Com o Advanced Directory Sync, os agentes utilizando o MAX podem consultar seus contatos de plataformas parceiras por telefone ou e-mail com um único clique. MAX exibe o status/presença dos contatos da plataforma do parceiro. Isso elimina a necessidade de os agentes alternarem entre MAX e plataformas de parceiros, facilitando a experiência.
Fatos importantes sobre o Advanced Directory Sync
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Você pode configurar campos adicionais como calendários, endereços, cargos, idiomas e assim por diante.
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Os filtros permitem definir os tipos de casos que entram em cada fila.
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Cada diretório pode incluir atributos de até duas plataformas parceiras ao mesmo tempo.
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Os agentes têm a capacidade de ver informações de presença em tempo real.
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Você pode ter até cinco diretórios configurados para seu locatário.
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Advanced Directory Sync está disponível atualmente para integrar o MAX com RingCentral, Unify (Atos), Equipes Microsoft, e Zoom.