Iniciar usando Studio

Studio é uma ferramenta de script visual que permite criar scripts para personalizar o roteamento em CXone Mpower. Ele está disponível dentro da CXone Mpower plataforma.

Esta página fornece as informações que você precisa saber quando estiver começando com Studio.

Usuários iniciantes

Não é preciso baixar ou instalar o Studio. Você pode acessá-lo a partir da plataforma da CXone Mpower plataforma. O seu CXone Mpower deve estar ativado para Studio.

A página inicial do Studio é a pagina Scripts. Esta página mostra todos os scripts no seu sistema CXone Mpower. A partir desta página, você pode abrir scripts existentes ou criar novos. Scripts são abertos em novas guias na janela do seu navegador.

Criar seu primeiro script

As etapas nesta seção mostram como criar um script, adicionar uma ação, fechar o script e reabri-lo. A seção Primeiros Passos com o Studio nesta página traz sugestões para páginas da ajuda que você pode ler para aprender como criar um script inteiro.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts , clique em Novo script e selecione um tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido.. Por exemplo, para criar um script de telefone, escolha Telefone. A tela do novo script abre em uma guia separada e o foco do navegador muda para ela.
3. Clique em Ações no lado esquerdo da página para abrir a paleta Ações.

4. Digite begin no campo de Procurar ações.

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5. Arraste e solte Begin do resultado de pesquisa para o espaço de trabalho da tela do script. O ícone que aparece na tela é chamado de ação Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente.. Begin é ação que inicia todos os scripts. Antes que possa salvar um novo script, é preciso que ele contenha pelo menos uma ação.

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6. Clique em Editar legenda , insira uma legenda e aperte Enter para salvá-la. Uma legenda é um texto que aparece na tela debaixo da ação.
7. Clique em Criar para salvar o script.

8. Na janela Criar novo script, insira um Nome para o script e selecione a Localização no armazenamento de arquivo do CXone Mpower onde quer salvar o script.

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9. Você pode criar um espaço para os seus scripts clicando em Criar nova pasta na parte inferior da lista suspensa Localização. Insira um nome para a nova pasta no campo que aparece no topo da lista suspensa.
10. Clique em Criar.
11. Feche a guia contendo o script que acabou de criar e retorne à guia no seu navegador que mostra a página Scripts.

12. Na página Scripts:

    1. Recarregue a página.
    2. Navegue até o local onde você salvou o script criado nas etapas anteriores.
    3. Clique duas vezes no script para abri-lo. O script é aberto em uma nova guia. Caso precise voltar a um nível anterior na estrutura de arquivo, clique nas categorias no canto superior esquerdo da página.

    Alterações aos scripts são salvas de forma automática localmente no seu navegador. Isto impede que você perca trabalho não salvo caso o seu navegador feche inesperadamente. Se isto acontecer, na próxima vez que abrir o script o Studio pedirá que você o abra com as alterações não salvas.

Criar script com Studio

Studio tem uma interface gráfica que permite criar scripts básicos com conhecimento mínimo de linguagens de script.

Esta seção fornece uma introdução de alto nível aos conceitos básicos de script no Studio. Você também pode seguir este tutorial para criar um script básico no Studio. A seção Princípios básicos da ajuda online contém informações mais detalhadas.

Tipos de mídia de script

Todos os scripts do Studio têm um tipo de mídia atribuído. O tipo de mídia deve corresponder ao canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no CXone Mpower com o qual o script trabalhará. O tipo de mídia é selecionado quando você cria um novo script. Os tipos de script do Studio são:

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Ações

Os blocos de construção básicos de scripts do Studio são chamados de ações. As ações são como você adiciona funcionalidades específicas ao seu script. Existem centenas de ações no Studio. A seção Ações da ajuda online contém páginas em detalhes para a maioria das ações. Você pode acessar a ajuda on-line de uma ação diretamente do Studio selecionando a ação e pressionando F1 no teclado.

Você pode aprender mais sobre ações de maneira geral e sobre como usá-las em scripts na página Fundamentos de ação. Na ajuda online, os nomes de ações aparecem em letras maiúsculas em negrito e na cor laranja, da seguinte maneira: Play

Ramais e Condições

Os ramais são usados quando uma ação tem dois ou mais resultados possíveis. Eles ajudam a criar o fluxo de trabalho exigido pela sua organização. Você pode, por exemplo, fornecer aos contatos diferentes escolhas ou criar caminhos de scripts para lidar com erros.

Quando você conecta ações no seu script, é necessário atribuir uma condição de ramal à conexão. A condição determina as circunstâncias nas quais o script tomará cada ramal. Por exemplo, a maioria das ações tem uma condição de ramal Error. Ao atribuir esta condição ao ramal, o script tomará o ramal se encontrar um erro durante sua execução. Algumas ações têm somente uma condição, chamada Default. Outras ações têm duas ou mais condições.

Na ajuda online, os ramais e condições de ramais aparecem em letras verdes e em negrito, da seguinte maneira: Default

Conectores

Conectores são como você vincula ações e cria o fluxo de seu script. Na tela, os conectores aparecem como linhas finas que conectam duas ações. Conectores possuem setas de um lado que apontam na direção do fluxo do script. Eles também podem ter rótulos. Os rótulos indicam a condição de ramal atualmente atribuída a determinado ramal. Ramais sem rótulos são um ramal Padrão.

Prompts de áudio

Os prompts de áudio são uma parte fundamental de muitos scripts. Eles são arquivos de áudio que o script reproduz para fornecer informações ao contato ou solicitar que o contato faça uma escolha ou insira informações usando o telefone. Você pode aprender mais sobre prompts no Studio, incluindo o uso de conversão de texto em fala ou a gravação de seus próprios prompts de áudio para usar em scripts.

Na ajuda online, prompts de áudio são às vezes chamados de sequências. Isto é porque os prompts são criados com uma sequência de comandos que define os componentes que constituem cada prompt, além da ordem em que cada componente é reproduzido.

Por exemplo, você pode querer iniciar o seu RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. com um prompt de saudação. Você quer que ele reproduza, primeiro, uma mensagem gravada que cumprimente o contato e, em seguida, um segundo prompt gravado que instrua o contato a escolher uma opção, mas com atenção pois as opções de menu foram recentemente alteradas. Por fim, você quer que ele reproduza um prompt de texto em fala (TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.) que lista todas as opções de menu. No script, você cria este prompt de saudação adicionando uma série de três sequências separadas, uma para cada parte do prompt de saudação.

Dividir um prompt em sequências é necessário quando você combina áudio pré-gravado e prompts de TTS. Mesmo se os seus prompts são todos áudios pré-gravados, dividi-los em sequências em vez de usar uma mensagem gravada única e longa torna o prompt mais fácil de se administrar ao longo do tempo. Se uma parte for alterada, não será necessário gravar novamente o prompt inteiro. Você precisará apenas gravar uma nova versão da parte que deseja alterar.

A linguagem de script Snippet

Snippet é a linguagem de script interna usada para todas as necessidades de scripts personalizados no Studio. A personalização de scripts não é necessária para criar scripts básicos, mas ajuda você a ajustar seus scripts para alcançar o fluxo de trabalho que sua organização precisa. Alguns recursos avançados exigem a personalização de scripts.

Código Snippet personalizado é adicionado aos scripts com a ação Snippet. Depos de adicionar a ação à tela do script, você pode clicar no ícone de abrir editor para abrir a janela do editor snippet. Este ícone aparece quando o cursor do seu mouse passa por cima do ícone da ação na tela. Você também pode selecionar a ação na tela e clicar em Abrir Editor no painel de propriedades no lado direito da página.

Você pode aprender sobre códigos snippet personalizados e como usá-los para personalizar seus scripts. Informações de referência adicionais sobre a criação de scripts com Snippet no Studio estão disponíveis na seção guia de referência técnica da ajuda online.

Armazenamento de arquivo

Permissões necessárias: ACD > Studio > Navegador de arquivos Visualizar ou ACD > Armazenamento > Procurar arquivos do ACD > Visualizar Visualizar ; permissões adicionais exigidas para Criar, Editar ou Excluir

O seu sistema CXone Mpower possui um armazenamento de arquivos próprio que você pode acessar. Arquivos de script são armazenados aqui, bem como arquivos de áudio e prompts que você carregou ou criou no Studio para uso nos seus scripts. Qualquer outro arquivo que você usa nos scripts também deve ser colocado no seu armazenamento de arquivos do CXone Mpower. Por exemplo, ações Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. como Readfile e Writefile lêem dados de ou para arquivos. Estes arquivos devem estar localizados no seu armazenamento de arquivos.

Você pode acessar todos esses arquivos pelo CXone Mpower se o seu perfil de usuário possui as permissões necessárias. Algumas das ações que você pode executar nos arquivos precisam de permissões adicionais. Para arquivos relacionados ao Studio em CXone Mpower:

• No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD. É possível: 
  • Clique em Suporte > Procurar ACD arquivos para visualizar, carregar ou excluir música, prompt e outros arquivos usados em Studio scripts.
  • Clique em Configurações de Contato > Scripts para visualizar, desativar ou reativar seus scripts.
• No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Studio. É possível: 
  • Clique em Prompts para visualizar, carregar ou reproduzir arquivos de prompt de áudio pré-gravados.
  • Clique em Gramáticas para carregar arquivos de gramática para um sistema ASR Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..
  • Clique em Scripts para exibir, criar, modificar ou desativar scripts.

Alterações de script são salvas automaticamente

Alterações de script são salvas automaticamente. Isto ajuda a prevenir perda de alterações caso o seu navegador trave ou seu computador reinicie sem aviso prévio. Salvamentos automáticos ocorrem após cada alteração do script. Se um script for fechado com alterações não salvas, você será solicitado a carregar a versão do script com as alterações na próxima vez que abrir esse script. Se você recusar essa opção, a última versão salva do script será aberta.

As alterações são salvas localmente no navegador que você usa. Elas são salvas apenas no computador onde você fez a alteração. Se abrir o script em outro navegador ou computador, a última versão salva do script será carregada.

Interface do usuário do Studio

Você pode acessar Studio a partir da plataforma CXone Mpower Clique no seletor de aplicativo e selecioneStudio. O aplicativo é carregado mostrando a página Scripts, conforme mostrado na imagem a seguir.

As outras opções disponíveis no Studio aplicativo e na página Scripts são descritas na tabela a seguir.

campo	Detalhes
Página de scripts	Clique para carregar a página Scripts, onde você pode ver todos os scripts disponíveis para você. A visibilidade dos scripts pode ser limitada por permissões, dependendo de como sua organização configurou Studio.
Adicionar Critérios	Esta é uma opção na página Scripts. Ele permite que você procure scripts. Você pode pesquisar por nome de script, nomes de ações no script, palavras nas legendas de ações no script, nomes ou valores de variáveis e o tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. do script.
Carga	Esta é uma opção na página Scripts. Ele permite que você visualize um script ou um arquivo de rastreamento localizado no seu computador. Você pode salvar um script carregado em CXone Mpower.
Novo Script	Esta é uma opção na página Scripts. Clique nele para criar um novo script de qualquer tipo de mídia suportado.
Scripts	Esta é uma seção na página Scripts. Ele mostra todos os scripts em CXone Mpower que você tem permissão para exibir. Para cada script você pode ver: O tipo de mídia. Esse é o tipo de canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. com o qual o script trabalha. O nome do script. A data e hora em que o script foi modificado pela última vez. Se o script está bloqueado para edição por um usuário Studio ou desbloqueado . Os scripts desbloqueados estão disponíveis para edição por qualquer usuário das permissões apropriadas. O status do script. Scripts são Active ou Inativo. Os scripts ativos estão disponíveis para qualquer usuário com permissão de Edição para trabalhar. Inativo scripts foram desativados por um usuário Studio com a permissão apropriada. Scripts não podem ser excluídos, portanto, os scripts podem ser desativados quando não forem mais necessários. Cada script tem um menu mais opções, que permite: Exportar o script como um arquivo XML para o seu computador. Duplicar o script para criar uma cópia dele. Desativar o script.
Fluxos de trabalho de desenvolvimento Página	Permite gerenciar o ciclo de vida do fluxo de trabalho de desenvolvimento de script da sua organização. Essa opção só fica visível se você tiver a permissão apropriada.
Prompts Página	Permite visualizar, carregar ou reproduzir áudio pré-gravado solicitar arquivos para CXone Mpower.
Gramáticas Página	Permite que você visualize ou carregue arquivos de gramática para uso no sistema ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. da sua organização.

Quando você visualiza um script, você vê a tela da área de trabalho e as ferramentas disponíveis para ajudá-lo(a) a criar seu script.

campo	Descrição
Nome do script, tipo e opções (1)	Esta área mostra: O ícone para o tipo de mídia do script. O nome do script. Uma seta que você clicar para as opções de script. Você pode escolher Duplicar, Exportar ou Desativar o script. Você também pode visualizar o Histórico Versão do script. Um ícone que indica o estado bloqueado do script: : o script está bloqueado para edição, por você ou por outro usuário. Caso esteja bloqueado por você, a lista suspensa tem a opção Script somente para visualização (desbloquear). Se estiver bloqueado por outro usuário, ele mostra o nome do usuário que bloqueou o script. Caso tenha uma permissão de Sobreposição de bloqueio, a lista suspensa também inclui a opção Sobreposição de bloqueio para sobrepor o bloqueio feito por outro usuário. : o script está desbloqueado (no modo somente leitura). O menu lhe dá a opção para Editar script (bloquear).
Rastreamento (2)	Clique para iniciar um rastreamento de script, que permite capturar e exibir dados quando o script é executado. Há duas opções de rastreamento: Comece com Trace: permite que você execute o script sem um contato. Captura Contatos em tempo real: permite que você capture dados do script na próxima vez que ele for executado com um contato em tempo real.
Salvar e criar (3)	Salve o script. Quando você cria um novo script, este botão é chamado Criar. Clique nele para escolher uma localização e o nome para o script antes de salvá-lo pela primeira vez. A opção Criar fica disponível apenas depois que você adiciona a primeira ação Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. ao script. Depois que você cria o script, este botão muda para Salvar.
Paletas e opções de tela (3)	Este menu contém três opções: Paleta de ações : Clique para exibir a lista de ações Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. disponíveis para uso em scripts. Ações de API paleta : Clique para exibir a lista de ações API disponíveis para uso em scripts. API ações são uma opção avançada que requer uma compreensão de API e como trabalhar com elas. Ferramenta de texto : clique para adicionar notas à tela do script. Depois de clicar, você pode desenhar uma caixa de texto retangular na tela e, em seguida, clicar nela para digitar suas anotações.
Paletas de ações (4)	Clique ou para abrir e fechar a paleta. As paletas deslizam para fora da esquerda. Eles contêm todas as ações que você pode usar em scripts. A paleta de ações contém todas as ações padrão. As ações estão organizadas em categorias. Clique no nome de uma categoria para visualizar as ações que ela contém. Para adicionar uma ação ao script, clique e arraste-a para a tela. O paleta Ações de API contém ações que permitem que você use CXone Mpower API em seu script, As ações são organizadas em ordem alfabética. Cada ação mostra o verbo que a acompanha. Ambas as paletas de ações têm uma barra de pesquisa. Insira o nome de uma ação. À medida que digita, ações correspondentes aos caracteres que inseriu até o momento aparecem nos resultados de pesquisa da paleta de ações. Clique e arraste a ação que quer para a tela. Em ambas as paletas de ações, você pode clicar no ponto de interrogação ao lado de uma ação para carregar a página de ajuda dessa ação. No entanto, a maioria das ações de API não tem páginas de ajuda porque os API que eles usam estão totalmente documentados no CXone Mpower portal do desenvolvedor . Você pode saber mais sobre como encontrar documentação sobre as ações API na página de ajuda API ações ajuda.
Espaço de trabalho do Canvas (5)	A área de trabalho onde você cria e edita scripts. A tela contém blocos chamados de ações. Ações são vinculadas com linhas de conectores e têm propriedades que você pode configurar. Navegue pela tela ao: Usar as barras de rolagem no lado direito e na parte inferior do painel da tela. Clicar na ferramenta mão e clicar e arrastar a tela. Você pode alternar o uso da ferramenta Mão apertando e segurando a barra de espaço no seu teclado. Usar a ferramenta de prévia da tela.
Listas de ações e variáveis (6)	Exiba listas de ações ou variáveis no script. Quando a guia Ações é selecionada, as opções e informações descritas nesta tabela sob os números 7-10 ficam visíveis. Quando a guia Variáveis é selecionada, as seguintes opções estão disponíveis: Expandir todas as : Clique para expandir todas as variáveis na lista. Isso revela a ação ou ações em que cada variável é usada. Recolher todas as : Clique para recolher a lista de variáveis. Isso oculta as ações em que cada variável é usada. Recarregar variáveis : Clique para atualizar a lista de variáveis. Isso carregará todas as novas variáveis adicionadas ao seu script. Editadas : exibe o número de variáveis editadas. Clique para adicionar variáveis à lista de redação. A edição de variáveis elimina seus valores de rastreamentos e logs. Lista de variáveis no script: exibe uma lista de todas as variáveis contidas pelas ações no script. Clique na seta ao lado de um nome de variável para expandi-lo e mostrar as ações em que a variável é usada. Clique em uma ação para exibir as propriedades dessa ação. As propriedades são exibidas no painel de propriedades, mas você pode clicar na guia Variáveis para retornar à lista de variáveis.
Pesquisar no script (7)	Procure por ações no script. Os resultados da pesquisa lhe mostram todas as ações correspondentes aos caracteres que inserir, junto com o ID de ação de cada uma. Clique em um item nos resultados de pesquisa para destacar a ação correspondente na tela do script. As propriedades da ação selecionada aparecem na seção Propriedades no lado direito da página. Você pode precisar rolar a tela para localizar a ação. A tela não pula para a ação selecionada. A barra de pesquisa só fica visível quando nenhuma ação é selecionada na tela e a guia Ações é selecionada no painel de propriedades.
Lista de ações de classificação (8)	Clique em Classificar por do lado direito da barra de pesquisa e selecione a ordem de classificação para a lista de ações no seu script. Você pode classificar por ID de ação ou nome em ordem crescente ou decrescente. A opção classificar só fica visível quando nenhuma ação é selecionada na tela e a guia Ações está selecionada no painel de propriedades.
Erros e Avisos (9)	Veja os erros e avisos atuais no script. O círculo no botão exibe o número atual de erros e avisos. Erros impedem que você salve o script, mas avisos não são um empecilho para salvá-lo. Clique para exibir os erros ou avisos atuais. Clique no botão novamente para ocultar a lista de problemas. As opções Erros e Avisos só ficam visíveis quando nenhuma ação é selecionada na tela e a guia Ações está selecionada no painel de propriedades.
Lista de ações no script (10)	Mostra uma lista de ações atualmente na tela do script. Por padrão, as ações são listadas na ordem em que foram adicionadas ao script. Ao lado do nome de cada ação está o seu ID de ação. Studio atribui esses IDs à medida que cada ação é adicionada ao script. Se uma ação é excluída e, mais tarde, adicionada de volta, ela terá um novo ID de ação se outras ações tiverem sido adicionadas nesse meio tempo. Ao clicar em uma ação na lista, Studio destaca a ação correspondente na tela. Você pode precisar rolar o script para localizar a ação. A tela não pula para a ação selecionada. A lista de ações só fica visível se nenhuma ação estiver selecionada na tela e a guia Ações estiver selecionada no painel de propriedades. Se uma ação estiver selecionada, este espaço exibirá a seção Propriedades. A seção Propriedades mostra todas as propriedades da ação selecionada junto com suas configurações atuais.
Pré-visualização do Canvas (11)	Mostra a tela inteira. Clique no retângulo no campo de prévia e mova-o para navegar pelo seu script. A área de trabalho da tela mostra a parte do script atualmente cercada pelo retângulo de prévia na prévia da tela.
Desfazer, Refazer e ferramentas manuais (12)	Clique em para desfazer alterações recentes. Clique em para refazer alterações recém desfeitas. Esta opção só está disponível imediatamente após desfazer uma alteração. Clique em para alterar o cursor para a ferramenta de mão. Isso permite que você segure a tela e mova-a. Clique no ícone novamente para alterar o cursor de volta para uma seta de seleção.
Ferramentas de visualização de tela (13)	Clique em para fixar e desfixar a prévia da tela. Clique em para abrir o script no modo de tela cheia. Clique novamente para sair do modo de tela cheia. Clique em para reduzir ou expandir o script para caber no tamanho atual da sua janela de navegador. Use as opções de zoom para aumentar ou reduzir o zoom de visualização da sua tela.

Atalhos do teclado

Você pode usar os seguintes atalhos de teclado com o Studio:

Ação	Atalho
Copiar (selecione ações na tela primeiro)	Ctrl+ C
Cortar (selecione ações na tela primeiro)	Ctrl+ X
Excluir uma ação	Excluir
Ajustar à Tela	Ctrl+0
Modo de tela cheia	Ctrl+Shift+F
Seleção múltipla (selecione mais de uma ação)	Ctrl (pressione e segure enquanto seleciona cada ação)
Pan (Mão)	Barra de espaço
Colar (ações copiadas ou cortadas à tela)	Ctrl+V
Refazer	Ctrl+Y
Desfazer	Ctrl+Z
Aumentar Zoom	Ctrl + +
Diminuir zoom	Ctrl+ -

Iniciar usando Studio

• Crie seu primeiro script com um tutorial.
• Saiba como trabalhar com scripts no Studio. Esta página introduz as etapas e tarefas necessárias para a criação de scripts básicos.
• Saiba como usar ações em scripts.
• Reveja as práticas recomendadas para scripts.
• Aprofunde o seu conhecimento sobre os conceitos técnicos necessários para criar scripts com o Studio.