Depois de configurar sua notificação, você pode ficar por dentro de suas metas de desempenho. Esta página se concentra em como você pode configurar notificações que o alertam quando seus objetivos atingem determinados alvos. Quer seja um gestor que monitoriza o desempenho da equipa ou um agente que monitoriza o seu próprio progresso, estas ferramentas de notificação irão ajudá-lo a manter-se informado e a responder às alterações nos seus objetivos.
Para definir notificações:
- Na Notificação de desempenho, clique em Adicionar.
- Em Adicionar notificação, selecione o nível para o qual criou o objetivo em Quando.
- A opção está consistentemente na faixa mais baixa é exibida quando a direção da métrica é para cima. Da mesma forma, a opção muda para está consistentemente na faixa mais alta quando a direção da métrica é para baixo.
- Selecione a quantidade de tempo e em seguida escolha um intervalo em Selecionar intervalo.
- Você pode selecionar E-mail ou Notificação do sistema em Enviar notificação e, em seguida, selecionar os usuários para os quais deseja que a notificação seja enviada. As notificações do sistema aparecem na Central de notificações
. Clique em uma notificação para visualizar a data, a hora e os detalhes relevantes relacionados ao objetivo, como equipe, agente ou empresa. Se tiver escolhido a notificação por e-mail e pelo sistema, você receberá os dois tipos na Central de notificações. - Clique em Salvar para criar a notificação.
Editar e excluir um objetivo
Você pode editar ou excluir um objetivo na página Objetivos.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
-
Gerenciamento de Performance (novo) > Gerenciamento de dados > Objectives: Visualizar
-
Gerenciamento de Performance (novo) > Gerenciamento de dados > Objectives: Editar
Se você não conseguir acessar o Objectives, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Para editar um objetivo existente, clique em Opções 
e depois selecione Editar 
ao lado do objetivo que quer editar. Você pode atualizar o objetivo da mesma forma com que criaria um novo. Depois de terminar, clique em Salvar e atualizar para salvar suas alterações.
Para excluir um objetivo existente, clique em Opções e depois selecione Excluir 
. Você receberá um aviso dizendo que a exclusão de um objetivo pode afetar os painéis associados. Caso queira proceder com a exclusão, clique em Excluir. Caso contrário, clique em Cancelar.