AI RoutingRelatório de Resumo

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Resumo do AI Routing

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

Aqui estão alguns exemplos de casos em que o relatório Resumo do AI Routing pode fornecer informações úteis sobre sua organização.

Promoção de economia de gastos gerado pelo AI Routing

Sr. Collins, analista do centro de contatos Rosings, Inc. , extrai dados do relatório Resumo do AI Routing trimestralmente. Seu objetivo é apresentar os dados à administração para mostrar os benefícios que o AI Routing gera para o centro de contatos, apoiando o uso do AI Routing em outras campanhas. Ele olha os dados não filtrados do trimestre e anota os segundos salvos. O Sr. Collins traduz esse número em uma quantia em dólares com base no custo exclusivo por segundo da Rosings, Inc.

Verificação da melhoria na métrica de foco do AI Routing

Miss Bingley, a administradora do centro de contatos da Netherfield, Inc., executa mensalmente o relatório Resumo do AI Routing para ver a melhoria que o AI Routing está proporcionando para sua métrica de foco escolhida, que é o tempo médio de atendimento (AHT). Ela verifica a melhoria geral do contact center e, em seguida, filtra os dados para verificar como o AHT melhorou em cada campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..

Este widget exibe a diferença percentual nas métricas de foco que o AI Routing está otimizando entre os períodos quando AI Routing está ligado e quando AI Routing está desligado.

Este gráfico exibe a diferença de valor bruto na métrica de foco quando o AI Routing está ativado e quando o AI Routing está desativado. Por exemplo, se AI Routing está otimizando o tempo médio de conversa ou o tempo médio de atendimento, incluindo ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação., ele exibe o número de segundos salvos por interação.

Este widget exibe a porcentagem do total de interações, incluindo interações em que AI Routing está desativado, onde AI Routing seleciona agentes para lidar com a interação.

Este widget exibe o número total de chamadas qualificadas para relatório. Ele inclui todas as chamadas com pelo menos 15 segundos de conversa, menos de 3 horas de atendimento, um identificador de agente e onde AI Routing está ativado.

Este gráfico de barras fornece contexto adicional para o widget Segundos salvos por chamada. Ele exibe o resultado médio da métrica de foco para chamadas em três categorias:

• Ativado: chamadas que ocorreram quando o AI Routing estava ativado.

• Desativado: chamadas que ocorreram quando o AI Routing estava desativado.

• Geral: todas as chamadas reportáveis.

Este gráfico de linha exibe o impacto percentual e a tendência da taxa de influência ao longo do tempo.

Este gráfico de barras exibe o número de chamadas reportáveis em duas categorias: chamadas que ocorreram quando o AI Routing estava ativado e as chamadas que ocorreram quando o AI Routing estava desativado.