linha realçada na lista de variáveis.

  9. Para salvar a saída de rastreamento no computador, clique no Três pontos consecutivos. de reticências no canto superior direito da janela, selecione Baixar o arquivo de rastreamento, escolha um local e um nome para o arquivo e clique em Salvar.

  10. Para encerrar o rastreamento sem encerrar a interação no servidor, clique em Desanexar.
  11. Para encerrar o rastreamento e a interação, clique em Encerrar e, em seguida, clique em Ok para confirmar que deseja encerrar a interação. Isso desconecta o contato ou encerra o script em execução atual e encerra a interação no servidor.

Captura rastreamentos em contatos em tempo real

Você pode capturar um rastreamento em um script enquanto ele é executado durante o processamento de contatos em tempo real. Isso permite que você diagnostique problemas que o seu centro de contatos está tendo, ou que capture dados para resoluções de problemas com o suporte técnico.

Studio não mantém um histórico de vestígios que você executou. Se você acha que talvez precise fazer referência a um rastreamento anterior, mantenha a janela de saída do rastreamento aberta ou baixe o arquivo de rastreamento para o computador.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Clique em Rastrear > Captura Contatos em tempo real.

    A janela Captura Contatos em tempo real, onde você pode configurar as opções para capturar um rastreamento em uma interação em tempo real.

  4. O Número de contatos está atualmente definido como 1 e não pode ser alterado. Em uma versão futura, você poderá especificar um número de contatos a serem capturados.
  5. Em Filtros, selecione uma opção: 

  6. Clique em Iniciar captura. A janela de saída de rastreamento é aberta. A janela fica vazia até que uma instância do script correspondente à opção Filtro selecionada comece a ser executada.

    À medida que o script é executado, as ações aparecem na janela de rastreamento na ordem em que são disparadas. Você pode ver o nome da ação, suas propriedades e suas configurações, a hora em que a ação foi acionada e o resultado de sua disparação. Você pode:

    • Passe o cursor sobre uma entrada na coluna Propriedades para ver a lista completa de propriedades e seus valores em um menu pop-up.

    • Use a barra de pesquisa para procurar ações na saída de rastreamento. Você pode pesquisar usando o nome da ação, nome da propriedade ou valor, hora ou resultado.

    • Clique em qualquer título de coluna para classificar a lista por esses dados.

  7. Clique em uma ação na saída de rastreamento para ver todas as variáveis e seus valores no script no momento em que a ação foi acionada.

    As variáveis aparecem na lista no lado direito da janela de saída de rastreamento. Variáveis novas ou alteradas são exibidas em vermelho.

    A janela Saída de rastreamento, mostrando a saída de um rastreamento em um script de voz de entrada, incluindo variáveis no script após o acionamento da ação PLAY.

    Na lista de variáveis, você pode:

    • Passe o cursor sobre as entradas em qualquer coluna para exibir o conteúdo completo dessa variável ou valor em um menu pop-up.

    • Selecione ou desmarque Global, Sistema ou Privado para filtrar as variáveis na lista. Desmarcar a opção oculta esse tipo de variável na lista.

    • Clique no símbolo maior que > ao lado do nome de um objeto de dados dinâmicos para expandi-lo e ver seus membros e seus valores.
    • Use a barra de pesquisa na janela de saída de rastreamento para procurar variáveis por nome ou valor.
    • Copie um valor de variável clicando em sua linha e pressionando CTRL + C no teclado. O plano de fundo da célula fica brevemente azul escuro, indicando que a cópia foi bem-sucedida.
    • Use as teclas de seta para navegar pela linha realçada na lista de variáveis.

  8. Para salvar a saída de rastreamento no computador, clique no Três pontos consecutivos. de reticências no canto superior direito da janela, selecione Baixar o arquivo de rastreamento, escolha um local e um nome para o arquivo e clique em Salvar.

  9. Para encerrar o rastreamento sem encerrar a interação no servidor, clique em Desanexar.
  10. Para encerrar o rastreamento e a interação, clique em Encerrar e, em seguida, clique em Ok para confirmar que deseja encerrar a interação. Isso desconecta o contato ou encerra o script em execução atual e encerra a interação no servidor.

Baixar arquivos de rastreamento

Você pode salvar a saída de rastreamento como um arquivo que pode ser baixado para o computador. Isso é útil se você precisar consultar um rastreamento mais tarde. Ele também permite que você envie um arquivo de rastreamento para outros usuários Studio ou para Representante de contas. Os arquivos podem ser visualizados carregando-os em Studio. Os arquivos são salvos no formato JSON com um TRC. Extensão JSON.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Clique em Rastreamento e selecione Começar com rastreamento ou Captura Contatos em tempo real.
  4. Quando o rastreamento for capturado, clique na Três pontos consecutivos. de reticências no canto superior direito da janela de saída do rastreamento.
  5. Selecione Baixar o arquivo de rastreamento.
  6. Especifique um Nome do arquivo e onde você deseja salvar o arquivo.
  7. Clique em Save.

Carregar arquivos de rastreamento

Você pode carregar um arquivo de rastreamento salvo em Studio visualizá-lo.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, clique em Carregar e selecione Carregar arquivo de rastreamento.
  3. Arraste um arquivo de rastreamento para a janela Carregar rastreamento ou clique em procurar arquivos para selecionar um.
  4. Clique em Abrir na janela Carregar rastreamento. O rastreamento é aberto em uma janela de saída de rastreamento.