Relatório de Lista de agentes

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório Lista de agentes é uma visualização detalhada e filtrável de todos os agentes em seu usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Este relatório fornece uma variedade de dados para cada agente, como informações pessoais, informações de sua conta de usuário e função em sua organização e detalhes de desempenho, como tempos limite de recusa. Quando você seleciona uma linha na tabela de relatório, a tabela de dados históricos é preenchida com informações sobre a entidade selecionada. Cada linha na tabela de dados históricos exibe os detalhes da entidade antes de uma modificação ser feita.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

No centro de contatos classics, Inc., Caroline Bingley contratou agentes temporários para lidar com o trabalho extra para a temporada de férias. Agora que a temporada de férias acabou, ela desativou as contas de usuário desses agentes sazonais. Ela deseja verificar se desativou todas as contas do agente sazonal. Para fazer isso, Caroline executa o relatório Lista de agentes e o filtra para mostrar apenas a equipe em que os agentes estavam. Ela verifica o status do agente de cada agente no relatório e verifica se eles estão todos inativos.

O relatório Lista de agentes exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios do filtro.

Dados neste relatório

O relatório Lista de agentes tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados.

Saiba mais sobre as colunas no relatório Lista de agentes

Coluna	Descrição
ID da Equipe	A identificação da equipe do agente.
Nome da Equipe	O nome da equipe do agente.
Identificação do agente	A identificação do agente.
ID do Empregado	A ID de funcionário do agente.
Primeiro nome do agente	O primeiro nome do agente.
Sobrenome do agente	O sobrenome do agente.
Nome de Usuário do Agente	O nome de usuário do agente para fazer login no CXone.
Email do Agente	O endereço de e-mail do agente.
Descrição do Agente	A descrição escrita no perfil da conta do agente.
Status do agente	O status atual da conta do agente.
Notas do Agente	As notas escritas no perfil da conta do agente.
Reporta ao ID	O ID do usuário ao qual o agente se reporta.
Reporta ao nome	O primeiro nome do usuário ao qual o agente se reporta.
Reporta ao sobrenome	O sobrenome do usuário ao qual o agente se reporta.
Ramal	O ramal atribuído à conta do agente.
Departamento	O departamento ao qual o agente está atribuído.
País	O país especificado na conta do agente.
Estado	O estado especificado na conta do agente.
Cidade	A cidade especificada na conta do agente.
Último Acesso	A data e hora em que o agente se conectou pela última vez a um aplicativo de agente.
Fuso horário	O fuso horário especificado no perfil da conta do agente.
Data de Ativação	A data em que a conta do agente foi ativada.
Domínio de nome de usuário	O domínio da conta de e-mail do agente.
ID Secundário	ID adicional associada ao agente.
Tempo Limite de Recusa de Email	A configuração Tempo limite de recusa de email atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Tempo Limite de Recusa de Documento	A configuração Tempo limite de recusa de documento atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Tempo Limite de Recusa de Chat	A configuração Tempo limite de recusa do chat atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Tempo Limite de Recusa de Chamada Telefônica	A configuração Tempo limite de recusa de chamada telefônica atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Tempo limite de recusa do correio de voz	A configuração Tempo limite de recusa do correio de voz atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Tempo Limite de Recusa do Item de Trabalho	O Item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. Configuração de Tempo limite de recusa atribuída ao agente nas Configurações de contato do perfil de usuário ACD.
Notificação WFM habilitada	Se as notificações WFM estão habilitadas para o agente.
Intervalo de notificação WFM	Se as notificações do WFM estiverem habilitadas para o agente, com que freqüência elas ocorrem.
Faturável?	Se a conta do agente está configurada para ser faturável. O formato do campo é TRUE ou FALSE.
Criado por ID	A ID do usuário que criou a conta do agente.
Criado pelo nome	O nome do usuário que criou a conta do agente.
Criado por sobrenome	O sobrenome do usuário que criou a conta do agente.
Data e hora de criação	A data e hora em que a conta do agente foi criada.
Modificado por ID	A ID do usuário que modificou pela última vez a conta do agente.
Modificado pelo nome	O primeiro nome do usuário que modificou pela última vez a conta do agente.
Modificado por sobrenome	O sobrenome do usuário que modificou pela última vez a conta do agente.
Data e hora modificada	A data e hora em que a conta do agente foi modificada pela última vez.

Você pode filtrar por ID de equipe, nome da equipe, ID do agente, ID do funcionário, status do agente e departamento para refinar as informações exibidas nesta página.