Configurar Tags
Você pode criar tags para os agentes aplicarem em suas interações para marcar a interação com uma determinada característica. Ao criar tags, você deve associá-las às competências da Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.
Criar Tags
Permissoes necessárias: Tags Criar
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Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
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Vá para Configurações de contato > Tag.
- Clique em Criar Novo.
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Digite um nome descritivo para a tag no Nome da tag campo. Esse é o nome que os agentes veem quando iniciam uma conversa e as tags associadas à habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do ACD aparecem.
- Clique em Criar Etiqueta.
Após a criação da nova tag, ela será ativada por padrão.
Atribuir competências a tags
Permissoes necessárias: Tags Editar
As tags estão conectadas às competências - ao manipular um contato, os agentes verão apenas as tags conectadas à competência específica pela qual o contato foi entregue. Depois de criar uma tag, você pode atribuir competências imediatamente à tag. Como alternativa, você também pode Configurar Marcação nas configurações da competência. Ambos os métodos obtêm o mesmo resultado ao conectar tags com competências. As etapas a seguir explicam como atribuir competências a uma marca depois de criar a marca.
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Clique no Competências guia nas configurações da tag. Se você ainda não estiver na página de configurações da tag desejada, navegue até a tag desejada.
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Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
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Vá para Etiquetas.
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Clique na tag desejada.
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- Clique na guia Competências.
- No Adicionar competências tabela, selecione as competências que você deseja adicionar à tag.
- Clique em Adicionar habilidades. Para adicionar rapidamente todas as habilidades à etiqueta, clique em Adicionar Todos.