Assista ao videoclipe Calibração do Gerenciamento de Qualidade CXone.
Independentemente de quão bem um formulário
Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente é elaborado, ainda pode haver diferenças na interpretação. A calibração permite validar a precisão e a usabilidade de um formulário, testando o formulário em vários avaliadores para ver o quanto eles avaliam a mesma interação.
Quando você deseja executar um fluxo de calibração, seleciona uma interação e a distribui junto com um formulário para vários avaliadores para avaliar. Você pode escolher uma interação nova ou que já tenha sido avaliada. Os avaliadores recebem o formulário na página Tarefas do Minha Zona aplicativo. Os avaliadores podem identificar se a tarefa atribuída é uma calibração ou uma avaliação regular no tipo de avaliação.
Você pode visualizar os resultados do fluxo de calibração na página Calibrações e comparar as pontuações entre os avaliadores. Se o desvio for alto, considere refinar o formulário para aumentar sua validade.
Caso de uso 1: calibrando um formulário
Aqui, você distribui uma interação com um formulário que nunca foi usado para avaliação a vários avaliadores. Você pode iniciar essa calibração como um pequeno estudo piloto para verificar a validade do formulário antes de usá-lo em um Plano de Qualidade.
Caso de uso 2: calibrando uma avaliação
Aqui, você distribui uma interação que já foi avaliada, juntamente com o formulário que foi usado para avaliá-la a vários avaliadores.
Editar e excluir calibrações
Você não pode editar uma sessão de calibração mesmo se for o proprietário da calibração.
Se você for o proprietário da calibração, poderá excluir uma sessão de calibração inativa. Se você não for o proprietário da calibração, não poderá excluir nenhuma sessão de calibração.
Se você for o proprietário da calibração ou se a tarefa for atribuída a você, poderá excluir uma tarefa de calibração em Minha Zona > Tarefas.