Marcar contato como abandonado
Permite marcar contatos como níveis diferentes de abandono dependendo da situação. Este trabalho funciona bem com o trabalho pop-up de inatividade.
Criar este trabalho
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
-
Vá para Digital > Trabalhos de automação.
- Clique em Adicionar.
- Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Marcar contato como abandonado.
-
Escolha o Tipo de abandono para atribuir ao contato:
- Abandono breve: quando um contato inicia uma sessão, mas a encerra antes de ser encaminhado para um agente.
- Abandono: quando um contato permanece conectado por tempo suficiente para ser encaminhado para um agente, mas encerra a sessão.
- Expirado: quando um contato para de responder em sua conversa com um agente.
- Clique em Salvar.
Adicionar o trabalho a um gatilho
-
Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
-
Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.
-
Clique em Adicionar trabalho existente.
- Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
- Clique em Adicionar.