Esta página é para o Armazenamento em Nuvem no AWS. Se você usa o Armazenamento em Nuvem no Azure, consulte a seção Azure armazenamento da ajuda online do Serviços de armazenamento na nuvem.
O armazenamento multirregional permite armazenar arquivos em diferentes regiões em um centro de contato global. Ele pode ajudar você a atender aos diferentes requisitos de conformidade nas regiões onde seus agentes trabalham. O armazenamento em diferentes regiões é um processo automatizado controlado por regras de armazenamento que você cria e prioriza. Quando o CXone gera um novo arquivo, ele verifica cada regra, em ordem de prioridade, nas propriedades do arquivo para determinar em qual região armazená-lo. A primeira regra a corresponder às propriedades do arquivo se aplica.
Você precisa de uma licença especial para usar este recurso. Peça para o seu Representante de Contas do CXone ativá-la.
A Classics, Inc. tem um centro de contato em sua sede em Oregon, Estados Unidos. Também tem centros de contato em Frankfurt, na Alemanha, e em Sydney, na Austrália. Quando os agentes de qualquer região fazem login no CXone, eles fazem login na plataforma com sede em Oregon.
A Classics habilitou o armazenamento multirregional para armazenar suas gravações de chamadas na mesma região em que o agente atendeu a chamada. Isso mantém a conformidade com as leis de privacidade da UE e da Austrália. Para facilitar o gerenciamento de suas regras de armazenamento, a Classics criou suas equipes CXone com base na região e no canal: os agentes que atendem chamadas de entrada fazem parte da equipe IBVoice-Oregon, IBVoice-Frankfurt ou IBVoice-Sydney.
- Quando um agente da equipe IBVoice-Frankfurt atende uma chamada, a chamada é gravada na região base do Oregon. A gravação da chamada é armazenada fisicamente em Frankfurt.
- Quando um agente da equipe IBVoice-Sydney atende uma chamada, a chamada é gravada na região base do Oregon. A gravação da chamada é armazenada fisicamente em Sydney.
- Quando um agente da equipe IBVoice-Oregon uma chamada, a chamada é gravada na região base do Oregon. A gravação da chamada é armazenada fisicamente na região do Oregon.
As gravações de chamadas nas três regiões têm a mesma regra de Gerenciamento do ciclo de vida. Elas são arquivadas após 90 dias. Quando isso ocorre, os arquivos são arquivados na mesma região em que foram armazenados.
Regras de armazenamento multirregional
As regras de armazenamento multirregional usam filtros e prioridade de regras para determinar onde armazenar arquivos. Um filtro de regra precisa incluir pelo menos um dos itens a seguir:
- Equipes ou agentes
- Habilidades ACD
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.
DNIS aparece no produto como uma opção, mas não está funcionando no momento.
Quando o CXone gera um novo arquivo, ele verifica o filtro de cada regra de armazenamento multirregional em relação ao arquivo em ordem de prioridade. A primeira regra com um filtro que corresponda ao arquivo se aplica ao arquivo. O arquivo é salvo na região especificada por essa regra. Se uma interação não corresponder a nenhuma regra de armazenamento regional, ela será salva na região padrão.
As políticas definidas com regras do Gerenciamento do ciclo de vida são respeitadas para todos os arquivos aplicáveis, independentemente da região em que estão armazenados. Por exemplo, se você definir que os arquivos devem ser armazenados após 30 dias, os arquivos em todas as regiões configuradas serão arquivados após 30 dias. Os arquivos são arquivados na mesma região onde foram armazenados.
Principais fatos sobre o armazenamento multirregional
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O armazenamento multirregional não é compatível com ambientes FedRAMP.
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O armazenamento multirregional está disponível em várias regiões, com mais regiões planejadas. Não é suportado na China, Taiwan ou Hong Kong devido a restrições de soberania de dados nessas regiões.
- O armazenamento multirregional é mutuamente exclusivo com armazenamento personalizado e chaves AWS KMS personalizadas. Você não pode usar o armazenamento multirregional com armazenamento personalizado ou chave AWS KMS personalizada e vice-versa.
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Somente os arquivos físicos são armazenados na região especificada. Os metadados de interação são sempre armazenados na região hospedada.
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Quando você recupera arquivos do armazenamento de longo prazo, o CXone procura todos os seus arquivos em todas as suas regiões.
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Quando você usar Acesso Externo Seguro (SEA) com o armazenamento multirregional, use um bucket SEA diferente para cada região.
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Você pode acessar arquivos para download e reprodução na região hospedada.
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Depois que os arquivos forem armazenados, você não poderá movê-los para outras regiões.
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As regras de armazenamento multirregional são independentes do tipo de arquivo. Quando você configura uma regra, todas as interações aplicáveis de qualquer tipo de arquivo a seguirão.
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Quando um servidor AWS está indisponível, seu CXone manuseia o armazenamento de arquivos de forma diferente.
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Quando uma região secundária não está disponível, os arquivos são armazenados na região padrão.
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Se a região padrão estiver indisponível, os arquivos serão armazenados na região hospedada.
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Você não pode atualizar as regras de armazenamento multirregional ativas.
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Você pode ter até 10 regras de armazenamento multirregional ativas ao mesmo tempo.
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Se você decidir desativar totalmente o recurso de armazenamento multirregional, deverá desativar todas as suas regras de armazenamento multirregional.