Indicate

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Estende a interface do agente com funcionalidade personalizada, especificamente um ícone no qual o agente clica para iniciar a função personalizada. Esses ícones na interface do agente podem ser usados para executar ou sinalizar um script, abrir um URL ou criar formulários básicos baseados na Web e processar seus dados.

Clique duas vezes na ação para abrir um assistente de configuração.

Dependências

Um indicador também deve ser desativado no script ou continuará a aparecer na interface do agente após o término do contato. Normalmente, duas ações Indicate são usadas, uma para ativar o botão e outra para desativar o botão.
Como a ação Indicate é muito flexível, tenha muito cuidado com a programação e teste o script minuciosamente.
Certifique-se de que o link usado com a propriedade ImageFile é válido. Um link quebrado pode causar problemas graves de desempenho para os seus servidores CXone.
MAX utiliza um conjunto predefinido de imagens para todos os indicadores, com base no ActionType. Especificar uma imagem com a propriedade ImageFile com MAX não mudará as imagens que os agentes veem.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Runapp: Inicia a funcionalidade personalizada do script, lançando especificamente um formulário, página da web ou aplicativo.
PopURL: Abre os URLs da página da web e fornece opções para a localização e o estilo do painel que exibe a página.
Indicate : Estende a interface do agente com funcionalidade personalizada, especificamente um ícone no qual o agente clica para iniciar a função personalizada. Isso é similar ao Runapp, mas com o Indicate o ActionType é iniciado pelo script e não pelo agente.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Target	Selecione o tipo de destinatário a partir da lista suspensa: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. A opção Everyone foi descontinuada.
TargetIDs	O ID do destino, como um ID de agente ou um ID de habilidade.
Name	Esta propriedade é o nome ou a chave usada para identificar o valor. Pode ser qualquer nome ou número. Os nomes não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se tiver várias ações Indicate em uso, o nome é usado para monitorar qual ação Indicate está ativada ou desativada.
ImageFile	O URL de um arquivo de imagem no tenant Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone diretório no CXone servidor de arquivos. Esta é a imagem em que os agentes clicarão. O arquivo deve ser GIF, JPG ou PNG e ter 16x16 pixels de tamanho. Esta propriedade é necessária ao usar a ação Indicate no Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning. Aviso Um link quebrado para ImageFile pode causar problemas graves de desempenho para o locatário da associada. Ao usar ícones personalizados, é importante verificar se o link está correto.
Tooltip	O texto que aparece quando o cursor do mouse passa o mouse sobre o ícone ou texto do indicador.
State	Uma lista suspensa de On ou Off para determinar se o indicador será ou não exibido. Normalmente, você precisa de duas ações indicar com o mesmo nome. Uma para ativar o botão, outra para desativar o botão.
ActionType	RunExe: Executa um executável local. Esta opção usa um plugin Java que só funciona com o Internet Explorer, que CXone não suporta. Isso requer um executável local que reside no caminho do Windows ou com o caminho completo inserido no campo ActionValue. O caminho do arquivo deve incluir barras duplas (\\) no caminho. Por exemplo, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. A maioria dos navegadores modernos não oferece suporte para a execução de programas executáveis. Se quiser usar esse tipo, certifique-se de que seus agentes usam um navegador compatível. OpenURL: Abre um navegador da Web padrão para o URL especificado no campo ActionValue. SpawnScript: Gera um script especificado no campo ActionValue e nos parâmetros de passagem. SignalScript: Sinaliza um script especificado no campo ActionValue e nos parâmetros de passagem. ShowCustomForm: Inicia um formulário HTML personalizado criado no Studio. Os dados capturados do formulário personalizado acionarão o evento ONDATA no script.
ActionValue	O valor necessário pela ActionType especificada. Variáveis são suportadas nesta propriedade ao colocá-las dentro de chaves ( { } ). RunExe: O nome ou caminho para um arquivo executável do Windows. O caminho do arquivo deve incluir barras duplas (\\) no caminho. Por exemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}. OpenURL : Deve ser um nome de domínio e URL totalmente qualificados. Os parâmetros da string de consulta são suportados. Por exemplo, http://www.example.com/file.asp? ANI={ANI}. Você também pode personalizar o título da guia que aparece na interface MAX anexando o parâmetro icAgentPanelTitle= ao URL. SpawnScript : O nome do script que você deseja gerar. O nome deve ser o caminho completo para o script (no diretório atual do script em execução). O parâmetro SkillID do script gerado é obrigatório. Não é possível gerar o script sem uma ID de competência ACD. SignalScript : O ID do script em execução que você deseja sinalizar. Normalmente você está gerando um script relacionado e pode usar {ContactID} para sinalizar o script atual. Use {MasterID} para sinalizar o script principal ou algo como {SpawnID} para sinalizar um script secundário. ShowCustomForm : Este campo permite que você construa um formulário HTML personalizado. Qualquer campo de entrada de formulário padrão pode ser usado, incluindo Entrada, Área de texto, Senha, Caixa de seleção, Rádio, Selecionar, Botão e Enviar. As <form> tags não devem ser incluídas. Todo campo de entrada deve conter um nome. Os campos sem nome serão ignorados. Exemplo, <input type="text" name="phone">. Os nomes e valores serão retornados ao script como variáveis usando a ação Ondata. Se o script não tiver a ação Ondata, o formulário será inútil. Os campos de formulário que suportam vários valores, como, por exemplo, Checkbox e Select, conterão uma matriz separada por vírgula. Vários botões de envio podem ser usados com o mesmo nome ou nomes diferentes, mas todo botão de envio enviará os dados e fechará a janela. Se você quiser um botão que não envie, use um botão em vez de um envio. Folhas de estilo vinculadas não são suportadas, mas estilos embutidos são. Por exemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">. Javascript funcionará quando vinculado a um Javascript externo, mas o conteúdo deve ser HTTPS para evitar erros. Por exemplo: `<script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">`

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Dicas e truques

Fieldset e Legend são suportados para organizar os formulários de maneira mais legível. Os estilos embutidos podem ser aplicados às entidades HTML. Por exemplo:

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Este exemplo demonstra como incorporar a ação Indicate a um script. Ele inclui exemplos de como passar diferentes tipos de dados ao script gerado. Um exemplo de um script gerado está incluído no arquivo ZIP baixável.

Baixe este script.