Caixa pop-up de chat

Fornece um modelo personalizável para criar uma caixa pop-up de chat. Esta ação é executada somente para visitantes que usam a web.

Criar esta ação

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para GUIA > Ações de engajamento.

3. Clique em Adicionar.
4. Insira um Nome que descreve o que a ação faz.
5. Na lista suspensa Ação, selecione Caixa pop-up de chat.
6. Digite um Nome para a caixa pop-up.
7. Selecione o Modelo que deseja usar para o layout da caixa pop-up. Exemplos de cada modelo aparecem abaixo da lista suspensa Modelo.

8. Na seção Conteúdo, configure o texto e a imagem usados no pop-up. Nos campos de texto, você pode inserir texto simples ou pode inserir entrada formatada para usar campos personalizados. O uso de campos personalizados pode ajudar a personalizar a experiência do seu cliente.

   Exemplo de entrada de texto simples

   Prezado(a) cliente, gostaríamos de oferecer a você um desconto especial de 5%.

   Exemplo de entrada de campo personalizado

   Prezado(a) {{customer.firstName}}, gostaríamos de oferecer a você um desconto especial de {{customer.customField.discountValue}}.

   Se você usar campos personalizados, é uma boa ideia incluir um valor de fallback caso o campo personalizado falhe. Para fazer isso, adicione uma linha extra ao texto no seguinte formato:

   {{fallbackMessage|Dear customer, we would like to offer you a special discount of 5%.}}

   Qualquer texto atrás do | é considerado a mensagem de fallback.

9. Na seção Chamada para ação, selecione Ativar na lista suspensa Mostrar chamada para ação se o modelo selecionado oferecer suporte a uma chamada para ação e você quiser incluir uma neste pop-up. Digite o Texto chamada à ação.
10. Na seção Personalização de design, configure a aparência do tamanho, plano de fundo, bordas e texto do pop-up. Se você incluir cores, não precisará incluir tags CSS, como cor de fundo.  Você só precisa incluir o nome da cor, número HEX (incluindo o sinal numérico (#)). Configuração RGB ou outro método compatível com CSS para definir cores.
11. Na seção Posição, selecione o local na página na lista suspensa Posição. Você pode modificar ainda mais a localização do pop-up inserindo um número de pixels nas caixas de texto Offset X e Offset Y.
12. Na seção Entregar, selecione até três campos personalizados.
13. Clique em Save.

Adicionar a ação a uma regra

1. Acesse GUIDE > Engagement Rules.

2. Localize a regra à qual você quer atribuir essa ação e abra-a.

3. Clique em Add existing action.

4. Use a lista suspensa para selecionar essa ação. O menu suspenso exibe o Name que você deu a ação, e não a Action da regra.
5. Clique em Add.