Quando você integra ServiceNow com CXone Mpower Agent, os dois aplicativos compartilham dados de contato e interação. Os dados dos registros do ServiceNow aparecem no Agent, e os dados do Agent aparecem nos registros do ServiceNow.
Pré-requisitos
Antes de começar:
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Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.
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Verifique o seguinte em CXone Mpower:
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Certifique-se de que você tenha a permissão Criar/Editar scripts.
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Habilite o atributo do perfil do funcionário Customer Card em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.
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Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja os registros do ServiceNow no cartão de cliente.
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Crie uma conta de usuário no ServiceNow especificamente para a configuração do CXone Mpower. Este é o usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema. Se você não quiser conceder privilégios de administrador de usuário do sistema, você deve dar-lhe:
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Acesso de leitura a todos os registros de entidade ServiceNow e campos de entidade.
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Acesso de leitura/gravação a todos os registros de entidade ServiceNow que serão acessados ou atualizados nos fluxos de trabalho configurados, incluindo fluxos de trabalho de pesquisa, fluxos de trabalho de criação e memorialização de dados.
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Permitir esta URL na sua rede de segurança: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Processo
Para integrar o ServiceNow com o Agent, conclua estas etapas: