Os agentes podem consultar mediante um clique os contatos de plataformas parceiras. Graças ao Advanced Directory Sync, o aplicativo de agente exibe o status (presença) de contatos de um parceiro plataforma. Isso elimina a necessidade de os agentes alternarem entre aplicativo de agente e de parceiros plataformas, facilitando a experiência.
Fatos importantes sobre o Advanced Directory Sync
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Você pode configurar campos adicionais como calendários, endereços, cargos, idiomas e assim por diante.
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Os filtros permitem definir os tipos de casos que entram em cada fila.
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Cada diretório pode incluir atributos de até duas plataformas parceiras ao mesmo tempo.
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Os agentes têm a capacidade de ver informações de presença em tempo real.
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Você pode ter até cinco diretórios configurados para seu locatário.
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Atualmente, o Advanced Directory Sync está disponível para integração com o RingCentral, Unify (Atos), Equipes Microsoft e Zoom.
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O Advanced Directory Sync é compatível com o CXone Agent e o MAX.