Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Esta página de ajuda fornece informações sobre a integração DEVone do serviço de biometria de voz Omilia, um aplicativo de assistência ao agente. CXone Mpower também suporta Omilia agentes virtuais de texto e voz.

Pré-requisitos

Antes de configurar Omilia para trabalhar com CXone Mpower, você deve ter:

  • Uma conta do Omilia Cloud Platform.
  • Pelo menos um perfil biométrico de voz no console Plataforma do Omilia Cloud.

Personalizar um script para Omilia

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Use este exemplo como base para personalizar seu script para integráOmilia ao CXone Mpower.

Um exemplo de um script do Studio usado com o Omilia.

Você pode baixar uma versão XML do script que você pode importar para o Studio. As ações no script de exemplo são definidas com as configurações essenciais necessárias para uma integração do Omilia.

Para concluir a configuração do script:

  • Atribuir o aplicativo de configuração Omilia à ação Agent Assist.

  • Certifique-se de que a ação obrigatória Script Param Payload Snippet contenha o JSON de carga útil personalizada a ser enviado ao provedor de assistência a agentes. A carga útil personalizada deve passar o ANIFechado Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.. Ele é usado para identificar o contato para Omilia. Se o ANI não for incluído, o agente poderá adicionar o ANI para registrar a voz do contato. Se você usar qualquer outra informação como biochaves Omilia, será preciso inclui-la na carga útil personalizada. Por exemplo:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Garantir que a propriedade scriptParams na ação Agent Assist esteja definida como {customPayloadJSON}.
    • Adicione trechos de inicialização ao script usando as ações Snippet. Você pode fazer isso para personalizar seu aplicativo de assistência do agente.
    • Reconfigure os conectores de ação para garantir o fluxo de contato adequado e corrigir possíveis erros.
    • Conclua qualquer script adicional e teste o script.

Adicionar um aplicativo ao Agent Assist Hub

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA

Você precisa adicionar um aplicativo para Omilia Agent Assist Hub. Isso estabelece uma conexão entre CXone Mpower e seu provedor de assistência ao agente.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione Outra > Automação e IA e clique em Agent Assist Hub.

  2. Clique Adicionar aplicativo Assistente do agente.

  3. Digite um Nome do aplicativo Agent Assist e clique em Omilia Voice Biometric DEVone na lista de provedores de assistência ao agente.

  4. Clique em Avançar.

  5. Complete a página Configuração usando as informações na lista suspensa a seguir.

    campo Detalhes
    URL base

    Insira o URL base para sua instância do Omilia. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.

    O CXone Mpower ACD se conecta a Omilia por meio dessa WebSocket URL. CXone Mpower envia o áudio da voz do cliente pelo WebSocket para que Omilia possa acessá-lo.
    Perfil de VB

    Insira o ID do perfil de biometria de voz do Omilia que deseja usar. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.

    Este campo faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
    Token do portador da API

    Insira o token do portador da API que é usado para autenticar a comunicação com o Omilia. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.
    ID de usuário da biometria

    Esse campo identifica o formato usado para o ID atribuído à impressão de voz de cada contato.
    Participantes

    Omilia verifica somente as vozes dos contatos. A opção que está disponível para essa configuração é Somente cliente e não pode ser alterada.

  6. Clique em Criar.

  7. Clique em Fechar.

Atribuir o aplicativo Omilia a uma ação

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Se você ainda não tiver feito isso, precisará atribuir o aplicativo Omilia Voice Biometrics (DEVone) à Agent Assist açãoFechado Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. no script Studio.

  1. No Studio, abra o script que deseja usar.

  2. Se você ainda não fez isso, adicione a ação Agent Assist ao local correto em seu script.

  3. Se estiver usando Desktop Studio, clique duas vezes na ação Agent Assist para abriAgent Assist Hub. Se estiver usando Studio, clique em abrir do editor na ação Agent Assist.

  4. Na coluna esquerda, clique na marca de seleção em um círculo Uma marca de seleção cinza claro dentro de um círculo cinza claro. ao lado do aplicativo de assistência ao agente ou perfil que você deseja atribuir a esse script.
  5. Clique em Fechar.