Permissões do Dashboard

Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para oDashboard aplicativo, ou seuCXone aplicativos não incluem ACD ouCXone QM, você não verá essas permissões.

Para obter mais informações sobre o relacionamento entre permissões e funções, consulte Funções. Para mais informações sobre ações e permissões Dashboard necessárias, consulte Ações e permissões do painel.

Widgets são coleções visuais de dados de outros aplicativos CXone. Os widgets que aparecem nos painéis devem ser definidos por aplicativo (por exemplo, as permissões do widget ACD estão na guia Permissões ACD, e assim por diante). Você deve conceder permissões de widget individuais a uma função, além de configurar as permissões gerais do painel.

Permissões gerais

Dashboard

Permite que os usuários façam o seguinte com painéis:

• Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

• Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.

• Obter Propriedade: Os usuários podem assumir a propriedade dos painéis de outro usuário (por exemplo, se um usuário sair da organização).

Widgets ACD

Contagem de Agentes por Estado

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Contag Agente por estado.

Contador agente

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Contador de agentes.

Lista de Agentes

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Lista de agentes.

Lista contatos

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Lista de contatos.

Estados de contato por competência

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Estados de contato por competência.

Contador de fila

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Contagem de filas.

Nível de Serviço

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Nível de Serviço.

Resumo da Competência

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Resumo de competências.

Estatísticas indisponíveis

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Estatísticas indisponíveis.

Widgets do Interaction Analytics

Frustração

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Frustração.

Sobre o que as pessoas estão falando

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget O Que As Pessoas Estão Falando Sobre.

Tendência de Sentimento

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Tendência de Sentimentos.

Widgets do CXone QM

Quando os usuários têm permissão para acessar um determinado recurso CXone QM, essa permissão inclui acesso a todos os widgets associados ao recurso.

Status do plano

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Status do plano. O widget Status do plano está localizado em Minha Zona > Monitoramento de Plano.

Desempenho do teste

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Desempenho do teste. O widget Desempenho do teste está localizado em Minha Zona > Monitoramento de Desempenho.

Pontuação do Agente

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Pontuação do Agente. O widget Pontuação do Agente está localizado em Minha Zona > Monitoramento de Desempenho.

Calibração

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Calibração. O widget Calibração está localizado em Minha Zona > Calibrações > Exibir.

Eventos de avaliação e coaching

Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Eventos de avaliação e coaching. O widget Eventos de avaliação e coaching está localizado em Pacotes de Treinamento > Exibir ou Pacotes de Treinamento > Editar ou Pacotes de Treinamento > Criar ou Pacotes de Treinamento > Excluir.