Marcar contato como abandonado

Permite marcar contatos como níveis diferentes de abandono dependendo da situação. Este trabalho funciona bem com o trabalho pop-up de inatividade.

Criar este trabalho

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

3. Clique em Adicionar.
4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
5. Na lista suspensa Ação, selecione Marcar contato como abandonado.

6. Escolha o Tipo de abandono para atribuir ao contato:

   • Abandono breve: quando um contato inicia uma sessão, mas a encerra antes de ser encaminhado para um agente.
   • Abandono: quando um contato permanece conectado por tempo suficiente para ser encaminhado para um agente, mas encerra a sessão.
   • Expirado: quando um contato para de responder em sua conversa com um agente.
7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

3. Clique em Adicionar trabalho existente.

4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
5. Clique em Adicionar.