Ver relatórios no CXone Agent Embedded

O espaço Relatórios ícone de um gráfico. no CXone Agent Embedded exibe relatórios com dados que ajudam você a avaliar seu desempenho. Para acessar esses relatórios, clique em Relatórios ícone de um gráfico. no menu esquerdo.

Você pode filtrar os dados por Hoje, Ontem, Últimos 7 dias ou um intervalo de datas Personalizado. O relatório é exibido em seu fuso horário.

Relatório de produtividade

O relatório Produtividade exibe quanto tempo você passou em cada um destes estadosFechado O status de disponibilidade de um agente. e subestados:

Estado Subestados

Disponível

Não há subestados para Disponível.
Trabalhando

Os possíveis subestados de Trabalhando incluem:

As chamadas feitas diretamente para outros agentes no centro de contato não estão incluídas nesses subestados de trabalho.

Indisponível

Os subestados indisponíveis são configurados pelo administrador. Eles são exclusivos da sua organização.

O relatório Produtividade exibe estes valores:

  • A porcentagem de tempo que você esteve em cada estado. Esses valores ficam entre parênteses ao lado do nome de cada estado.

  • O tempo que você passou em cada estado, neste formato: HH:MM:SS. Esses valores ficam ao lado das barras de cada estado.

  • A porcentagem e o tempo que sua equipe passou em cada estado. Esses valores são indicados pelo texto cinza e barras de cores claras.

Relatório de Desempenho

O Relatório de Desempenho exibe:

  • O número de interações de entrada e saída que você tratou.
  • O número de interações de entrada e saída que sua equipe tratou.
  • A porcentagem de interações de entrada e saída de sua equipe que você tratou.