Indicate

Selecione o tipo de destinatário a partir da lista suspensa: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. A opção Everyone foi descontinuada.

O ID do destino, como um ID de agente ou um ID de competência.

Esta propriedade é o nome ou a chave usada para identificar o valor. Pode ser qualquer nome ou número. Os nomes não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se tiver várias ações Indicate em uso, o nome é usado para monitorar qual ação Indicate está ativada ou desativada.

O URL de um arquivo de imagem no tenant Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone diretório no CXone servidor de arquivos. Esta é a imagem em que os agentes clicarão. O arquivo deve ser GIF, JPG ou PNG e ter 16x16 pixels de tamanho.

Esta propriedade é necessária ao usar a ação Indicate no Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning.

Aviso Um link quebrado para ImageFile pode causar problemas graves de desempenho para o locatário da associada. Ao usar ícones personalizados, é importante verificar se o link está correto.

O texto que aparece quando o cursor do mouse passa o mouse sobre o ícone ou texto do indicador.

Uma lista suspensa de On ou Off para determinar se o indicador será ou não exibido. Normalmente, você precisa de duas ações indicate com o mesmo nome: uma para ativar o botão e outra para desativar o botão.

• RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser.
• OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field.
• SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.

O valor necessário pela ActionType especificada. Há suporte para variáveis nessa propriedade, colocando-as entre colchetes ( { } ).

• RunExe: O nome ou caminho para um arquivo executável do Windows. O caminho do arquivo deve incluir barras duplas (\\) no caminho. Por exemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : Deve ser um nome de domínio e URL totalmente qualificados. Os parâmetros da string de consulta são suportados. Por exemplo, http://www.example.com/file.asp? ANI={ANI}. Você também pode personalizar o título da guia que aparece na interface MAX anexando o parâmetro icAgentPanelTitle= ao URL.
• SpawnScript : O nome do script que você deseja gerar. O nome deve ser o caminho completo para o script (no diretório atual do script em execução). O parâmetro SkillID do script gerado é obrigatório. Não é possível gerar o script sem uma ID de competência ACD.
• SignalScript : O ID do script em execução que você deseja sinalizar. Normalmente você está gerando um script relacionado e pode usar {ContactID} para sinalizar o script atual. Use {MasterID} para sinalizar o script principal ou algo como {SpawnID} para sinalizar um script secundário.
• ShowCustomForm : Este campo permite que você construa um formulário HTML personalizado. Você pode usar HTML e CSS compatíveis com um navegador moderno. Qualquer campo de entrada de formulário padrão pode ser usado, incluindo Entrada, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button e Submit. Não inclua as tags <form> .
  • Todo campo de entrada deve conter um nome. Por exemplo, <input type="text" name="phone">. Campos sem nome são ignorados. Nomes e valores são retornados ao script como variáveis usando a ação Ondata. Se o script não tiver a ação Ondata, o formulário será inútil. Campos de formulário que aceitam vários valores, por exemplo, Checkbox e Select, conterão uma matriz separada por vírgulas.
  • Vários botões de envio podem ser usados com o mesmo nome ou nomes diferentes, mas todo botão de envio enviará os dados e fechará a janela. Se você quiser um botão que não envie, use um botão em vez de um envio.
  • Folhas de estilo vinculadas não são suportadas, mas estilos embutidos são. Por exemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • Javascript funcionará quando vinculado a um Javascript externo, mas o conteúdo deve ser HTTPS para evitar erros. Por exemplo:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

OnError