Asralphanum

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Permite capturar uma sequência de valores alfanuméricos fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Esta ação reconhece uma lista pré-determinada de valores, incluindo:

Dígitos únicos de zero a nove, com "oh" ou "zero" sendo aceitos como zero.
A palavra "espaço".
Palavras para sinais de pontuação como "ponto final" e "sublinhado".
O alfabeto fonético da OTAN, como Alpha, Bravo, Charlie e assim por diante.

As ações ASR aparecem apenas se o ASR estiver ativado para sua organização. ASR é um recurso opcional. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone.

Dependências

Ao pronunciar números, "negativo" é codificado permanentemente.
Na pronúncia de números, "ponto" é codificado permanentemente.
Veja a Visão geral do ASR para maiores informações.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Sequence	Defina o prompt que a ação reproduz. Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav". Se o prompt for de conversão de texto em fala, clique no botão de reticências e digite o texto que você quer que o serviço TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. leia. Cada segmento deve ser colocado entre aspas duplas e incluir um caractere de referência de string para identificar que tipo de informação é. Por exemplo: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Para obter mais informações sobre como formatar prompts nesta propriedade, consulte a página Gerenciar Prompts. Você pode clicar em Abrir Editor nas propriedades da ação para usar o Editor de sequência para criar seu prompt.
Phrase	Use esta propriedade para documentar o texto que o prompt contém. Esta propriedade não é usada pelo script. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto escrito sem a formatação exigida pelo campo Sequence.
High Confidence	Quando o mecanismo ASR reconhece uma frase falada por um chamador, ele também retorna uma porcentagem que indica quão confiante está em uma correspondência de reconhecimento de voz. O script compara essa porcentagem de reconhecimento com o valor nessa propriedade e, se a porcentagem for igual ou superior ao valor, o ramal OnHighConfidence é tomado. Insira um número inteiro entre o valor do MinConfidence e 100. O valor padrão é 72.
Min Confidence	Define a porcentagem mínima de confiança aceitável para uma correspondência de reconhecimento. Se a porcentagem de reconhecimento estiver entre esse valor e o valor HighConfidence, o ramal OnMedConfidence é tomado, o que normalmente permite que o contato confirme se o ASR entendeu o enunciado. Se a porcentagem de reconhecimento for menor que esse valor, o ramal OnNoConfidence é tomado. Insira um número inteiro entre 1 e o valor HighConfidence. O valor padrão é 51.
Timeout Seconds	Determina quanto tempo o IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. espera por uma entrada (falada ou por pressionamento de tecla) antes de tomar o ramal OnTimeout. Este é o limite para o silêncio completo na linha. O valor padrão é 10 (segundos). Para alterá-lo, digite um número inteiro. O cronômetro é iniciado somente quando o prompt estiver completamente concluído. No entanto, o sistema possui um limite interno de dois minutos (120 segundos) que inclui a duração do prompt. Se esse limite for atingido durante uma ação, qualquer prompt ativo será abortado e o ramal OnError será tomado. Por esse motivo, você deve saber a duração de seus prompts e definir um valor para esse campo que garanta que a ação esteja ativa por menos de dois minutos.
Result Var Name	Determina o nome da variável que contém o resultado do reconhecimento da entrada falada ou inserida manualmente do contato. Por exemplo, se o prompt solicitar ao contato que diga ou insira sua data de nascimento, o resultado será armazenado na variável definida por essa propriedade. O valor padrão é o nome da ação + "Resultado" (por exemplo, ASRDIGITSResult). Se o contato fornecer entrada falada e o mecanismo ASR falhar em encontrar uma correspondência, essa variável não será preenchida. Observe que se a ação tiver um ramal OnDTMF, você deve usar uma ação Capture para puxar um valor de variável para fora do buffer (os valores DTMF são armazenados automaticamente em um buffer).
Confidence Var Name	Determina o nome da variável que mantém a porcentagem de confiança retornada pelo mecanismo ASR. O valor padrão é ASRConf.
Detect DTMF	Permite que você configure um script IVR para lidar com as entradas DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. faladas e manualmente inseridas. Se o valor for True ou Sim, a entrada de voz e de DTMF é aceita. Se o contato pressionar um dígito DTMF, o script interromperá imediatamente qualquer sequência de prompt em andamento e tomará o ramal OnDTMF. Nenhum enunciado falado é considerado durante a ação. Se o valor for False ou Não, a entrada DTMF não será reconhecida mesmo que o contato pressione uma tecla. Embora todos os dígitos DTMF pressionados durante a ação sejam salvos no buffer DTMF, a ação toma o ramal NoConfidence. Modo no valor Clique Sim para ativar a detecção DTMF. In Expression Mode: Insira True para ativar a detecção DTMF. Esta ação tem um ramal OnDTMF, o que significa que qualquer entrada DTMF feita por um contato resultará na tomada deste ramal. Quaisquer variáveis resultantes da seleção DTMF não serão transmitidas ao longo deste ramal. Portanto, você deve usar uma ação Capture no ramal OnDTMF para capturar e passar variáveis a partir da entrada DTMF.
Clear Digits	Quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone, o tom DTMF gerado é armazenado em um buffer. Quando Clear Digits é definido para Sim ou True, esse buffer é limpo no início desta ação. Se definido como False e os tons DTMF forem transferidos para essa ação no buffer, os tons DTMF serão detectados imediatamente. A ação então aciona o ramal OnDigit ou OnDTMF, mesmo que o pressionamento de tecla tenha sido associado a uma ação anterior. Yes/True é o valor padrão. Modo no valorClique em Não para ativar. In Expression Mode:Insira False para ativar.
Min Length	Atualmente, este campo não é suportado.
Max Length	Atualmente, este campo não é suportado.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
HighConfidence	Caminho percorrido se os níveis de confiança estiverem acima do valor definido no campo de propriedade High Confidence.
MedConfidence	Ramal tomado se a porcentagem de reconhecimento retornada pelo mecanismo ASR estiver entre o valor HighConfidence e o valor MinConfidence. Este ramal é frequentemente usado para permitir que um chamador confirme as informações fornecidas usando uma ação ASRYESNO .
NoConfidence	Caminho percorrido se a porcentagem de reconhecimento retornada pelo mecanismo ASR for menor que o valor MinConfidence.
Timeout	Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.
Error	Caminho percorrido quando há um problema inesperado (por exemplo, conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante). A variável _ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
DTMF	Caminho percorrido se a propriedade DetectDTMF estiver definida como TRUE e os dígitos DTMF estiverem presentes no buffer.

Dicas e truques

Você pode passar a variável languageLocale da ação Voiceparams, que define o idioma que a ação detectará.
Os tons DTMF são armazenados em um buffer. Se a ação contiver um ramal OnDTMF ou OnDigits, o valor DTMF deve ser retirado do buffer com uma ação Capture.
Se você deseja capturar várias impressoras DTMF, a ação imediatamente toma o ramal OnDTMF quando o primeiro DTMF é pressionado (incluindo * e #). Neste caso, você deve capturar várias impressoras com uma ação Capture.
Se houver algum DMTF presente no buffer e ClearDigits não estiver definido como True, o ramal OnDTMF será imediatamente tomado e exigiria uma ação Capture.