Relatório de Resumo de proficiências de competência
Permissões necessárias: Resumo de proficiências de competência
Origem do relatório: DW (Armazém de dados)
Taxa de atualização de relatório: 5 minutos
O Relatório de Resumo de Proficiências de Competências lista as
No exemplo da imagem acima, a coluna Nome da competência (ID) mostra toda a lista de competências criadas no locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Cada competência recebe uma linha na coluna. As outras colunas mostram níveis de proficiência que variam do mais alto ao mais baixo. Por exemplo, se um agente na competência Teste de Chat AB tiver uma proficiência Média, você verá 1 na coluna Média para a linha Teste de Chat AB.