Reqagent (Scripts digitais)

Solicita um agente com uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digital específica para atender um contato ativo. Esta ação é similar à ação Reqagent para outros tipos de mídia de script, mas tem algumas diferenças. Ambas solicitam um agente para lidar com uma interação. No entanto, o CXone atende interações digitais de forma diferente de outros tipos de mídia. Por isso, a ação Reqagent (Digital) funciona de forma diferente: A ação Reqagent para todos os outros tipos de mídia coloca os contatos no estado Na fila a partir do estado Pré-fila. Os contatos em canais digitais já estão em uma fila com o estado Na fila quando o script chega à ação Reqagent (Digital). Portanto, Reqagent (Digital) não é necessário em um script digital. Você pode usar Reqagent (Digital) para colocar um contato em uma fila diferente, alterar a proficiência da competência ou atualizar a prioridade do contato. Com Reqagent (Digital), você pode atribuir uma prioridade ao contato, mas não pode alterar o gerenciamento de prioridades do contato.

Dependências

• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba mais sobre as diferenças em como CXone lida com interações ACD digitais e tradicionais.
• É preciso atribuir o script ao ponto de contato digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..
• Em scripts digitais, a ação Reqagent (Digital) encaminha os contatos para o Digital Experience. O Digital Experience atende os contatos a partir desse ponto, a menos que um trabalho de automação de fluxo de trabalho gere um script.

Tipos de script suportados

Digital

A ação Reqagent usada com todos os outros tipos de mídia de script tem uma página de ajuda separada.

Propriedades de entrada

Todas as propriedades desta ação aceitam a substituição de variáveis.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Skill	Selecione uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Caso selecione Default, o script utilizará a competência padrão definida no script quando esta ação é acionada. Se nenhuma competência estiver definida no script, ele utilizará a competência atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado.Você pode usar uma variável nesta propriedade.
Priority	Insira a prioridade de contatos para essa competência (0-1000). Para scripts digitais, a prioridade não tem aceleração ou gerenciamento de prioridades. Se quiser modificar a prioridade, você pode criar trabalhos de automação de fluxo de trabalho do Digital Experience.
HighProficiency	A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
LowProficiency	A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Erro	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Neste exemplo, Begin aciona uma ação Askcaller, que dá ao contato a opção de entrar em contato com vendas ou suporte. A ação Case cria dois ramais personalizados, cada um dos quais se conectando a uma ação Reqagent digital. O ramal 1 está configurado com a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para a equipe de Vendas e o ramal 2 é configurado com a competência para a equipe de Suporte.

A última ação neste exemplo é End. Em scripts digitais, a ação End encerra o script, mas não o contato. Depois da ação Reqagent, o contato é passado para Digital Experience, onde permanece até o fim da interação, exceto quando um trabalho de automação de fluxo de trabalho chama outro script.

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