Caixa de entrada NLU

o NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. inbox ajuda você a gerenciar seus dados NLU para melhorar a qualidade do seu bot. Ele mostra todas as novas mensagens dos clientes em uma única visualização, permitindo que você faça melhorias rápidas e precisas com base nas tendências observadas nas conversas.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em NLU no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Intenções, clique em Caixa de entrada. Um indicador numérico mostrará quantas mensagens novas existem.
   Ver imagem

   
5. Por padrão, a caixa de entrada exibe todas as novas mensagens. Você também pode pesquisar mensagens. Você pode realizar pesquisas básicas usando linguagem natural ou escrever consultas em uma linguagem de consulta para obter resultados mais detalhados.
   • Depois de digitar sua consulta, clique em Gerenciar pesquisa e digite um nome para a pesquisa para salvá-la para uso futuro.

Para cada mensagem, você pode realizar as seguintes ações para fazer melhorias em seu bot:

• Definir a intenção: Altera a intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. presumida para a mensagem.
• Editar: Permite alterar a mensagem conforme é exibida na caixa de entrada, mas não a altera na conversa. Se você sair da caixa de entrada, a mensagem perde as edições.
• Mostrar na conversa : Abre a mensagem no contexto da conversa de onde veio.
• Excluir: Remove a mensagem da caixa de entrada, mas não a remove da conversa.
• Adicionar à intenção : Adiciona a mensagem à intenção e remove a mensagem da caixa de entrada.
• Adicionar entidade : Clique em uma palavra específica em uma mensagem e clique em um dos seguintes ícones: Pesquisa, Regex ou Sinônimo . Isso cria uma entidade Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. por essa palavra.