Automatiza o envio de mensagens para os clientes. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem quando um caso é encaminhado ou quando um caso é recebido após o expediente.
O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer enviar uma mensagem de boas-vindas sempre que um contato abrir um novo caso por um canal que não seja chat. Para um canal de chat, ele tem o trabalho Mensagem de bem-vindo do chat já ativado.
Para concluir esse processo automatizado em todos os outros canais, Mowgli cria um gatilho de caso criado com as seguintes condições:
- Canais incluídos: permite que ele especifique os canais em que a mensagem será enviada.
- Direção do caso: permite especificar quais casos serão marcados com base se forem de entrada ou saída.
Em seguida, ele cria o trabalho enviar mensagem e o adiciona ao gatilho. O trabalho enviar mensagem muda automaticamente o status do caso para resolvido. Como essa é uma mensagem de boas-vindas, o caso ainda precisa ser trabalhado. Para corrigir isso, Mowgli também cria um trabalho alterar status do caso para retornar o status para aberto após a execução do trabalho enviar mensagem.
Com essa configuração, o Digital Experience envia automaticamente uma mensagem para o contato assim que ele abre um caso nos canais especificados, e o caso permanece aberto para um agente trabalhar.
Criar este trabalho
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para Digital > Trabalhos de automação.
- Clique em Adicionar.
- Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Enviar mensagem.
- Selecione um Autor no menu suspenso e insira o Conteúdo da mensagem.
- Clique em Salvar.
Adicionar o trabalho a um gatilho
-
Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
-
Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.
-
Clique em Adicionar trabalho existente.
- Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
- Clique em Adicionar.