Redireciona todos os casos que correspondem aos critérios para outra fila.
A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer reatribuir contatos a uma fila diferente com uma prioridade mais alta se estiverem aguardando um agente por muito tempo.
Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um gatilho de caso criado com a execução atrasada de 10 minutos e as seguintes condições de retardo:
- Tempo de espera do caso: permite especificar quanto tempo um contato deve aguardar antes de o gatilho disparar. Akela define isso para 10 minutos.
- Status do caso: permite especificar o status dos casos aos quais esse gatilho deve se aplicar. Akela seleciona Novo e Aberto para trabalhar com contatos que ainda não tiveram uma interação com um agente.
Em seguida, ela cria o trabalho Redirecionar caso para uma fila diferente. Ela também cria um trabalho Alterar a prioridade do caso na fila para dar ao caso uma prioridade maior para ser atendido rapidamente. Ela adiciona os dois trabalhos ao gatilho.
Com essa configuração, um novo contato que estiver aguardando na fila por 10 minutos será direcionado automaticamente para uma nova fila com uma prioridade mais alta. Isso garante que o contato seja conectado a um agente o mais rápido possível para reduzir tempos de espera maiores.
Criar este trabalho
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para Digital > Trabalhos de automação.
- Clique em Adicionar.
- Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Redirecionar o caso para uma fila diferente.
- Selecione a nova fila na lista suspensa Fila de roteamento.
- Clique em Salvar.
Adicionar o trabalho a um gatilho
-
Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
-
Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.
-
Clique em Adicionar trabalho existente.
- Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
- Clique em Adicionar.