Rastrear e depurar Scripts

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Depurar

Você pode executar rastreamentos de script para verificar se há problemas em seus scripts. Eles permitem que você veja as ações que são acionadas no script e as variáveis que estão no script no momento em que cada ação é acionada.

Cada rastreamento é aberto em uma janela separada. Isso significa que você pode manter os rastreamentos anteriores abertos para comparar com os novos ou capturar vários contatos em tempo real em uma linha.

Studio não mantém um histórico de vestígios que você capturou. Se você acha que talvez precise fazer referência a um rastreamento anterior, mantenha a janela de saída do rastreamento aberta ou baixe o arquivo de rastreamento para o computador.

Capturar um único rastreamento de script

Você pode acompanhar o desempenho do seu script, gerar um script ou fazer uma chamada de teste com a ferramenta Trace Output. Essa ferramenta rastreia o contato ou script em execução e exibe cada ação que foi acionada, quais variáveis estão sendo criadas e quando, e os valores que as variáveis mantiveram em cada ponto. Esta é uma ferramenta útil para testar e depurar seus scripts. Você pode executar rastreamentos em interações ao vivo ou simuladas

Você só pode capturar um rastreamento se o script for salvo. Se tentar capturar um rastreamento de script em um script com alterações não salvas, o Studio solicitará que você salve o script. Se você tiver erros de compilação no script, o Studio não salvará o script. Você precisa solucionar os erros antes de poder salvar o script e executar o rastreamento.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
3. Clique em Trace > Start with Trace.
4. Selecione um telefone de entrada ACD Competência.
5. Para passar valores para o script por meio de variáveis de parâmetro, insira os valores no campo Parâmetros. Insira um valor por linha. Os valores inseridos são mapeados para parâmetros P1 a Pn, onde n é o número do último valor de parâmetro adicionado.
6. Para simular uma interação para um script telefônico de entrada, clique em Simular chamada de entrada e forneça as informações necessárias.
7. Clique em Iniciar captura. A janela de saída de rastreamento é aberta. A janela permanece vazia até que a primeira ação no script seja acionada.
8. Use as opções na janela de saída de rastreamento para examinar o rastreamento.
9. Para salvar a saída do rastreamento em seu computador:
   1. Clique nas reticências no canto superior direito da janela e selecione Baixar o arquivo de rastreamento.
   2. Escolha um local e um nome para o arquivo.
   3. Clique em Salvar.
10. Para encerrar o rastreamento sem encerrar a interação no servidor, clique em Desanexar.
11. Para finalizar o rastreamento e a interação, clique em Encerrar e, em seguida, clique em OK para confirmar. Isso encerra a interação no servidor e desconecta o contato ou encerra o script atual.

Captura rastreamentos em contatos em tempo real

Você pode capturar um rastreamento em um script enquanto ele é executado durante o processamento de contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. em tempo real. Isso permite que você diagnostique problemas em seu centro de contato ou colete dados para suporte técnico.

Se quiser rastrear um número de telefone específico, você pode inserir um ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Studio rastreia apenas contatos com esse número.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

3. Clique em Rastrear > Capturar contatos em tempo real.

   Ver imagem)

   

4. Digite o Número de contatos que você quer rastrear.
5. Em Filtros, selecione uma opção: 
   • Nenhum: rastreia o número de contatos inseridos, começando na próxima vez que este script for executado.
   • DNIS: Selecione esta opção e digite um número de DNIS. Studio rastreia o número de contatos inseridos que possuem esse DNIS.
   • ANI: Selecione esta opção e insira um número ANL. Studio rastreia o número de contatos inseridos que possuem um ANL correspondente.
6. Clique em Iniciar captura. A janela de saída de rastreamento é aberta. A janela permanece vazia até que uma instância do script correspondente à opção Filtro selecionada comece a ser executada.
7. Use as opções na janela de saída de rastreamento para examinar o rastreamento.
8. Para salvar a saída do rastreamento em seu computador:
   1. Clique nas reticências no canto superior direito da janela e selecione Baixar o arquivo de rastreamento.
   2. Escolha um local e um nome para o arquivo.
   3. Clique em Salvar.
9. Para encerrar o rastreamento sem encerrar a interação no servidor, clique em Desanexar.
10. Para encerrar o rastreamento e a interação, clique em Encerrar e depois em OK para confirmar. Isso encerra a interação no servidor e desconecta o contato ou encerra o script atual.

Capture rastreamentos em vários contatos em tempo real

Você pode capturar rastreamentos em um script enquanto ele é executado durante o processamento de contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. em tempo real. Isso permite que você diagnostique problemas em seu centro de contato ou colete dados para suporte técnico.

Você pode iniciar rastreamentos para até 20 contatos de uma só vez. A janela de rastreamentos múltiplos é aberta e aguarda a execução do script com contatos em tempo real. Se você especificou um ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída. para filtrar os contatos, o script aguardará os contatos com um número correspondente. À medida que interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. começam, as entradas de cada contato aparecem na janela de rastreamentos múltiplos, até o número especificado. O status no canto superior esquerdo da janela mostra quantos rastreamentos estão em andamento ou concluídos e quantos ainda estão aguardando o início dos contatos.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

3. Clique em Rastrear > Capturar contatos em tempo real.

   Ver imagem

   

4. Insira o Número de contatos que você quer rastrear, de 1 a 20.
5. Em Filtros, selecione uma opção: 
   • Nenhum: rastreia o número de contatos inseridos, começando na próxima vez que este script for executado.
   • DNIS: Selecione esta opção e digite um número de DNIS. Studio rastreia o número de contatos inseridos que possuem esse DNIS.
   • ANI: Selecione esta opção e insira um número ANL. Studio rastreia o número de contatos inseridos que possuem um ANL correspondente.

6. Clique em Iniciar captura. A janela de rastreamentos múltiplos é aberta. A janela fica vazia até que o script comece a ser executado para um contato. Informações sobre cada contato aparecem na tabela da janela. Não feche essa janela até terminar de trabalhar com os rastreamentos. Os dados de rastreamento não são salvos automaticamente.

7. Para filtrar contatos para localizar aquele que você deseja visualizar: 
   • Clique no botão ao lado de Fechar tudo e selecione uma opção. Você pode escolher entre Todos, Pronto, Em execução, Erro ou Desanexado.
   • Use a barra de pesquisa. Ele pesquisa todas as colunas, exceto Status.

8. Na janela de vários rastreamentos, clique nos três pontos ao lado de um dos contatos e escolha uma opção para o rastreamento desse contato.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Desanexar do contato	Termina o rastreamento sem encerrar o contato ou a interação.
   Encerrar contato	Encerra o rastreamento e a interação. Essa instância do script é encerrada no servidor. Isso encerra a interação, o que desconectará o contato em tempo real do seu centro de contato.
   Baixar arquivo de rastreamento	Baixe uma cópia do arquivo de rastreamento para o seu computador no formato JSON.

9. Duplo clique em um contato para visualizar a saída do rastreamento.
10. Use as opções na janela de saída de rastreamento para examinar o rastreamento.
11. Clique em Voltar aos contatos para retornar à janela de vários rastreamentos.

Exibir saída de rastreamento

Quando você executa um rastreamento, a saída aparece na janela saída de rastreamento. Você pode usar esta janela para ver as variáveis no script e como elas mudam à medida que o script avança por cada ação Executa um processo dentro de um script Studio, como coletar dados do cliente ou tocar música..

À medida que o script é executado, as ações aparecem na tabela do lado esquerdo da janela de saída de rastreamento na ordem em que são disparadas. Você pode ver o nome da ação, suas propriedades e suas configurações, a hora em que a ação foi acionada e o resultado.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

3. Inicie um único rastreamento ou um rastreamento em vários contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..

4. Se você iniciou um rastreamento em vários contatos, clique duas vezes em um contato na janela Vários rastreamentos para abrir a janela de saída do rastreamento.

5. Use a barra de pesquisa acima da tabela de ações para localizar ações por nome, nome ou valor da propriedade, hora ou resultado.

6. Clique em qualquer título de coluna para classificar a lista por esses dados.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Nome	O nome da ação no script que foi disparada.
   Propriedades	As propriedades da ação e seus valores quando ela foi acionada.
   Tempo	O carimbo de data/hora de quando a ação foi acionada.
   Resultado	O resultado após a ação ser acionada. O resultado pode ser mensagens como: A ramificação que foi tomada, como Default ou Error. StartAt ONRELEASE indica que o script está atualmente em espera e reiniciará quando um agente responder à interação. Continue (#), onde o número entre parênteses indica o ramal que foi tomado.

7. Para ver mais informações sobre as propriedades de uma ação e seus valores, passe o mouse sobre uma entrada na coluna Propriedades.

8. Clique em uma ação na saída de rastreamento para ver todas as variáveis e seus valores no script no momento em que a ação foi acionada.  

   As variáveis aparecem na lista do lado direito da janela de saída do rastreamento. Variáveis novas ou alteradas são mostradas em vermelho. Na lista de variáveis, você pode:

   • Passe o mouse sobre as entradas para exibir o conteúdo completo dessa variável ou valor em uma janela pop-up.

   • Marque ou desmarque Global, System ou Private para filtrar as variáveis na lista.

     Saiba mais sobre os campos nesta etapa

     campo	Details
     Global	Variáveis globais podem ser passados de subscripts de volta para o script de chamada.
     Variáveis de sistema	sistema são predefinidas e adicionadas aos scripts automaticamente à medida que um script é executado.
     Variáveis privadas	privadas estão disponíveis apenas para serem usadas pelo script dentro da ação de onde elas se originam.

   • Use a barra de pesquisa para localizar variáveis por nome ou valor.
   • Clique no símbolo maior que > ao lado do nome de um objeto de dados dinâmicos para expandi-lo e ver seus membros e seus valores.
   • Duplo clique em uma variável para visualizar seu valor em uma janela pop-up.
   • Copie o valor de uma variável clicando em sua linha e pressionando CTRL + C. O fundo da célula fica brevemente azul escuro para mostrar que a cópia foi bem-sucedida.
   • Use as teclas de seta para percorrer a linha destacada na lista de variáveis.

Baixar arquivos de rastreamento

Você pode salvar a saída de rastreamento como um arquivo que pode ser baixado para o computador. Isso é útil se você precisar consultar um rastreamento mais tarde. Ele também permite que você envie um arquivo de rastreamento para outros usuários Studio ou para seu Representante de contas. Os arquivos podem ser visualizados carregando-los em Studio. Os arquivos são salvos no formato JSON com um TRC. Extensão JSON.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
3. Clique em Rastreamento e selecione Começar com rastreamento ou Captura Contatos em tempo real.
4. Quando o rastreamento for capturado, clique na de reticências no canto superior direito da janela de saída do rastreamento.
5. Selecione Baixar o arquivo de rastreamento.
6. Especifique um Nome do arquivo e onde você deseja salvar o arquivo.
7. Clique em Save.

Carregar arquivos de rastreamento

Você pode carregar um arquivo de rastreamento salvo em Studio visualizá-lo. Você só pode carregar arquivos de rastreamento baixados de Studio. Os arquivos de rastreamento baixados do Desktop Studio devem ser carregados nesse aplicativo.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, clique em Carregar e selecione Carregar arquivo de rastreamento.
3. Arraste um arquivo de rastreamento para a janela Carregar rastreamento ou clique em procurar arquivos para selecionar um.
4. Clique em Abrir na janela Carregar rastreamento. O rastreamento é aberto em uma janela de saída de rastreamento.