Schedule Callback

Permite que você agende um retorno de chamada para uma hora futura. Esta ação cria um lembrete para uma competência ou agente para fazer uma chamada de saída em um momento específico no futuro, semelhante à ação Commitment.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Comparação de ações similares

• Queuecallback: Inicia um contato ativo e o coloca na fila selecionada (competência ou agente). O contato será tratado como se fosse uma chamada em tempo real de um contato conforme é processado. Como o contato permanece ativo no script, há uma lógica que pode ser executada no script após a ação, se necessário. Esta ação também define o agente em um estado ACD ao relatar quando a chamada está ativa. Todos os eventos são executados no script ativo em que a ação se encontra.
• Commitment: Um compromisso criado pela ação Commitment ou pela ação Schedule Callback é armazenado em um banco de dados na plataforma e, quando a data chega para o seu cumprimento, ele é enfileirado para uma competência ou para o agente-alvo. O agente seria então colocado em um Estado de saída quando a chamada fosse feita e ele usasse uma competência de saída. O único momento em que o script personalizado pode ser usado é se houver um script de saída personalizado associado à competência.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Security User	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
First Name	O primeiro nome do contato a ser chamado de volta.
Last Name	O sobrenome (sobrenome) do contato a ser chamado de volta.
Phone Number	O número de telefone para ligar. Para números internacionais, use o formato + <código do país> <número>, como +448675309 (44 é o código do país).
Skill Id	A competência do telefone de saída com a qual fazer a chamada. Ambos TargetAgentId e SkillId devem ser incluídos, mas TargetAgentId é priorizado. Se você quiser enfileirar o retorno de chamada para uma competência, o valor do TargetAgentId deve ser uma string vazia ("" aspas duplas vazias); por exemplo, se você deseja rotear o retorno de chamada para qualquer agente disponível com essa competência. Você deve inserir uma competência de saída válida.
Target Agent Id	O agente para o qual o retorno de chamada deve ser colocado na fila. Ambos TargetAgentId e SkillId devem ser incluídos. Se você quiser enfileirar o retorno de chamada para uma competência, o valor do TargetAgentId deve ser uma string vazia ("" aspas duplas vazias); por exemplo, se você deseja rotear o retorno de chamada para qualquer agente disponível com essa competência. Deve ser um ID válido de um agente ativo, não o nome de usuário do agente.
Schedule Date	Insira a data e a hora em que deseja que o retorno de chamada seja feito usando o formato ISO 8601.
Notes	Insira quaisquer notas de retorno de chamada a serem exibidas ao agente quando o retorno de chamada for roteado.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
CallbackId(out)	Retorna o número de ID do retorno de chamada.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
InvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
InvalidSkillId	O contato do caminho seguirá quando o ID da habilidade não for encontrado.
InvalidTargetAgentId	Caminho percorrido se o TargetAgentId não for encontrado.
InvalidScheduleDate	Caminho percorrido se o formato da ScheduleDate for inválido. Você deve usar o formato de data ISO 8601.
InvalidPhoneNumber	Caminho percorrido se o PhoneNumber não for encontrado ou o formato estiver incorreto.