GetMessages

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Recupera uma mensagem digitalFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. de entrada e a armazena como uma variável estruturada. A variável estruturada pode ser referenciada em qualquer lugar onde variáveis regulares possam ser referenciadas.

GetMessages permite nomear as variáveis que contêm as partes da mensagem recuperada. Por exemplo, se você nomear a variável BodyTextVar "body", você pode usar a variável {body} em qualquer lugar onde chaves são suportadas. Isso é especialmente útil na geração de respostas automáticas.

Esta ação é o equivalente digital da action Getemail.

Dependências

  • Esta ação exige o Digital Experience.
  • Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
  • O uso de um delimitador de canal ( | ) em uma linha de assunto de uma mensagem fará com que o assunto seja dividido em uma matriz. Se isso acontecer, a linha de assunto deve ser juntada novamente.

Tipos de script suportados

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

ContactID

A variável que contém o ID do contato. 
SubjectVar

O nome da variável que contém o assunto da mensagem.

FromVar O nome da variável que contém o remetente da mensagem. O padrão é FromVar.
ToVar O nome da variável que contém o Endereço do destinatário da mensagem. O padrão é ToVar.

CCVar

O nome da variável que contém a lista de destinatários em CC na mensagem. O padrão é CCVar.
DateVar O nome da variável que contém a data da mensagem. O padrão é DateVar.
BodyTextVar O nome da variável que contém o texto do corpo da mensagem.  O padrão é BodyTextVar.
AttachmentListVar O nome da variável que contém a lista de anexos de arquivo. O padrão é AttachmentListVar.
MaxBodyTextLength O tamanho máximo que o corpo da mensagem pode ter. You can choose from 2K, 4K, 8K, 16K, or 32K. The default is 32K.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError

O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnSuccess

Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).

Variáveis de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade

Descrição
AttachmentListVar (out)

Contém a lista de anexos da mensagem atual. O nome da variável padrão é AttachmentListVar.
BodyTextVar (out)

Contém o corpo de texto da mensagem atual. O nome da variável padrão é BodyTextVar.
CCVar (out)

Contém o cartão do cliente. A variável padrão é CCVar.
DateVar (out)

Contém a data da mensagem atual. A variável padrão é DateVar.
FromVar(out)

Contém o remetente da mensagem atual. A variável padrão é FromVar.
SubjectVar (out)

Contém a linha de assunto da mensagem atual. A variável padrão é SubjectVar.
ToVar (out)

Contém o destinatário da mensagem atual. A variável padrão é ToVar.