Enlighten AI RoutingRelatório de Resumo

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Resumo do Enlighten AI Routing

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

O relatório resumido Enlighten AI Routing mostra a melhoria Enlighten AI Routing tem em suas principais métricas de foco.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Para obter informações sobre ações gerais que você pode executar em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou aprofundar, confira Ações para relatórios de BI.

Você pode acessar este relatório em Relatórios > Relatórios pré-construídos > Geral. Selecione o relatório na lista, defina os parâmetros do relatório e clique em Executar o relatório.

Aqui estão alguns exemplos de casos em que o relatório Resumo do Enlighten AI Routing pode fornecer informações úteis sobre sua organização.

Sr. Collins, analista do centro de contatos Rosings, Inc. , extrai dados do relatório Resumo do Enlighten AI Routing trimestralmente. Seu objetivo é apresentar os dados à administração para mostrar os benefícios que o Enlighten AI Routing gera para o centro de contatos, apoiando o uso do Enlighten AI Routing em outras campanhas. Ele olha os dados não filtrados do trimestre e anota os segundos salvos. O Sr. Collins traduz esse número em uma quantia em dólares com base no custo exclusivo por segundo da Rosings, Inc.

Miss Bingley, a administradora do centro de contatos da Netherfield, Inc., executa mensalmente o relatório Resumo do Enlighten AI Routing para ver a melhoria que o Enlighten AI Routing está proporcionando para sua métrica de foco escolhida, que é o tempo médio de atendimento (AHT). Ela verifica a melhoria geral do contact center e, em seguida, filtra os dados para verificar como o AHT melhorou em cada campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..

Resumo de roteamento: Página 1

A página 1 do relatório Resumo do Enlighten AI Routing exibe o impacto do Enlighten AI Routing e dados contextuais em 7 widgets diferentes.

Captura de tela do relatório Resumo do Enlighten AI Routing com dados.

O Enlighten AI Routing liga e desliga em ciclos curtos e compara as métricas no período ligado e desligado. Isso permite medições precisas do impacto que está sendo atingido.

Este widget exibe a diferença percentual nas métricas de foco que o Enlighten AI Routing está otimizando entre os períodos quando Enlighten AI Routing está ligado e quando Enlighten AI Routing está desligado.

Este gráfico exibe a diferença de valor bruto na métrica de foco quando o Enlighten AI Routing está ativado e quando o Enlighten AI Routing está desativado. Por exemplo, se Enlighten AI Routing está otimizando o tempo médio de conversa ou o tempo médio de atendimento, incluindo ACWFechado Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação., ele exibe o número de segundos salvos por interação.

Este widget exibe a porcentagem do total de interações, incluindo interações em que o Enlighten AI Routing está desativado — onde o Enlighten AI Routing seleciona agentes para atender a interação.

Este widget exibe o número total de chamadas qualificadas para relatório. Ele inclui todas as chamadas com pelo menos 15 segundos de conversa, menos de 3 horas de atendimento, um identificador de agente e onde Enlighten AI Routing está ativado.

Este gráfico de barras fornece contexto adicional para o widget Segundos salvos por chamada. Ele exibe o resultado médio da métrica de foco para chamadas em três categorias:

  • Ativado: chamadas que ocorreram quando o Enlighten AI Routing estava ativado.

  • Desativado: chamadas que ocorreram quando o Enlighten AI Routing estava desativado.

  • Geral: todas as chamadas reportáveis.

Este gráfico de linha exibe o impacto percentual e a tendência da taxa de influência ao longo do tempo.

Este gráfico de barras exibe o número de chamadas reportáveis em duas categorias: chamadas que ocorreram quando o Enlighten AI Routing estava ativado e as chamadas que ocorreram quando o Enlighten AI Routing estava desativado.

Você pode filtrar por métricas de foco, data, competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD e campanhas para refinar as informações exibidas nesta página.