Criar campanhas
Permissões necessárias: Criar campanhas
Se você já criou uma campanha
Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. que planeja usar, pode pular esta etapa. Por exemplo, você pode ter uma campanha que pretende usar em vários canais.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. - Vá para Configurações de contato > Campanhas.
- Clique em Criar Novo.
- Digite um valor no campo Nome da Campanha.
- Se sua sistema estiver configurada para divisões, defina Divisão como a divisão Separe os dados de forma segura entre as linhas de negócios. Os dados podem ser acessados apenas dentro da divisão à qual pertencem. à qual deseja atribuir a campanha. Depois de atribuir a campanha a uma divisão, você não poderá alterá-la. Esta opção requer a permissão Divisões > Atribuição de divisão.
- Clique em Criar Campanha.
Gerenciar as habilidades em uma campanha
Permissões necessárias: Editar campanhas
Ao criar uma habilidade, você deve atribuí-la a uma campanha. No entanto, se você quiser adicionar ou remover habilidades de uma campanha posteriormente, poderá fazê-lo da própria campanha.
- Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
- Vá para Configurações de contato > Campanhas.
- Clique em uma campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. para abri-la.
- Quando a campanha for aberta, clique na guia Habilidades.
- Na seção Adicionar habilidades, marque as caixas de seleção próximas às habilidades que Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. você deseja atribuir à campanha.
- Clique em Adicionar habilidades. As habilidades selecionadas serão movidas para a seção Habilidades Atribuídas.