Integrar Omilia Voice Biometrics

Esta página de ajuda fornece informações sobre o Omilia Voice Biometrics, um aplicativo de assistência a agentes. O CXone também suporta agentes virtuais de texto do Omilia.

Antes de concluir as tarefas desta página, certifique-se de que os pré-requisitos da integração tenham sido atendidos.

Criar um script para Omilia

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Use esta amostra como base para criar os scripts para integrar o Omilia no CXone.

Um exemplo de um script do Studio usado com o Omilia.

Você pode baixar uma versão XML do script que você pode importar para o Studio. As ações no script de exemplo são definidas com as configurações essenciais necessárias para uma integração do Omilia.

Para concluir a configuração do script:

  • Atribuir o aplicativo de configuração Omilia à ação Agent Assist.

  • Certifique-se de que a ação obrigatória Script Param Payload Snippet contenha o JSON de carga útil personalizada a ser enviado ao provedor de assistência a agentes. A carga útil personalizada deve passar o ANIFechado Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.. Ele é usado para identificar o contato para Omilia. Se o ANI não for incluído, o agente poderá adicionar o ANI para registrar a voz do contato. Se você usar qualquer outra informação como biochaves Omilia, será preciso inclui-la na carga útil personalizada. Por exemplo:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Garantir que a propriedade scriptParams na ação Agent Assist esteja definida como {customPayloadJSON}.
    • Adicione trechos de inicialização ao script usando as ações Snippet. Você pode fazer isso para personalizar seu aplicativo de assistência do agente.
    • Reconfigure os conectores de ação para garantir o fluxo de contato adequado e corrigir possíveis erros.
    • Conclua qualquer script adicional e teste o script.

Adicionar um aplicativo a Hub do Agent Assist

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA

Você precisa adicionar um aplicativo para Omilia ao Hub do Agent Assist. Isso estabelece uma conexão entre CXone e o seu provedor de assistência do agente.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Outra > Automação e IA e clique em Hub do Agent Assist.

  2. Clique Adicionar aplicativo Assistente do agente.

  3. Digite o Nome do Aplicativo Agent Assist e clique em Omilia na lista de provedores de assistência a agentes.

  4. Clique em Avançar.

  5. Complete a página Configuração usando as informações na tabela a seguir.

    campo Detalhes
    URL base

    Insira o URL base para sua instância do Omilia. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.

    O CXone ACD conecta-se ao Omilia por esse URL de websocket. O CXone envia o áudio da voz do cliente pelo websocket para que o Omilia possa acessá-lo.
    Perfil de VB

    Insira o ID do perfil de biometria de voz do Omilia que deseja usar. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.

    Este campo faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
    Token do portador da API

    Insira o token do portador da API que é usado para autenticar a comunicação com o Omilia. Isso é fornecido pela equipe Omilia durante a implementação.
    ID de usuário da biometria

    Esse campo identifica o formato usado para o ID atribuído à impressão de voz de cada contato.
    Participantes

    Omilia verifica somente as vozes dos contatos. A opção que está disponível para essa configuração é Somente cliente e não pode ser alterada.

     

  6. Clique em Criar.

  7. Clique em Fechar.

Atribuir o aplicativo Omilia a uma ação

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Se ainda não fez isso, atribua o aplicativo Omilia à açãoFechado Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. Agent Assist em seu script Studio.

  1. No Studio, abra o script que deseja usar.

  2. Se você ainda não fez isso, adicione a ação Agent Assist ao local correto em seu script.

  3. Double-click the Agent Assist action to open Hub do Agent Assist.

  4. In the left column, click the checkmark in a circle A light gray checkmark inside a light gray circle. next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
  5. Clique em Fechar.