Os agentes podem consultar os contatos de plataformas parceiras com um clique. Com o Advanced Directory Sync, o seu aplicativo de agente exibe o status (presença) de contatos de um parceiro plataforma. Isso elimina a necessidade de os agentes alternarem entre seus aplicativo de agente e plataformas de parceiros, facilitando a experiência.
Fatos importantes sobre o Advanced Directory Sync
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Você pode configurar campos adicionais como calendários, endereços, cargos, idiomas e assim por diante.
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Os filtros permitem que você divida diretórios que criou com base em campos diferentes.
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Cada diretório pode incluir atributos de até duas plataformas parceiras de uma vez.
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Os agentes têm a capacidade de ver informações de presença em tempo real.
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Você pode ter até cinco diretórios configurados para seu locatário.
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Atualmente, o Advanced Directory Sync está disponível para integração com o RingCentral, Unify, Equipes Microsoft e Zoom.
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O Advanced Directory Sync é compatível com o CXone Agent e o MAX.